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在特定的社会情境中，他们都会脸红、冒汗并感觉到心脏扑通扑通直跳。这两组人最大的不同点是他们描述自己所用的标签，这是一个很大的差异之处。某人注意到自己具有或想象着自己具有前面提到的某种生理症状，而认定“我是一个如此害羞的人”，而另一个人虽有相同症状，却想“没关系，我现在是有一点发抖的（或激动的），但这是我预期中的。”前者很有可能会觉得更不舒服，并且自认为自己的沟通是失败、无效的。
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口语的表达
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有研究者认为存在一些“基本的”、“初级的”情绪，但是到底是哪些情绪、这些情绪何以成为“基本的”情绪，学者之间并没有共识，而且某些情绪在一个文化中也许是“初级的”，在另一个文化中却并不然，有些情绪在文化之间不具有相同意义。例如：“羞耻”在中国文化中是核心的情绪，大多数西方人却对此无法理解。姑且不论这些异议，大多数学者都认为生气、愉悦、害怕和悲伤是人类共同而典型的情绪。
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我们体验到的大多数情绪都具有不同程度的强度，用语言表达出这些不同颇为重要，图4-1清楚地说明了这个观点。例如：如果你因为朋友不信守承诺而“不悦”，这是可以理解的；但如果某人长期都过度夸大其情绪强度，对他而言每件事不是“狂喜”就是“暴怒”，那么这种夸张的形容方法就会导致当一种强烈的情绪真实地出现时，他找不到恰当的词汇可以充分地描述它。假如形容从本地面包店出炉的巧克力脆片饼干就用到“魂牵梦系”一类的词，那这个人恋爱了要用什么形容词呢？
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学者研究证实，如果一个人无法与别人建设性地谈论情绪，这人身上会出现很大的问题，包括：社会孤立、不满意的人际关系、焦虑和沮丧的感觉以及隐忍的攻击行为。其他的研究者已经证实，父母对待小孩情绪的方式对儿童的发展有深远的影响。研究者确认了两种教养子女的类型：“情绪教导”和“情绪疏离”，他们发现教导的方式会提升儿童在日后生活中沟通感觉的能力，并带来更满意的人际关系。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） [:1702604917]
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 4.2 影响情绪表达的因素
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大多数的人都很少表达情绪，至少很少在口头上表达。人们普遍能够自在地陈述事实，往往乐于表达他们的意见，但是难得透露他们感觉如何。
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为什么人们不能表达他们的情绪呢？让我们进一步看看一些理由。
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性 格
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性格和我们经验与表达情绪的关联性日渐清晰，例如：外向性的人——即那些欢乐、乐观、乐于与人接触的人——比内向性的人更容易在日常生活中表达出正面的情绪，而神经质性格的人（指容易担心、焦虑、牵挂的人）比稳定性格者更容易在日常生活中表达出负面的情绪。
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这些性格特质有部分肇因于天性，心理学家运用核磁影像测量性格和大脑活动的关联性，发现高外向性格者面对正向刺激时会比低外向性格者出现更高的大脑活动；而高神经质性格者面对负向刺激时会比低神经质性格者出现更高的大脑活动。这类研究证实了我们的想法：有些人觉得水杯半满，有些人觉得水杯半空。
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性格虽是不可忽视的力量，但还不至于全盘左右你的沟通满意度。试想一下“害羞”，可以被看做是外向性格的相反面，内向性格者可以发展出舒适又有效的交友策略，例如互联网就提供沉默寡言的沟通者一条有效与外界接触的渠道，聊天室、即时通讯、电子邮件和网络约会都提供了没有压力的交友和联谊途径。
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文 化
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当然，这并不意味着在所有的文化中，相同的事件都会引发共通的情绪。吃蜗牛这件事可能让法国人食指大动，然而却可能让许多北美人面有难色。本书中，还会有许多类似的文化议题讨论。研究已经显示美国人和欧洲人对陌生人和危险隋境的恐惧感可能更甚于日本人，而日本人对关系往来的忧虑更甚于美国人和欧洲人。文化也会决定哪一种情绪比较有价值。有一个研究发现，亚裔美人和香港华人比较认可“低强度正面情绪”，例如“恬静”，而欧裔美人则比较认可“高强度正面情绪”，例如“兴奋”。在不同文化中的人，表达他们的感觉也有程度上的差异，例如，社会科学家们发现“处于较温暖气候地区的人，比居住在比较寒冷地带的人，更能感性地表达”，这个想法已经获得支持。来自２６个北半球国家的超过２９００个回复者表示，在他们的国家里，南部人比北部人更能率真地表达自己的感情。
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影响情绪表达的最主要因素之一，是文化属于个人主义还是集体主义。集体主义文化的成员（例如日本和印度）重视他们“团体内”成员的和谐，而且，不允许有可能扰乱团体成员关系的任何负向情绪的表达。相反地，高度个人主义文化的成员（像美国和加拿大）可以很舒服地向他们身旁亲密的人透露自己的情绪。个人主义者和集体主义者处理团体外成员的情绪表达也有所不同，对于外人，集体主义者反而会相当坦白他们的负向情绪，个人主义者会隐藏负面情绪（如：厌恶）。这很容易看出，在表现的习惯上，会导致多么不同的沟通问题。例如，个人主义的北美人可能认为集体主义的亚洲人不够坦率，而亚洲人容易认为北美人是过度情感流露。
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性 别
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即使是在共同的文化内，男人和女人在某些地方表达情绪的方式也很不一样。事实上，生理性别是侦测和解释情绪表达能力的最佳预测指标，比教育程度、科系领域、境外旅游量、文化相似性、种族等具备更好的预测力。
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例如，情绪表达的研究提出，不管是同文化或跨文化都可以发现，男性不善于表达，而女性则较善于表达。一群心理学家以图画的方式测试男人和女人回忆情绪，发现女人比男人多出１０至１５％的正确率，而且女人对于产生情绪刺激的反应强度明显大于男人。
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情绪表达的研究认为这虽然形成了性别的刻版印象，但是似乎也符合了若干事实。同样一个团体中，女人比男人更有可能表达正向情绪（爱、喜欢、高兴和满足）和脆弱的感觉（包括害怕、悲伤、孤独和尴尬）。虽然男人可能会对他们心爱的女人敞开心胸，但是他们很少表达这些情绪，尤其是对他们的男性友人。相对地，男人却毫不犹豫地展现他们的勇敢与气概。在网络上，男性和女性对情绪表达的运用也有相同的差异，比如，女人比男人更可能使用情绪（比如这个符号“:-)”）表达她们的感觉。第九章会讨论到男人为什么比较常用行动和活动来表达情感，而不是通过语言。
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一个人的性别并非是影响情绪敏感度的唯一因素，第二个因素是沟通对象的性别。举例来说，男人对女人比男人对男人更可能表达感觉（特别是正向的）。当然，这些性别差异是统计上的平均，而且有许多男人和女人不适合这些量表。和对方的熟悉程度也会带来更强大的敏感度，比如说，交往中或结婚的伴侣会比陌生的两人更能辨认双方的情绪线索。
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第三个影响因素是我们对于沟通对象的情绪敏感度，例如，约会中或已婚配偶明显地对于彼此情绪线索的辨识，要高过对于陌生人。同样地，来自相同文化背景的人，也比较容易辨识彼此的情绪；彼此关系密切的人会比关系疏远的人更常表达自己的情绪或面对对方的情绪，例如我们对热恋对象的情绪远远超过一般朋友——当然，不见得都是正面情绪，热恋关系所潜藏的负面或伤害性情绪超过其他类型的关系。
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