1702609680
冲突可以是有益的
1702609681
1702609682
让关系变得更有益、建构冲突技术的最好的途径，也许就在于互相之间的沟通。近二十年的研究显示：快乐和不快乐婚姻都会有冲突。不快乐的伴侣的争论方式是一种破坏性的沟通。比起问题导向的沟通，他们更在乎于防卫他们自己；他们不能仔细聆听对方，在对待伴侣时完全没有同理心或只是稍微关注对方，使用“你”信息语言，忽视对方的非口语和理性的信息。
1702609683
1702609684
许多婚姻满意的伴侣，则在争论时产生不同的思考和沟通。他们认为意见不同是健康的，并且认为需要直面冲突。虽然他们会发生强烈的争论，但是他们使用一些技术，像是知觉检核去发现对方在想什么，他们让对方知道他们看到争论的另外一面，并愿意去承认他们的错误，这有助于关系的和谐，也有助于去解决于边的问题。
1702609685
1702609686
接下来的内容，我们将会复习可以使冲突具有建设性沟通技巧，我们也将会介绍更多技巧，以帮助你解决你所面对不可避免的冲突。
1702609687
1702609688
1702609689
1702609690
1702609691
沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） [:1702604958]
1702609692
沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 11.2 冲突的类型
1702609693
1702609694
很多人在面对冲突时都会出现“缺席”的方式，也就是有他们需要的他们就会出现，对别人的需要却视若无睹。我们习惯的方式有时候行得通，但却不是处处都通行无阻，你都习惯用什么方式来面对冲突？找出你习惯的方式，经由思考两个假设性格——保罗和露西亚两人如何处理问题。
1702609695
1702609696
保罗和露西亚两人一起跑步已经一年多了，每周三次，每次花一个小时以上。这两个跑者颇为相配，他们互相挑战用更快的速度跑更远二点的距离。他们在跑步时的距离变得越来越近，慢慢地他们开始谈论一些从来不曾跟别人说过的个人事情。
1702609697
1702609698
最近露西亚开始邀请一些她的朋友加人跑步。保罗喜欢露西亚的朋友们，但是他们不是体力健壮的运动员，所以跑步的过程变得有点不过瘾，而且保罗担心会减少像之前一样和露西亚的一对一的谈心时间。
1702609699
1702609700
保罗眼露西亚谈到自己这个想法，但是露西亚不以为然，她回答说：“我看不出有什么问题，我们还是有许多时间一起在路上跑，而且你自己说过你喜欢我的朋友。”保罗于是回答说：“但是这不一样啊！”
1702609701
1702609702
这个情境出现了所有冲突元素：表达出来的挣扎（他们的差异己经显现，两人各持有歧见），两个相互依赖的个体（他们享受彼此做伴的感觉而且一起跑比单独跑效果更好），感觉到不相容的目标（露西亚想邀朋友一起跑步，而保罗只想和露西亚独处）、不足的资源（他们只有这些时间可以用来跑步）。
1702609703
1702609704
这里有五种方法来处理保罗和露西亚的事情，每一种都呈现出某种处理冲突的取向：
1702609705
1702609706
▲他们可以说“那就算了吧”然后不再一起跑步。
1702609707
1702609708
▲保罗让步，牺牲他想要跟露西亚独处的时间和有默契的速度。或是露西亚让步，牺牲她其他的朋友只维持跟保罗的友谊。
1702609709
1702609710
▲其中之一发出最后通牒“照我的意思，否则就不要再一起跑步。”
1702609711
1702609712
▲他们可以互相妥协，有些时候邀露西亚的朋友一起跑，有些时候不邀那些朋友。
1702609713
1702609714
▲保罗和露西亚一起脑力激荡所有可能的方法，想出一个既跟她的朋友一起跑，又同时保有彼此一对一的时间和互相激励的效果的办法。
1702609715
1702609716
图11-1表示了这五个形态代表的取向，接下来的篇幅将一一说明。
1702609717
1702609718
1702609719
1702609720
1702609721
逃避（双输）
1702609722
1702609723
逃避发生在人们不知所措地忽视或跟冲突保持距离时。逃避可能是生理的（在发生争执之后故意绕开他身边）或是言语的（改变话题、开玩笑或否认问题的存在）。
1702609724
1702609725
逃避反映出对冲突的悲观态度，抱持着没有好方法可以解决这个问题的信念。有些逃避者认为把事情暂时搁置会比直接面对并解决更容易些，也有些逃避者认为放弃比较好（无论是问题或关系）免得一直要面对无解的困境。两种状况都使逃避导致输一输（双输）的结果，其中没有人会获得任何满足。
1702609726
1702609727
在保罗和露西亚的例子中，逃避的意思是与其在两人的不一致之间挣扎，不如干脆停止一起跑步。虽然这样两人不至于吵架，但是这也意味着两人都会失去跑步伙伴和双方的友谊。这个“解决之道”显示出逃避带来的输—输结果。
1702609728
1702609729
虽然逃避可以暂时保持和平，但是却最容易导致不满意的关系。长期的误解、怨恨和失望堆积、污染情绪的氛围，出于这些理由，我们可以说逃避者既不关心自己的需要也对别人的需要不感兴趣，他可能会因为各种问题而困扰。