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有些情绪是有助益的，而其他的情绪是无助益的，而且会抑制有效的行为。这些情绪之中，有许多是基于大脑杏仁核区域的生理反应，但是负面情绪也可能是非理性想法所引起的，借由确认令人烦恼的情绪、事件发展和引发它们的自我内言，并且以更具逻辑的情境分析取代任何非语言思考，往往有可能更有自信和有效率地沟通。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） Part 2 看出人外
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第五章 语言：既是障碍又是桥梁
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男人善于命令，女入善于求全；
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男人很能使劲冲，女人很能拼命挤；
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男人不擅妥协，女人不能善终；
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男人是个完美主义者，女人总是鸡蛋里挑骨头；
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他果断明快，她见缝插针；
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他是策略型，她是操控型；
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他展现领导能力，她总是掌控全局；
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他专注投入，她难以自拔；
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他很坚持，她很难搞；
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他固若金汤，她刀枪不入；
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当他想要有一番作为时，他会变得令人尊敬，受人景仰；
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当她想要有一番作为时，她会变得难以亲近，不可理喻。
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——芭芭拉·史翠珊（Barbra Streisand），“开玩笑”
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语言是一种神奇的工具。这项天赋提供给人类一种其他动物无法媲美的沟通方式。如果没有了语言，我们可能会更加无知、信心不足并且感到孤立。
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在这个章节中，我们将探索语言的本质，并看一看如何运用语言的长处和减少它的缺点。在简短说明语言的符号性质后，我们会看一下大多数误解的缘由。接着，我们会更深入理解各个主题的含义，并探索我们使用的语言是如何影响我们人际关系中互动的气氛。最后，我们会扩大我们的焦点，探讨语言的习惯是如何塑造整个文化的形态的。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 5.1 语言是符号
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在自然界中，信号与事物的表征有直接的关联。举例来说，烟是有东西在燃烧的信号，发高烧则是生病的信号。这并非武断地陈述自然界信号与象征事物的关系，并没有人创造这样的关系，这样的对应关系独立存在于人类的判断中。
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