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解释A:“约翰一定是忘记了我们的约定,就是有关他没有询问我之前是不能抽烟的事。我确定在他知道我特别在乎的那些事情上他不是会食言的人。”
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解释B:“约翰是不礼貌、不考虑别人的人。他和我约定过在问过我之前不能在我身边抽烟。他是故意在我面前抽烟的,这显示他只关心他自己一-事实上,我敢打赌他是故意在做这件事,目的就是要把我逼疯。”
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例2.
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解释A:“一定是有些事在困扰着克里斯,可能是她的家庭吧。假如我持续打扰她,她可能会感觉更糟糕。”
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解释B:“克里斯可能在生我的气,可能是因为我取笑她打网球时总是输球。我想我最好让她一个人冷静一下。”
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当你能察觉到观察行为和解释的不同之后,一些沟通失败的理由就变得清晰可见了。当发送信息者没有在他所解释的事实基础上先做行为描述时,就会发生许多问题。例如,想象一下,你听到某个朋友的两种说法之间的不同:
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“你是个吝啬鬼”。(没有行为描述和解释)
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“我经常替你付咖啡和点心的费用,而你从来没有替我付过,我觉得你是个吝啬鬼。”(行为描述加上解释)
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第一个说话者没有清楚地描述行为,可能使信息接收者觉得很困惑,因为无法得知是什么原因使得说话者这样评价自己。这种缺乏描述行为的沟通也会降低接收者停止侵犯行为的机会,毕竟,他根本不知道到底发生了什么。这就是吉布所说的评价和描述的差别。
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一如清楚地描述行为一样重要,解释也必须把自己推论的过程说得非常清楚,而不是只根据事实做解释而已。这也就是吉布所说的确定和协商的差别。想一想这两种说法的不同吧:
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“这是很明显的,假如你关心我,你就应该更常写信给我”。(只根据事实做解释)
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“当我不能从你那边收到信或是卡片时,我想那是因为你不够关心我。”(把推论过程解释得更清楚)
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感觉
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报告行为和分享你的诠释是很重要的事情,但感觉的陈述在信息上增加了一个新层次。例如,思考一下这些说法的不同吧:
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“当你嘲笑我(行为)时,我想你发现了我的评语很愚蠢(解释),我感到很尴尬。”
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“当你嘲笑我时,我想你觉得我的评语很愚蠢,我对此感到很生气。”
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有一些沟通看起来似乎是在表达情绪,但其实是在解释或是陈述意图。分辨这之间的差别是很重要的。例如“我觉得很想要离去”(意图)或“我觉得你是错的”(解释)是不正确的说法,这些陈述模糊了真正的情绪表达。
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结果
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结果的陈述说明了沟通发生了什么结果,包括你所描述的行为、解释的内容或随之而来的情绪,或者同时包含三者。有三个形式的结果:
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▲说话者身上发生了什么事
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“我昨天没有收到电话留言(行为),我不知道我和医生的约会被延后了,于是我枯坐在办公室苦等了一个小时。这段时间我本来可以用来念书或工作的(结果)。对我来说,我认为你好像一点都不在乎我有多么忙碌,即使在帮我写个留言条这样的举手之劳上也是如此(解释),这就是为什么我如此愤怒(感觉)。”
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▲接收者身上发生了什么事
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“你在宴会上喝了四到五杯酒之后,我劝你喝慢一点(行为),而你开始出现怪异的行为:你说了一些粗鲁的玩笑,得罪所有在场的人。在回家的路上,你开车开得很糟糕(结果),当你倒车时你几乎撞到电话亭(更多的行为)。我认为你不了解你的行为是多么异样(解释),我觉得很担心(感觉)。我很怕想到如果你不能再少喝一点酒将会发生什么事情。”
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▲对其他人发生了什么事
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“你可能不知道,因为你可能没听到她的哭泣(解释),但是当你为了演出在排练却又不关门时(行为),婴儿不能睡觉(结果)。我特别担心(感觉),因为她最近感冒。”
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