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摆脱注意力分散
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有一些会分散我们注意力的刺激来自于外在环境，包括电话铃声、收音机和电视机、朋友的随时造访，等等；还有一些是来自于心理内在，包括心思被其他事情所占据、肚子饿，等等。所以当你面对重要的资讯时，尽可能地排除所有会让我们分心的内在和外在干扰剌激是很必要的。这可能意味着关掉电视，拔掉电话听筒，换到安静的房间里，以使你不受电脑诱惑、不必牵挂桌上未完成的工作或眷恋柜子上的食物。
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不要过早评断
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很多人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然每个人都知道这个常识，却还是很容易会犯这样的错误，例如武断的批评别人、还没听完别人的话就先做评价等。当你不赞同别人地说法或是当别人批评你的时候，反击回去的确是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些真诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实反而对你更有利。并非所有评论都是负面的，当我们喜欢某些人或同意他们的言论的时候，过早评论也有可能会有正面的功用。综合以上负面的例子，我们可以清楚地看到一个很好的学习方向，那就是第一步先倾听，确定你真正了解所有的意思之后，再去评论。
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寻找关键意思
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大部分的人在说话的时候有他们主要想表达的想法，你可以运用你的智慧把思考的速度推得比说话者还要快，这样的话你也许就可以从说话者的一大堆言词中摘录出其关键意思。但如果你真的无法了解说话者所欲传达的意思，或许你可以使用一些不会得罪对方的问话或解释技巧来做澄清。接下来我们就要说明这个观点。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 7.4 倾听反应的类型
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倾听具有五个元素：听到、专注、了解、反应和记忆，借此我们可以得知对方是否正确了解我们所说的话。试着想一下，假如你认为某人是一个良好的倾听者，你为什么会认为他具有倾听能力？可能是因为他在你说话时所使用的回应方式一一当你说话时他的眼神与你接触而且不时点头示意，当你说到很重要的事情时他保持专注良久，当你说到某些不可思议的事情时他也发出惊叹之声，当你受到伤害时他给予同理和支持，当你请教他时也适时给你另一种新观点的忠告。
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借力使力
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有时候倾听者的最佳反应只是顺水推舟地让说话者自己继续话题。借力使力牵涉到使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话，让对方借由这个过程自己协助自己解决问题。想一想下面的例子：
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巴勒罗：朱莉娅的爸爸最近要卖掉一部电脑，很便宜，只要600美元！我很想要买，但是如果我要买的话，我现在就要赶快行动，因为好像也有另外一个人对这台电脑很有兴趣。不过，虽然这是一个很棒的价钱，但是买下它可能会花光我所有的存款，而我需要一年的时间才可以再存到和现在一样多的钱。
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提姆：嗯哼。
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巴勃罗：我想这个冬天我不会去旅行吧！这样的话，我就可以趁这个时间留在学校打工赚钱……也许也可以再多找一份临时工作。
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提姆：这样很好啊。
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巴勃罗：你觉得我应该买下这台电脑吗？
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提姆：我不知道，你觉得呢？
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巴勃罗：真的好难决定啊！
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提姆：（沉默）
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巴勃罗：我想我要买下这台电脑，因为以后我可能再也没有机会用这么便宜的价钱买到电脑了。
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当你无法帮别人做决定时，借力使力式的回应会是一个很棒的技巧。你会发现其实你不用做太多，你沉默的存在就是一个让别人自己寻找答案的催化剂，尤其当你是用真诚的心在与对方相处的时候，这时你的非语言行为，比如眼神的接触、姿势、面部表情、声调，都可以显示出你对对方的关心。但是要记得的是如果你使用的方式机械而呆板，反而可能会惹恼、激怒别人，而不能帮助到对方。
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问话
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不难理解何以问话会被说是”最普遍的常用语“，询问更多资讯同时有助于提问者和回答者。
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问话至少能给予提问者三个帮助，最明显的是你获得的答案将使你对事实和细节有更深入的理解：“他对你说了为什么那样做吗？”“后续发生了什么事？”而且，经由提问你将更加清楚对方的想法和感受“你心里怎么想？”“你生我的气吗？”同时会得知他们的期望：“你是希望我重做一份新的报表吗？”
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