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2.你的诠释。
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3.你的感受。
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4.他人行为对你的后续影响。
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这四个部分出现的顺序并不固定。在日常生活有不少使用“我”字的陈述例子。
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“当你在我们的朋友面前谈论到我很差劲的成绩（行为）时，我觉得很丢脸（感受）。我很怕他们会认为我很笨（诠释）。这也是我昨天晚上这么激动的原因。（后续影响）”
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“你今天早上没有准时来接我（行为），我因而上课迟到被教授唠叨（后续影晌）。好像我能否准时对你来说一点也不重要（诠释）。这就是我为什么那么生气的原因（感受）。”
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“我觉得心灰意冷（后续影响），因为最近这几个星期你都没有花时间陪我（行为）。我不确定你是否在躲我，还是你只是太忙了（诠释）。我很困惑于你对我的感觉，我希望能获得进一步的解释。”
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当被误会或可能会引发别人强烈的防卫之心时，在你使用“我”字的信息中最好包括这四个部分。在某些情况下，只要使用一或两个部分便可以了：
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“我费了一番工夫才搞定这顿晚餐，但现在全都凉了。的确，我是在生气。”（这个行为很明显。）
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“我很担心，因为你没有打电话给我。”（“担心”一词包含一种感受及一种后续影响。）
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除非是以对的方式来传达，要不然即使是使用“我”字的最佳陈述，也发挥不了作用。如果你使用的字眼不带任何评判的意味，但是你的声调、面部表情和姿势全部都在传达着使用“你”字的信息，那么别人也会对你产生防卫。确认你言行一致的方式是，在开口前留意，你的目的在于解释他人行为对你的影响，而不是表现得像法官或评审委员一样。
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有读者对于使用“我”信息的语言可能持保留的态度，解决这种质疑的最好方法就是找到解答。
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虽然含有“我”字信息的语言有它的优点，但即使把“我”信息传达、表达到最完整、最彻底也不是都无往不利，就像”我“信息的提倡者作家托马斯·戈登（Thomas Gordon）说的“不管你用什么方式来陈述，都没有人会喜欢听到自己的行为会造成别人的困扰。”此外，“我”信息从大方向来看可能会有点自我中心，研究显示自私与自我中心的人、尤其是有“沟通自恋”倾向的人，经常都只用第一人称单数的“我”做沟通。因为这些理由，在运用“我”信息的语言时，最好是有节制地使用。
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使用“我们”的语言
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克服过度使用“我”字陈述的一种方式是，考虑用“我们”这个代名词。“我们”的陈述含有——陈述的议题是说者和听者所共同关心并负责的。思考一些例子：
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“我们需要编列一下预算，这样才不会入不敷出。”
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“我想我们有个难题，我们似乎一提到钱就会吵架。”
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“我们好像没有把这个地方的整洁维持好，对吧？”
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不难看到，“我们”的语言是如何形成有建设性的气氛的。除了让人感到亲近外，还有种“我们同在一起”的倾向，反映出沟通中人际关系的本质。使用第一人称复数形代名词，可以表示出和别人的密切程度、共通性及凝聚性。举例来说，使用“我们”语言的夫妻对婚姻的满意程度会比经常使用“我”和“你”的语言的夫妻来得高。
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另一方面，“我们”的陈述也不一定都是恰当的。有时候，使用这样的称呼会很冒昧，因为听起来好像你们是对等的。不难想象，当你说“我们有问题了……”时，另一个人可能会说“也许是你有问题，但不要跟我说是我的问题！”
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在展示了使用“我”及“我们”语言的优劣后，大家对这些在人际关系沟通中最有效用的代名词有什么想法呢？研究者发现“我/我们”的结合体（例如“我想我们……”或“我希望我们……”）被人接受的机会很高。因为对于任何一个代名词来说都会出现许多不适当的状况，结合代名词实在是一个很好的想法。如果你所使用的“我”字的语言没有反应出过度的自私，使用“你”字的语言展现出对他人的关怀而非评论，使用“我们”的语言来包括他人却又不代表他们的话，你可能接近了使用人称代名词最理想的境界。表5-2摘要出每一种语言类型的优缺点，并提供能顺利运用它们的建议。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） [:1702604925]