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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） Part 2 看出人外
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第五章 语言：既是障碍又是桥梁
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男人善于命令，女入善于求全；
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男人很能使劲冲，女人很能拼命挤；
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男人不擅妥协，女人不能善终；
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男人是个完美主义者，女人总是鸡蛋里挑骨头；
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他果断明快，她见缝插针；
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他是策略型，她是操控型；
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他展现领导能力，她总是掌控全局；
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他专注投入，她难以自拔；
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他很坚持，她很难搞；
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他固若金汤，她刀枪不入；
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当他想要有一番作为时，他会变得令人尊敬，受人景仰；
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当她想要有一番作为时，她会变得难以亲近，不可理喻。
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——芭芭拉·史翠珊（Barbra Streisand），“开玩笑”
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语言是一种神奇的工具。这项天赋提供给人类一种其他动物无法媲美的沟通方式。如果没有了语言，我们可能会更加无知、信心不足并且感到孤立。
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在这个章节中，我们将探索语言的本质，并看一看如何运用语言的长处和减少它的缺点。在简短说明语言的符号性质后，我们会看一下大多数误解的缘由。接着，我们会更深入理解各个主题的含义，并探索我们使用的语言是如何影响我们人际关系中互动的气氛。最后，我们会扩大我们的焦点，探讨语言的习惯是如何塑造整个文化的形态的。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 5.1 语言是符号
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在自然界中，信号与事物的表征有直接的关联。举例来说，烟是有东西在燃烧的信号，发高烧则是生病的信号。这并非武断地陈述自然界信号与象征事物的关系，并没有人创造这样的关系，这样的对应关系独立存在于人类的判断中。
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在人类的语言中，信号与事物表征间的联系并没有直接的关系。语言只是符号：宇词与想法或所提及的事情有着专断的关系。举例来说，“five”并没有特殊之处，这个字代表你手指的数日，但只是英语系国家的人同意这样表示。对于一个讲法文的人来说，“cinq”这个符号也是5的意思，而对于一个电脑程式设计师来说，“0101”表示与5相等的值。
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甚至像大多数聋人所使用的“说话”方式——手语，也是一种符号本质，而不只是所谓的手势。因为沟通的形式是符号性的而非按照字面的，所以当聋人在跟人进行联系时，就形成了世界上数以百计各自独立的手语。包括：美式手语、英式子语、法式于语、丹麦式子语、中式于语，甚至澳洲原住民和玛雅的手语。
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