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优越和平等
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第五种引起防卫心的行为是优越感。任何表达出“我比你优秀”含义的信息都会引起接收者的防卫态度。有丰富的研究证实，至少在西方文化中，自以为是的信息会使接收者恼惑，从学生到一般市民都是如此。幽默作家戴夫·巴里（Dave Barry）在《如何有效争论》这篇文章里提到，我们也常用一种独占整头的姿态来传达自己的优越感。例如，想一想如何利用强调语法和宇词、高声而缓慢地说话、故意不听以及改变说话声调来传递优越感的态度。
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优越：你根~本不知道自已在说什么。
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平等：我用不同角度看这件事情。
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优越：不，这不是这件事的正·确·作·法。
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平等：如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法。
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在许多情况下，我们必须和那些能力以及知识都比我们优秀的人沟通，但是他们并不需要在这当中抱持着一种优越的态度。吉布发现，许多证据证明了具有优秀技巧和才能的人比较重视平等的感受而非优越感。这些人传达着这样的信息：虽然他们在某些部分拥有过人的天分，但是其他人也具有身为人类的价值。
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确定和协商
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你曾经遇过那些自信自己是完全正确的人吗？你曾经遇过那些认为自己的方法是唯一或是最恰当的解决问题的办法的人吗？你曾经遇过那些坚持认为自己知道所有的事实而不需要其他额外信息的人吗？如果你曾经遇过，那么，你就是遇到了那些使用了吉布所提出的确定这种行为的人了。这些沟通者会将注意力放在自己所坚持的观点上，可能会因此而漠视了他人的观点，不重视别人提出观点的重要性。接收到“确定”信息的人，很可能会把这些信息当成一种对个人的冒犯，而用防卫的行为来加以回应。
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和“确定”相对的一个概念是协商。也许一个人会有强烈的意见，但是他们不全然认为自己一定没有错，倘若其他的观点看起来更合理的话，他们也会改变自己的立场。
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确定：那绝对行不通的
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协商：我想你用那个方法可能会出点麻烦
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确定：你不知道自己在说什么
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协商：我以前没听过这个想法，你是从哪里听来的？
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依照吉布的理论控制自己的言行并不一定就会建立出正向的沟通气氛，对方可能并不接受你这一套。但是，当沟通是由上述那些积极的因子所构成时，就有最大的机会可以创造积极的关系。除了有助于增加他人传达给你的正向回应外，支持性的沟通更可以让你在很多情况下感觉更舒服：你越能控制你的人际关系，它给你的感觉就越自在，也让你能越乐观的去面对其他的事物。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 10.3 保留面子：清晰信息处方
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接下来将会讨论如何用清晰、直接但又不具威胁性来说出你的心意，用肯定的方法陈述你的需要、想法和感受，清楚直接又不至于让别人感到被评断和命令。这个“清晰信息”的技巧你在第三章知觉检核单元已经学过，而“我”信息技巧你在第五章也学过。这个新技巧借由下列几种信息、运作：你的希望、问题、抱怨和珍视。除了给予一些直接表达的方法之外，清晰信息的处理办法使你更容易了解自己。肯定信息是以“我”的语言作表述，包含三个元素，而完整的肯定信息有五个部分。我们将会逐一检验每一个部分，然后讨论如何将它们跟你的日常沟通结合在一起。
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行为
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行为描述描述了你行动的原始资料。行为描述应该是客观的，描述一个事件而不带解释。
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下面是两个行为描述的例子：
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例1：“一个星期前约翰向我承诺和我共处于相同的房间时他在抽烟之前会先获得我的同意。刚刚他没有经过我的允许，就点了一根烟。”
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例2：“克里斯在上星期跟往常很不一样从上周末起我就没见过她的笑容。她不像以前那样顺道来我的住处，没有提议一起去打网球，也没有回我的电话。”
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注意，这两个例子中的描述陈述只记录了对感觉是有益的资料。观察者没有添加任何附带的意义。在一项检验伴侣间冲突的研究显示：描述问题而没有情绪语言是具有价值的。这项研究显示，满意的伴侣试着提供行为的抱怨一一“你总是把袜子丢在地板上”，而不满意的伴侣做了更多指向个人特质的抱怨——“你这个通逼的家伙”。理由很明显，对人格特质的抱怨攻击了更根本的行为自我部分。抱怨处理袜子的方式是可以被改变的，但是抱怨某人遭遇则是对他人格的侮辱，即使冲突结束后也很难忘记。
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