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1702607821 鲁钝的倾听是无效倾听的最后一种类型,此类倾听者无法清楚地接收到说话者的信息。之前我们有提到,人们通常不会开放地解释自己的想法或感觉,不但不会去直接表达真正的意思,反而会使用一种更细微的、元意识的方式来选择某些字句或非语言线索来进行互动沟通。鲁钝的倾听者不会去寻找字面或行为背后的意义,他们只会接收说话者字句中的表面价值加以理解。
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1702607823 为什么无法有效地倾听
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1702607825 在讨论过无效倾听的类型之后,相信大部分的人会开始发现,原来自己真正去倾听别人说话的时间真的是少之又少。无法随时随地仔细倾听似乎是一件令人泄气的事。我们很难真正倾听他人的原因有许多,现将说明如下。
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1702607827 超负荷的信息
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1702607829 第一个原因是,每天我们所遇到的信息实在是太多了,对我们所遇到的每一件事情都小心仔细地去倾听是一件不可能的任务。我们每个人都花了我们清醒时的大半时间来倾听语言信息,有时候我们需要让自己的注意力稍微游荡一下。自然而然的,我们就会开始使用心不在焉的倾听方式,或应付式的回答来回应说话者。
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1702607831 心不在焉
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1702607833 另一个无法有效倾听的原因是,我们通常会将注意力放在我们所关心或我们认为重要的事情。假如你即将面临一个重要的考试,或当你还沉浸在昨天夜里与朋友的美好聚会中时,你便很难对他人所说的话集中注意力。
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1702607835 飞快的思想
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1702607837 就生理层面来说,要做到有效倾听也是一项困难的工作。研究显示,人类有能力在一分钟倾听600个字,但是通常人们在一分钟内只说100到150的字,所以当别人说话的时候,我们便有许多”多余的时间“可以将注意力转移开来,去想一些和说话者的说话内容无关的事情。例如我们会去想我们感兴趣的事、做做白日梦,甚至计划要如何反驳对方,等等。令人费解的是,我们宁愿让自己的注意力幻游,也不愿意在了解说话者的想法上花更多力气。
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1702607839 努力
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1702607841 倾听是一件费力的工作。当我们努力倾听时,身体会出现一些变化,包括心跳加快、呼吸急促、体温升高等。请注意,这些变化跟体能运动所产生的身体反应是相类似的。这并不是因缘巧合使然。的确,非常仔细地倾听别人说话,身体所承受的负担绝不少于显现于外的作为。正因为仔细倾听别人讲话是耗费心神又精疲力竭的事情,很多人才不愿意劳心费神地倾听。假如你一整个晚上都在聆听好友最近遭遇的苦楚,你就会知道这过程有多费力了。
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1702607843 外在的噪音
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1702607845 我们所居住的物理世界里存在着许多容易分散注意力的事物,所以对别人的谈话付出百分之百的专心度是一件非常困难的事。交通、音乐、不相干的谈话声音等,这些噪音都会不断地影响着我们倾听别人的能力。举例来说,当你坐在一个拥挤、凌乱、闷热并且伴随着许多噪音的房间中时,你的倾听晶质可能会变得非常低劣,在这种环境下,即使你蓄意要去倾听别人,也很难保证你可以正确地理解到对方话语中的真正含义。
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1702607847 错误的假定
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1702607849 在沟通的当时,我们的心中常存在一错误的假定,这些假定会引导我们去相信并专注于自己的一些想法上,而这些想法实际上是与说话者的意思相反的,但我们却不自知。例如,当我们遇到熟悉的话题时,我们很容易会开始觉得“这我们之前就已经听过了”,于是就开始不专心,然而事实上说话者提供给我们的都是新的资讯。还有一个类似的状况是,有时候我们会假定说话者的想法太简单、太浅显,不值得我们付出专心。有的时候我们会认为别人的评论太复杂而不容易了解,于是就会放弃去尝试理解他们。想想看有时候你在听演讲的状况,你就可以了解了。最后一个常犯的错误是假定谈话的主题是没有价值的,所以当应该专心的时候,我们反而停止付出专心。
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1702607851 缺乏明显的益处
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1702607853 通常我们认为从说话中可以获得比倾听更多的好处,其中一个最大的好处就是,它是一个掌控别人想法和行为的大好时机。南希·川崎(Nancy Kline)问当事人为什么要打断同事,下面是她听到的理由:
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1702607855 我的意见比他们高明
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1702607857 假如我不打断他们,我永远没有说话的机会
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1702607859 我知道他们要说什么了
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1702607861 既然我的想法更好,他们就没必要说完他们的想法
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1702607863 他们的意见对改善未来发展毫无建树
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1702607865 对我而言,得到他们的认同比听他们的意见更为重要
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1702607867 我比他们更重要
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1702607869 即使上述理由有些是事实,背后的自我中心仍十分致命。就像防卫倾听一样,倾听通常是彼此互动的过程,你会从别人那里获得你所付出的东西。
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