1702608968
1702608969
▲当谎言帮助我们免于尴尬的场面时。（你向主人保证这顿饭真是美味，虽然实际上可以说难以下咽。）
1702608970
1702608971
▲当谎言帮助我们避免和令人不愉快的真相正面冲突时。（一家人表现的若无其事，其实他们知道家人之中有一个酣酒者。）
1702608972
1702608973
▲当我们要求他人说谎时。（一个同伴告诉另一个“假如你从未对我有过信心，那么请不要让我知道吧。”）
1702608974
1702608975
我们刻意说明这些事实，也许是要探讨一下是这类迂回的信息是否真的是接受者有兴趣的？而这类的回避方式是应对所面临的情况唯二或最好的方式吗？
1702608976
1702608977
1702608978
1702608979
1702608981
沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 9.4 摘要
1702608982
1702608983
人际关系的亲密感有四个向度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享。性别和文化两者都会影响亲密的表达。亲密感可以同时出现在电子媒介沟通与面对面互动中。并不是所有的关系都与亲密有关，沟通者有必要对什么时候、在哪里、跟谁会产生亲密关系做出决定。
1702608984
1702608985
一个人际关系中重要的议题是自我袒露的合适方式和程度：诚实、袒露有关自己的信息是有意引导他人自我袒露的沟通，包含一般不能通过资源所取得的信息。社会穿透模式形容自我袒露的两个向度：深度和广度。袒露感觉通常比透露个人意见更深一些，袒露个人意见又比袒露事实更深一些。陈腔滥调是最差劲的袒露。
1702608986
1702608987
乔哈里视窗模式通常是说明自我袒露的方法。视窗显示了两个沟通者不同程度的袒露会影响在关系中亲密感的程度。袒露个人的信息有许多的好处：宣泄、互惠、自我澄清、自我确认、认同管理、关系的发展和维持、社会影响。自我袒露的风险包括被拒绝的可能性、造成负面印象、降低关系满意感、丧失影响力以及伤害对方。
1702608988
1702608989
四个替代袒露个人感觉和意见的方法是沉默、说谎、模棱两可和暗示。没有恶意的“白色谎言”有许多功能：为发送信息者和接受信息者保留面子，避免紧张和困境，掌控社会互动，经营关系和得到权力。
1702608990
1702608991
1702608992
1702608993
1702608995
沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 第十一章 增进沟通气氛
1702608996
1702608997
在心理学上有个难以理解的事实：那些“自我本位”的人，并没有因为自我意识太多而感到痛苦，反而是因为自我意识太少而烦恼。
1702608998
1702608999
——西德尼·J·哈里斯（Sydney.J.Harris）
1702609000
1702609001
人际关系就像天气一样，时而晴朗温暖，时而风雨交加充满寒冷；有时乌烟痛气，有时却又是健康宜人的。有些关系像是稳定的气候，然而，些许激烈的变动会在稳定片刻之后，下一刻又突然产生剧烈的变化。即使我们可以利用温度计和观测天象来评估气候，却仍然测量不出人际关系的温暖程度，因为相对于大自然的气候，人与人的互动关系更深深受到某些情感和深刻情绪的影响。
1702609002
1702609003
虽然我们不能改变外在的天气，但是我们可以改变内在人际关系的气氛。这个章节将告诉我们为什么有些关系是美好的，而有些关系却令人如鲤在喉。你将在这里学习到哪些行为会引起别人的防卫、哪些行为会引起别人的敌意，又有哪些行为会引起更多的正面情感。读完本章之后，你将对重要的人际关系拥有一些较健康的概念，也会学习到如何去改善你的人际关系。
1702609004
1702609005
1702609006
1702609007
1702609009
沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 10.1 沟通气氛：正向关系的关键
1702609010
1702609011
沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围，存在于人与人之间共同活动的那股气氛远比活动本身来得重要多了。想想，即使拥有同样的教学时间和教学大纲，仍然不难想象具有某种沟通气氛的班级会在学习上给人一种友善和舒服的感受，而另一种沟通气氛的班级会给人玲漠和紧张的感觉——甚至相互怀着敌意。同样的道理，气氛在家庭和友谊当中也扮演着一个很重要的角色，甚至在工作环境中出具有很大的影响力。想一想，你是否曾经遇到一个充满闲言闲语、批评和怀疑的工作环境？或者你很幸运地接触到的都是充满正向气氛、鼓励和支持的环境呢？如果以上的两种环境你都曾经经历过，那么你就会了解，这两种气氛形成的差异了。
1702609012
1702609013
正向沟通气氛的重要性是很难用言语来形容的，它是对婚姻满意度一种最好的预测。一般来说，对婚姻满意度高的夫妇所说出的正向和负向语言的比率是5：1，而对婚姻满意度低的夫妇说出正向语言和负向语言的比率则是1：1。由此可知，正向、肯定的信息在一个家庭当中是十分重要的。举例来说，如果手足之间常脱口说出严厉、具有挑衅意味的言语，这些无意但具有攻击性的不肯定信息的增加会造成他们对家庭满意度的降低。同样地，在工作情境中，如果员工感受到正向的沟通气氛，他们就会更积极地付出，工作表现和工作满意度都会增加。在学校里面，教师的认可对大学生的学习都具有重要的地位。总而言之，不管是在工作环境、教室情境还是家庭生活中，如果沟通气氛是肯定、支持的话，人们将在其中受到滋润而具有旺盛的行动力。
1702609014
1702609015
正如同大自然生态互动形成了气候，沟通气氛也是在人与人的互动之间构成的。有时某一段关系在某些人的形容下是积极开放、正向光明的，在另一些人的形容下却是冷漠且充满攻击性的。也如同气候一样，沟通气氛随时随地可能改变，一段阴暗的关系可能在下一刻又变得充满阳光。如果要为这个比喻下一个结论的话，我们必须再有一个正确的认识：沟通气氛的预测并不是一个十分精准的科学技术。它也不像天气一般完全不受控制，人们可以试着在他们的关系当中，改变沟通气氛。
1702609016
1702609017
肯定和不肯定沟通
[
上一页 ]
[ :1.702608968e+09 ]
[
下一页 ]