1702607509
1702607510
脸和眼睛是身体上受到最多注意的部分，但这并不表示它们的非口语信息是最容易解读的。以下几个理由说明，脸部是非常复杂的表情渠道。
1702607511
1702607512
首先，要形容我们的脸部及眼睛所产生信息的数量及种类是一件很困难的事。研究者发现，眉毛及额头就会产生至少八种不同的位置，眼睛和嘴唇会有超过八种，下巴大约有十种。当你在计算这些我们感觉到的复杂表情时，就不难发现要去搜集所有表情汇编成一本字典，并在字典中标注每一个表情对应的意思，几乎是不可能的事。
1702607513
1702607514
第二，面部表情之所以难以了解，是因为它转换的速度十分快。在影片的慢镜头中，将主角的面部表情放慢速度，会发现每一格时间点眼睛好像都眨了一下。同样地，在脸上的不同部位可能也会清楚地出现不同的表情：快乐和惊讶表现在眼睛和下巴上，生气表现在下巴、眉毛、额头上，害怕和伤心表现在眼睛里，厌恶表现在下巴上。
1702607515
1702607516
除了表情表达情绪的复杂方式之外，你可以从观察这些表情获得一些信息，最简单的方式就是寻找那些比较夸张的表情。通常，当某人想骗其他人时，他会对他想要强调的特定观点加以粉饰，并尽量夸大，让事情看起来像真的似的。另外一种察觉别人感觉的方法就是在他似乎无暇顾及细微表情时观察他的表情。我们都有过对别人匆匆一瞥的经验，比如那些因车祸而塞车停下的车辆驾驶员或是聚精会神看着运动比赛的观众。在那过程中我们仔细观察，会发现他们显出了在其他警觉时刻中很少出现的表情。你可能会记录下这些在脸上不同部位所出现的不一致的表情：眼睛正说着一件事，而嘴巴或眉毛却在说着另一件完全不同的事。
1702607517
1702607518
眼睛本身就可以传递好几种信息，跟某人目光接触，通常是一种关联的象征，而目光的转移，则表示了避免接触的欲望。这样的规则在商业行为上也有实用的价值：当服务生（无论是男性或女性）一直保持目光的接触时，顾客通常会给比较多的小费。研究者也发现直接与对方眼神接触的沟通者比眼神逃避的人更容易使得对方依从自己的要求。
1702607519
1702607520
另外一种由眼睛沟通所传达出来的信息就是正面或是负面的态度。当有人带着适当的面部表情看着我们的时候，我们会得到他对我们感兴趣的消息，这样的表情我们就称之为“抛媚眼”。同样的，如果我们对某个人投注目光很久而她却总是避免目光的接触，我们大概就可以确定她可能不太喜欢我们接近她。当然，在许多追求的游戏中，感受到别人目光的人会假装转移眼神，不去注意目光所传递的信息，但是目光流连在对方身上仍然会显露出对对方的兴趣。眼神的沟通包含了支配与从属的信息，我们可能试过用眼神压倒别人，在现实生活中我们也有过用垂头丧气的眼神表达自己的让步。
1702607521
1702607522
就连幢孔也能进行沟通。研究者在实验中曾让一些男人跟女人看各种不同的图片，再测量他们瞌孔放大的程度，这实验的结果是很有趣的：男人在看到全裸女人的照片时睡孔会放大18%，而女人在看到全裸男人的照片时睡孔会放大20%。非常有趣的是，当女人看到妈妈和婴儿的照片时，睡孔放大的程度最大。
1702607523
1702607524
声音
1702607525
1702607526
声音本身就是非口语沟通的另一种形式，社会学家用副语言来形容非口语声音的信息，这种方式可以使得相同的字词表达出各种不同的意思。例如，在一个句子中，可以经由强调不同的重音而使得说话者的意思有所不同：
1702607527
1702607528
这是一本有趣的有关沟通的书（不只是一本书，而是特别的一本书）。
1702607529
1702607530
这是一本有趣的有关沟通的书（这本书是一本优秀的，特别的书）。
1702607531
1702607532
这是一本有趣的有关沟通的书（这本书以沟通的内容见长，而不是文学价值或剧本）。
1702607533
1702607534
这是一本有趣的有关沟通的书（这不是一场演奏或是录音带，是一本书）。
1702607535
1702607536
我们的声音可以借由很多方式而成为交流工具。包括声音的音色、速度、频率、暂停次数和暂停的长度，及在说话过程中停顿转折的部分，如结巴或使用“嗯”、“啊”之类的字词，所有这些因素都会增强或是削弱我们所传达的信息。
1702607537
1702607538
研究者借由没有实质内容的演讲定义出副语言的影响力。原始的演讲内容经由电子手法处理过，使得演讲者说话的内容无法听清楚，但是副语言的部分则不受影响（听一些你不懂的外国语言也有同样的效果）。受试者听这些没有实质内容的演讲，却能够一致地辨识出演讲者的情绪状况及其优点。
1702607539
1702607540
这些副语言线索的影响是很强大的。事实上，当要求听众去判断演讲者的态度时，他们对副语言的注意比对语言的注意更多。此外，当声音的因素与语言的信息不同时（比如当有人大声喊出“我很高兴！”时）听众往往会根据副语言而不是语言来做出自己的判断。小孩子对那些说话声音比较温柔的人会给予比较温顺地回应，而面对那些说话比较不友善的人通常会比较害羞地离开。
1702607541
1702607542
副语言会在很多方面影响行为，有些似乎有点令人意外。研究者已经发现人们通常比较会顺从那些跟自己类似的人所要求的事情，那些说话比较快的人通常比较喜欢回应那些同样说话较快的人，反之，说话比较慢的人也比较喜欢说话速度比较慢的人。除了顺从那些相同语速的演讲者之外，听众也比较喜欢那些跟自己讲话速度相似的人。
1702607543
1702607544
讽刺也是借由加强声音的语调而转换成与字词相反的意思的。你可以通过下面三个句子来体验一下态度的转换。先用普通的方式说一遍下面的句子，然后试试换用讽刺的语调来说：
1702607545
1702607546
“非常感谢你！”
1702607547
1702607548
“在这盲目的约会中我真的很快乐。”
1702607549
1702607550
“再没有什么东西比青亘更让我喜欢了。”
1702607551
1702607552
当人们用副语言来传达非口语信息时，经常会引发对真实信息的忽视或者错误解读，尤其是讽刺这种只通过声音上的细微改变加以强调的含义。某些特定的成员，比如儿童，不大具有睿智的反应力，在听话的技巧上也很差，因此很容易误会讽刺的信息。研究发现10岁以下的儿童缺乏足以分辨哪些是讽刺信息的语言解读能力。
1702607553
1702607554
声音的成分会影响别人如何看这位说话者。例如，说话比较大声且没有口吃的人，会比那些说话比较小声且吞吞吐吐的人看起来更有自信;具有较迷人声音的人也会比那些声音较不具有吸引力的人更受到尊敬。图6-1显示，不同文化也会造成不同结果。调查显示，墨西哥与美国对理想声音的定义有相似处，也有不同的看法。腔调在印象的形成上扮演着非常重要的角色。一般而言，如果你的声音腔调属于社会地位较高的族群，那么腔调明显会引导人们倾向正面的评价；如果你的声音腔调属于地位较低的族群，腔调明显则会导致负面评价。
1702607555
1702607556
1702607557
1702607558