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非口语技巧的重要性
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我们很难忽视有效的非口语表达的重要性，和对别人的非口语行为阅
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读和反应的能力。非口语的编码和解码技巧对受欢迎程度、吸引力和社交 情绪适应等具有很强的预测力。拥有良好的非口语沟通技巧者比非口语沟 通技巧较差者更具说服力，他们也比较容易在诸如职业生涯、牌局甚至恋 爱等各种情境中获得成功。非口语的敏感度是第四章所提到的“情绪智商” 的主要部分，学者也逐渐认识到研究口语沟通不可能忽视非口语向度。
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所有行为都具有沟通的价值
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假设你试着不进行任何信息沟通，你会做什么？停止说话？闭上眼睛？
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蜷缩成一团？离开房间？你会发现即使这些无声的行为都在传递信息，意味着你在“避免接触”。
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了解到人无法不沟通的事实是很重要的，因为这告诉我们：我们每一个人都是信息的传递者，而且这是不可能关掉的。无论我们做了什么，这些信息仍然不断被传播出去。
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当然，我们不会总是故意给予非口语的信息，无意识的非口语行为和有意识的口语行为不同。举例来说，我们常常会讲话结巴、脸红、皱眉和流汗，我们并不想用这些行为本身来传递意义，但这些非口语行为确实代表着不同的意义，别人也会依据这些行为形成对我们的解释方式。
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非口语沟通主导着关系
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有些非口语信息可以提供实用的功能，例如警察在路况拥塞时指挥交通，街道勘测员彼此用手势动作来完成工作，等等。但是非口语沟通更常表达出第一章所讨论的关系信息，及第二章所讨论到的认同信息。
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想想非口语沟通在认同管理中所扮演的角色，我们努力地营造自己的形象，在这过程中非口语沟通就扮演了一个很重要的角色，在很多情况下甚至比口语的表达要重要。另外一个例子，当你准备要参加一个宴会，而这宴会中你认为会遇到你想进一步认识的陌生人，你会做些什么？你不会将你的形象借由口语的方式表达出来（嗨！我很迷人、很友善而且也很随和），而是借由一些行为来显露出你的形象。你可能会不断地微笑，并保持一个轻松的姿势。你会精心考量衣着打扮，而且刻意装作一副并没有在外表形象上花太多力气的样子。
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除了认同管理之外，非口语沟通还可以界定出我们想要与别人保持哪一种人际关系的类型。想想当你在迎接一个人时，你会有哪些动作？你可能会用力地挥手、打招呼、点头、微笑、拍拍他的背、给他一个拥抱，还是完全避免这些行为？这些方式的选择自然地流露出你与这个人的关系。
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非口语的行为在定义你所想要的人际关系上比字词更有力。回想一下你从那些对你感到厌烦的人身上所学到的东西，大多情况下第一个线索并不是来自直接的口语表达，而是来自他们所表现出的非口语线索，这些信息借由一些行为来传递，这些行为包括：没有眼神的接触、不同的面部表情、距离的增加，以及肢体接触的减少等。无论如何，在行为上的改变可以清楚地看出非口语沟通在分辨人际关系状态的有效性。
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非口语沟通的第三种有价值的社会功能是传递情绪。非口语沟通会传递出那些我们不想或无法表达，甚至没有觉察到的情绪。事实上，非口语沟通在表达态度及情感上的效果比在认知方面的信息还好，你可以借由想象你如何以非口语的方式表达下列的句子得到证实：
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1.你累了。
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2.你大力支持死刑。
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3.你被团体中的某个人吸引。
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4.你认为请愿在学校应该是被允许的。
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5.你对房间内的某个人生气。由这个实验可以发现，除了那些猜字游戏之外，有些情况用非口语信息表达也较其他方式更好（1、3、5），不过有一些状况，是非口语信息所无法传递的（2、4）。除此之外，非口语信息无法传递：
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简单的事实陈述“这本书是在1997年撰写的。”
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过去或现在的感受“我昨天好高兴”，“我下星期要出城”。
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虚构的想法“假如……这可能会……”
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条件句的状态“如果我没得到工作，我就会搬出去。”
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随着科技的发达，越来越多的网络和手机信息会同时包含着声音和视觉信息，使沟通资讯更加丰富并促进人们互相了解。现在，大多数的文本、即时通和电子邮件在传达说话者的情绪信息，还是比面对面来得少些，电子邮件和网络的新手使用者，很快就发现到他们的意思经常被误解，最大的问题就是开玩笑的事情被看得很严重。为了解决这些问题，使用电子邮件的通信者发展出一套符号——称为情绪脸谱或是表情符号。这些符号可以用键盘打出来，用以替代非口语信息的表达。以下列出来的是较常被使用的。（由于电子邮件的信息限制，这些表情符号的显示多为左右方向，而不是上下方向）。
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