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选择最佳的倾听反应
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到目前为止，我们描述了倾听者的各种倾听反应。研究发现在对的情况下每一种反应都可能有助于他们接受情境，改善感受而且对于问题觉得比较有把握，但是对于特定的人哪一种反应方式能够奏效仍然存在着很大的差异。这个事实说明了使用各式各样不同反应方式的人比只有运用一两种反应方式的人更容易有效沟通。然而，如何选择对说话者的反应，还有一些其他因素需要考虑。
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性别
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研究显示男人和女人在倾听和反应上都大不相同。当面对别人的困扰时，女人比男人更常用支持性的反应，也比较能够传递出支持的信息，同时也比较会在别的倾听者中寻求到这种支持性反应。相反的，男人在面对苦恼的人时比较缺乏提供情绪性支持的技巧，他们对于别人的问题更倾向于提出忠告或转移话题。在一个有关妇女联谊会和兄弟联谊会的助人风格的研究中发现：妇女联谊会的女性经常在有人向她们求助时出现情绪支持反应，所以她们在评量自己的姐妹们时比较能够不带评价地倾听，而且表达出安慰与关切。相对地，兄弟联谊会的男人很符合刻板印象中的模式，他们习惯于挑战兄弟们和评估兄弟们的价值和态度，以此来提供协助。
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这个事实强化了选择适合特定对象的反应方式的重要性。面对女性也许支持性反应是个比较好的选择，而忠告也许较受男性欢迎。这并不是说女性都不欣赏忠告而男性都不喜欢情绪支持，而我们的挑战是找出对对方最有用的反应的混合比率。
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情境
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有时候人们需要你的忠告，有时候他们需要鼓励和支持，有时候你的分析和评断最有帮助，有时候就像你已经读到过的，你的探索和释义最能够帮助他自己找到自己的答案。换句话说，好的沟通能力需要人去分析情境，并发展出合适的反应。首要规则是，多进一步了解而少给予建议——使用诸如借力使力、问话、释义和支持之类的技巧经常是一个聪明的开始。一旦你搜集足够的事实并且显现出你的兴趣和关切，说话者也就对接受（或主动要求）你的分析、忠告等评价式的反应准备得比较充分了。
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对象
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除了考虑情境，你也要因为不同对象而调整你的反应方式。有些人能够深入思考忠告的价值，有些人只是利用忠告来逃避自己的责任。许多沟通者极端防卫，因为完全无法接受分析和评断而对其一概置之不理；也有人没有准备好对问题进行清晰思考，以至于无法从释义和探索中获益。深思熟虑的倾听者会选择适合对方的方式，找出最适合方式的办法之一是直接问对方他想要你做什么，也就是简单地问“你是要我的忠告，还是只需要吐吐苦水？”这样可以有助于你做出对方真正需要的事情。
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你的个人风格
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最后，当你要做反应时要考虑一下你自己。通常我们会习惯性地使用一两种反应方式。你可能习惯安静的聆听，不断地借力使力顺着话题走下去；又或许你特别具有洞察力，而能够对问题提出一针见血的分析。当然，有可能你习惯的反应方式比较无助于沟通，例如太过度评断或太急于忠告，或是你给了不受欢迎的或没有用的建议，等等。当你思考如何给予对方反应时，最好同时反省自己的优点和缺点，并且取长补短来予以调整。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 7.5 摘要
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倾听是最普遍但也最常被人忽略的沟通形式。听到跟倾听有差别，心不在焉地听跟心无旁莺地听也完全不同。倾听是指将别人的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。
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造成倾听不良的原因有许多，可能是因为每天我们都被太多的外在信息所轰炸，再加上自己私人的问题、飞快的思想等，以至于无法真正专注于倾听之上。有一些无法良好接收信息的倾听者，其原因是来自于生理上听力的缺陷，还有的原因是因为缺乏训练。倾听的重要功能之一，是要从对方的话中搜寻重要的资讯，成功的关键就是少说话、减少分散我们注意力的事物、避免过早的评断，并寻找说话者的关键想法等。
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倾听反映重视搜集资讯和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持。有些倾听反映着重在提供方向和评估：分析、忠告、评断。有效率的沟通者会很艺术、很有变化地使用它们，随时考虑性别、情境、对方和自己等因素，并选择一个最适合自己风格的方式来做回应。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） Part 3 看人之间
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第八章 发展关系动力
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你们要爱彼此，但是不要让爱成为束缚：
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让爱在你们灵魂之间，成为一座流动的海洋，
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斟酌彼此的酒杯，但不要在同一只杯中共饮，
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彼此递送面包，但不要共食同一块，
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