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当你处于这种感觉的状态中，你几乎不可能是理性的。在这种时候，可能即使用最有疗效的技术去除你胸中怨气，都难以阻止被称为“维苏威火山”一样的爆发。这可能是最恐怖的气愤方式，不过在这样做了之后，你可能比较容易对如何理性地解决你的问题理出个头绪。所以我们鼓励你在使用“维苏威火山”时需要伴随着以下的前提：确定你的伙伴了解你在做什么，并且明白不论你说了什么都不是为了要求对方立即做反应。你的伙伴最好让你尽情地畅所欲言或大放厥词，并且避免防卫和卷入其中。在你“清仓”完毕后，你就可以采取必要的步骤，去解决仍然困扰着你的问题。
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有可能改变别人吗？
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人们经常同意双赢问题解决可能是很棘手的一一假如你已经读过这本书，也了解这个方法，就会出现这个问题“我要怎样与对方合作？”
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虽然你不可能永远获得与对方的合作，但有一个好的营销策略可以在大多数时候有用。其关键就在于你必须让事情看起来像是你的对于“自己很有兴趣”与你共同面对问题：“看！假如我们无法把这事情搞定，两个人都会一塌糊涂；但如果我们能解决它，想想我们将会多么爽。”注意上述措词与内容的含义，是同时具有彼此合作之后期盼的结果与彼此竞争之后不能指望的结果的。
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你也可以借由本书所描述的示范沟通技巧来提高你的伙伴的合作意愿。你已经了解到防卫的行为是相互引发的，支持性的沟通也是如此。假如你可以真诚地倾听，避免评价式的攻击，同理你的伙伴所关切的重点，等等，你将非常有机会得到相同行为的回报。就算是你的合作态度无法奏效，你至少也会得到自我尊重，因为你知道无论如何你的所作所为是光明正大而主动积极的。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 11.7 摘要
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冲突是每天人际关系生活的事实。冲突处理的方式在关系的品质上扮演重要的角色。当对其有建设性地管理时，冲突可以导致更强和更满意的互动；但当处理很差，关系会变得很糟。
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冲突反应类型繁多，逃避、调适、竞争、妥协、合作等，每一种类型可能是用在不同的情境中，每个人都不会只用一种类型来处理所有的冲突情境，因为双方在发展出理性的冲突解决之道时会彼此互相影响，这方式可能会是互补的、对称的或平行的；它可以包括亲密和攻击因素的联结，以及建设或破坏的仪式。除了塑造关系，冲突方式也会受到每人的性别和文化背景影响。
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在大多数情况下双赢是最为理想的结果，依照本书前述的步骤去沟通可以达到双赢沟通的目标。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 出版后记
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沟通是我们生命中非常重要的一部分。我们需要与家人交流感情，需要与朋友谈天说地，需要在工作中接受和发出指示、与同事探讨解决问题的方法，需要在买东西时讨价还价，需要向医生告知自己的身体状况……即使是在沉默不语甚至一个人独处的时候，我们也在沟通，向别人传达着某种信息。可以说，我们无时无刻不在沟通。
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从某种角度上来说，沟通产生的效果对我们的人生有巨大影响。一次成功的沟通可能使我们得到合适的工作、消再与朋友间的误会或者在社交场合赢得尊敬，而一次失败的沟通可以抵消以上所得到的一切，并且留下几乎无法弥补的恶劣影响和后遗症。那么，如何与他人成功地进行沟通、如何让自己的言行举止达到最好的效果，也就成了人们所需要掌握的重要技能。
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本书便是一本有关沟通的专业书籍，作者深入浅出、全面又不失细致地围绕沟通的本质和沟通的技巧进行了介绍，帮助读者理解沟通并应用沟通。本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分“看入人里”主要探讨了与个人有关的沟通因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析了语言和非口语的特性，并强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论关系动力，强调关系的重要性，关系中的亲密与距离，以及包括增进沟通气氛、处理人际冲突等各种沟通方法。作为一本贴近现实的读物，本书中始终对“性别”、“地域”与“文化”等社会中影响行为的重要因素加以探讨，这让本书具有很强的现实意义。
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本书风格平易近人，没有让人费解的专用术语，也没有错综复杂的专业理论长句，但关于沟通的种种概念无不传达得十分清楚：书中还列举了大量事例，方便了读者对各个论点的理解；同时，本书提供了许多极具操作性的方式和方法，从思考层面的“枕头法”到实际处理矛盾的“双赢策略”，无不详尽深人，并附有真实可信的范例描述。可以说，这是一本理论功能与实用功能俱佳的著作。最后，本书还附有大量插图、漫画、边栏诗文，这些内容虽与当页的文字没有直接联系，但却强化了正文所要表面的内容。无论是在幽默中揭示道理的四格漫画还是利用华美的词藻表达情感的诗词，凡此种种都为本书增添了一抹亮色，使阅读的过程并不枯燥单调。
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综上所述，本书可以说是一本难能可贵的优秀著作，更经过读者的长期检验，目前已经是修订后的第12版。新版本根据当代时事新闻对边栏项目与一些内容加以了调整，并对网络沟通等新时代的沟通方式加以了重点介绍。此书收入“小学堂”系列丛书，旨在以实用知识充实头脑，用通俗科学指导人生，将会为读者的工作与生活有所助益。
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2010年9月2日
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