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在你左边的鞋子内侧，皮革上有六道几近平行的痕迹。显而易见的，这是因为有人曾经仔细地把鞋边沾到的泥巴刮除使然，因此，你看，我的推论是你在恶劣的天气外出，那你肯定是一个金屋藏娇、爱偷腥又不擦嘴的痞子。就事论事地说出你的状况吧！如果一个绅士走进我的房间，笑得像个只会工作的白痴一样，在他的右手食指上有一圈银黑色硝酸盐的污渍，在他前额右上方的小肉瘤突起，吐露长期带着听诊器的秘密，我除非是笨蛋，才没有说他是医疗专业领域的活跃分子。”
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当他如此轻松地解释他的推论过程时，我忍不住大笑，说道“当我听到你推论的理由，好像事情总是以这样简单到有点荒谬的方式呈现在我眼前，我也可以自己轻松地去观察似的，可是一直到你解释之前，对于每一个你所成功推论的例子，我都是一片困惑，虽然我的眼睛跟你的一样好。”
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“也要一样快。”他回答。他点燃雪茄，跌坐在一张扶手椅中“你看见，但是你没有观察。”
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福尔摩斯说要了解人就必须仔细端详他们，不只是看见，还要观察。观察自己和别人就是本章的宗旨，接下来的篇幅你会了解到非口语沟通的领域。我们表达自己的方式，经常不只是通过我们说了什么，而是通过我们做了什么。有些社会科学家提出，人的情感性信息来源有93%来自于非口语的部分，在其他更精确可信的研究资料中提出接近65%。由这些数据中我们可以看出：非口语的沟通方式在我们对别人的行为所产生的感觉中，扮演着重要的角色，当我们了解非口语沟通扮演着重要角色之后，便可以看出了解非口语信息，在人际交往内容中是很重要的一部分。
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我们必须从定义开始谈非口语沟通：首先，从字面的意思来看，“非”代表的是“不是”，而“口语”则是指字词，“非口语沟通”则是指不通过字词的方式进行沟通，不过事实上通过字面的解释并不是很准确。举个例子，大多数沟通学者不会将美国手语（由许多听障人士使用）定义为非口语，即使这些信息不是通过说的方式；另一方面，你将会在接下来的文章中读到很多声音并不代表是某些语言，虽然它是以声音的形态出现。你可以分辨清楚吗？表6-1可以帮助你。
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我们的重点是将非口语沟通定义为“通过非语言途径所呈现的信息”。这样不只是把手语除外，还不包括书写文字，但是包括了经由不具宇词的声音所传达的信息——叹息、笑声和其他我们之前概略提到的一些声音形式。除此之外，这样的定义可以让我们去探讨说话的非语言向度上的特征，包含：音量、语速、音频，诸如此类。这也包括更多抽象的因素，比如生理外貌、沟通的情境、我们彼此站得多远或多近、我们用了多少时间等，当然，也含括大多数人所认可的非口语沟通特征：身体语言、姿势、面部表情，等等。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） [:1702604929]
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 6.1 非口语沟通的特征
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非口语技巧的重要性
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我们很难忽视有效的非口语表达的重要性，和对别人的非口语行为阅
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读和反应的能力。非口语的编码和解码技巧对受欢迎程度、吸引力和社交 情绪适应等具有很强的预测力。拥有良好的非口语沟通技巧者比非口语沟 通技巧较差者更具说服力，他们也比较容易在诸如职业生涯、牌局甚至恋 爱等各种情境中获得成功。非口语的敏感度是第四章所提到的“情绪智商” 的主要部分，学者也逐渐认识到研究口语沟通不可能忽视非口语向度。
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所有行为都具有沟通的价值
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假设你试着不进行任何信息沟通，你会做什么？停止说话？闭上眼睛？
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蜷缩成一团？离开房间？你会发现即使这些无声的行为都在传递信息，意味着你在“避免接触”。
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了解到人无法不沟通的事实是很重要的，因为这告诉我们：我们每一个人都是信息的传递者，而且这是不可能关掉的。无论我们做了什么，这些信息仍然不断被传播出去。
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当然，我们不会总是故意给予非口语的信息，无意识的非口语行为和有意识的口语行为不同。举例来说，我们常常会讲话结巴、脸红、皱眉和流汗，我们并不想用这些行为本身来传递意义，但这些非口语行为确实代表着不同的意义，别人也会依据这些行为形成对我们的解释方式。
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非口语沟通主导着关系
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有些非口语信息可以提供实用的功能，例如警察在路况拥塞时指挥交通，街道勘测员彼此用手势动作来完成工作，等等。但是非口语沟通更常表达出第一章所讨论的关系信息，及第二章所讨论到的认同信息。
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想想非口语沟通在认同管理中所扮演的角色，我们努力地营造自己的形象，在这过程中非口语沟通就扮演了一个很重要的角色，在很多情况下甚至比口语的表达要重要。另外一个例子，当你准备要参加一个宴会，而这宴会中你认为会遇到你想进一步认识的陌生人，你会做些什么？你不会将你的形象借由口语的方式表达出来（嗨！我很迷人、很友善而且也很随和），而是借由一些行为来显露出你的形象。你可能会不断地微笑，并保持一个轻松的姿势。你会精心考量衣着打扮，而且刻意装作一副并没有在外表形象上花太多力气的样子。
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除了认同管理之外，非口语沟通还可以界定出我们想要与别人保持哪一种人际关系的类型。想想当你在迎接一个人时，你会有哪些动作？你可能会用力地挥手、打招呼、点头、微笑、拍拍他的背、给他一个拥抱，还是完全避免这些行为？这些方式的选择自然地流露出你与这个人的关系。
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非口语的行为在定义你所想要的人际关系上比字词更有力。回想一下你从那些对你感到厌烦的人身上所学到的东西，大多情况下第一个线索并不是来自直接的口语表达，而是来自他们所表现出的非口语线索，这些信息借由一些行为来传递，这些行为包括：没有眼神的接触、不同的面部表情、距离的增加，以及肢体接触的减少等。无论如何，在行为上的改变可以清楚地看出非口语沟通在分辨人际关系状态的有效性。
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非口语沟通的第三种有价值的社会功能是传递情绪。非口语沟通会传递出那些我们不想或无法表达，甚至没有觉察到的情绪。事实上，非口语沟通在表达态度及情感上的效果比在认知方面的信息还好，你可以借由想象你如何以非口语的方式表达下列的句子得到证实：
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1.你累了。