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相对于“你”的语言形式，“描述式沟通”将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在价值的判断。描述式语言通常使用“我”这个字，这要比“你”这个字所显现的防卫强度弱得多了。
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接下来，让我们来对照一下“评价式语言”中的“你”信息和“描述式语言”中的“我”信息所反映出来的差别：
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评价：你不知道你自己在说些什么！
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描述：我不明白你所要表达的意思。
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评价：你这地方真乱！
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描述：如果你不打扫，我们的生活会很脏乱，这点让我有点生气。
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评价：这笑话真令人作呕！
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描述：我真的很不喜欢这些下流笑话。
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在描述式语言的情况下，焦点被放在说话者的想法和感受上，尽管它并非成功进行沟通的唯一要素，仍然具有相当的价值。有些人会对你说的话、做的事表现出防卫式的反击，而描述别人的行为对你产生的影响，会比直接判定别人对你的攻击来得适当。
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支配和问题导向
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第二种唤起防卫的信息是企图支配-切。支配式沟通发生在信息传达者在不顾接收者需要和兴趣的情况下自顾自地去解释、决定-些事情。这样的情形几乎随处可见：在哪吃晚餐？要看哪一个频道？要保持哪段人际关系？是要如何花大笔的钱？……不论哪一种状况，这种人总是要展现出支配的态度，以至于制造出一股防卫性的气氛。这些支配的意念会出现在文字、姿势、声调或者其他种种的渠道上，无论是经由地位、莫名的坚持、僵硬的规则还是体力上的优势，最终都要达到其控制的目的，这种控制者不管走到哪里都容易引起别人对他的敌意。以下的言语就表现了这样的态度“我知道什么对你最好，如果你照着我的话去做，事情就会成功。”
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相反的，问题导向的沟通形式会将焦点放在满足自己和他人需求的办法上。这里的目的并不是“赢”你的对于并且让他付出代价，而是让每个人都有良好的工作结果，并且觉得自己是赢家。在第十一章里，我们将提供如何制造“双赢”的方法。
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下面是一些说明支配和问题导向的措词不同措辞方式的例子：
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支配：你接下来两小时最好离电话远一点。
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问题导向：我在等一通重要的电话，想麻烦你一下，让电话暂时保持畅通不占线。
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支配：只有一个办法来解决这个问题了，那就是……
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问题导向：看起来我们有点麻烦了看看我们能不能共同找出两全其美的办法。
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策略和自发
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吉布使用策略这个字来描述唤起防卫的信息，在这种信息中发言者把他们真正的动机隐藏起来。“策略”的本质是不诚实以及巧妙地处理。即使策略性沟通的动机是正确的，当身处诡计中的受害者发现自己被人蒙蔽的时候，他仍会觉得被冒犯并且认为自己是幼稚而容易受骗的人。
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自发性是与策略成对比的一种行为。自发是指单纯地对别人诚实而不是操纵他们。自发性沟通不一定要在想到什么事情的时候马上表达出来，而是在细心的思考后真实地表达内心的想法，最重要的还是诚实。自发性沟通不一定能够达到你想要的目标，然而，长时间下来，因为坦率的直言失去一点小目标会比为了顾全自己的目标而耍手段来得好多了。吉布的论点是应该诚实地表达自己而抛开那些会引起抗拒的操纵或隐藏计划。下面这些例子说明两者间的差异：
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策略：你星期五下班后要做什么？
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自发：我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗？
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策略：汤姆和朱迪每周都会外出晚餐。
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自发：我希望我们可以偶尔外出晚餐。
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关于吉布的模式还需要进行更深地探讨。第一，吉布所强调的直接沟通比较适合美国这类低脉络文化，因为这种文化比高脉络文化更看重直言不讳；第二，吉布将这些沟通取向命名为“支持性”，这可能会使某些人对其误用，而违反了正向气氛的建立法则，要知道自发也可以是一种策略。这听起来似乎有点自相矛盾，但是有时你会看到人们很有心机地去表现自己真诚，目的是为了获得别人的信任与同情。这可能是最容易唤起防卫的一种方式，因为当我们知道别人把坦白当作一种手段之后，我们就再也不会相信这个人了。
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