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防止对他人防卫
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到目前为止，我们所谈论的防卫似乎都把责任归于感到被威胁的人身上，如果这是事实的话，那么事’情就会变得十分简单：培养亲密的关系、承认你的错误，并且停止维持你的形象。然而事实并非如此，不是吗？勉强去遵从这些指令，可能会忽略了那些传达出威胁信息的人所扮演的角色，一个真正有沟通能力的人应该会持续顾全别人的尊严，就像他保护自己一样。
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也许你会认为创造出讨人喜欢反应的最佳方法是传达出对别人所呈现的举止的支持与肯定，来顾全别人的面子。这些事实可能会让你困在那些表象当中。其实，当你心中对某人有满腹牢骚的时候，你应该学着如何去表达自己真实的面貌。解决以上两难问题，可以经由沟通的两个层面的特性。在内容的层面上你可以表现出对他人的不满，但是在关系的层面上你可以表现出——不管是口头还是非口头的——你对他/她的重视。你可能会觉得这种利用关系层面来改善关系的细腻手法非常复杂。但是，一位具有影响力的研究工作者杰克·吉布（Jack Gibb）提出了一些有效控制防卫的工具。经过几年的团体观察之后，吉布归纳出了六种唤起防卫性沟通的类型，表10-3的吉布分类表会于接下来的篇幅里对此有所详述。
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评价和描述
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吉布指出，第一种唤起防卫的行为是“评价式沟通”。大部分的人会在争吵中感到生气，他将这解释为缺乏尊重的结果。有一种评价的形式是“你”这个字，之前我们在第五章已经有提过。
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相对于“你”的语言形式，“描述式沟通”将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在价值的判断。描述式语言通常使用“我”这个字，这要比“你”这个字所显现的防卫强度弱得多了。
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接下来，让我们来对照一下“评价式语言”中的“你”信息和“描述式语言”中的“我”信息所反映出来的差别：
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评价：你不知道你自己在说些什么！
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描述：我不明白你所要表达的意思。
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评价：你这地方真乱！
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描述：如果你不打扫，我们的生活会很脏乱，这点让我有点生气。
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评价：这笑话真令人作呕！
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描述：我真的很不喜欢这些下流笑话。
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在描述式语言的情况下，焦点被放在说话者的想法和感受上，尽管它并非成功进行沟通的唯一要素，仍然具有相当的价值。有些人会对你说的话、做的事表现出防卫式的反击，而描述别人的行为对你产生的影响，会比直接判定别人对你的攻击来得适当。
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支配和问题导向
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第二种唤起防卫的信息是企图支配-切。支配式沟通发生在信息传达者在不顾接收者需要和兴趣的情况下自顾自地去解释、决定-些事情。这样的情形几乎随处可见：在哪吃晚餐？要看哪一个频道？要保持哪段人际关系？是要如何花大笔的钱？……不论哪一种状况，这种人总是要展现出支配的态度，以至于制造出一股防卫性的气氛。这些支配的意念会出现在文字、姿势、声调或者其他种种的渠道上，无论是经由地位、莫名的坚持、僵硬的规则还是体力上的优势，最终都要达到其控制的目的，这种控制者不管走到哪里都容易引起别人对他的敌意。以下的言语就表现了这样的态度“我知道什么对你最好，如果你照着我的话去做，事情就会成功。”
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相反的，问题导向的沟通形式会将焦点放在满足自己和他人需求的办法上。这里的目的并不是“赢”你的对于并且让他付出代价，而是让每个人都有良好的工作结果，并且觉得自己是赢家。在第十一章里，我们将提供如何制造“双赢”的方法。
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下面是一些说明支配和问题导向的措词不同措辞方式的例子：
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支配：你接下来两小时最好离电话远一点。
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问题导向：我在等一通重要的电话，想麻烦你一下，让电话暂时保持畅通不占线。
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支配：只有一个办法来解决这个问题了，那就是……
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问题导向：看起来我们有点麻烦了看看我们能不能共同找出两全其美的办法。
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策略和自发
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