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人们之所以能够谎话连篇,且乐在其中,正是因为聪明的大脑知道怎样在言辞上修改事实。同时,大脑中还有另一种对应功能,在新皮层下的大脑的边缘系统,恰恰能向外界袒露实情。中脑即是所谓的大脑边缘区域,这里是大脑进化过程中第二古老的区域。情感是此区域的重要组成部分,大脑在这里加工图像和音乐,也感应欢乐和痛苦。在这里存储着各类感情和情绪,包括快乐、愤怒、惊讶、恐惧、激励、痛苦和愉悦,以及其他的各种反应。
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如果你听一首能让你回忆自己过去的失恋或幸福时光的歌曲,就能了解这个区域是如何工作的了。这表明了一种调解或引导情绪的机制:如何让别人的情绪变坏,或者变好。洞察了大脑的秘密,就能做到这一点。
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不管一个人将要或正在做什么,说什么,无论他如何努力地去控制自己,这些无声的动作都在如实反映他的内心,并且在中脑处理信息时,会在他的脖子、身体和四肢的动作中体现出来,这是他无法隐瞒的部分。
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比如,当你宣布把一个人提升为新的部门主管时,你希望看到这些部门成员真实的反应,但他们一定是在竭力掩饰的。观察的秘密在哪里?我建议你看看是谁挑起了自己的眉头:额头上微起皱纹、嘴巴略张的人,一定是在内心强烈反对你的决定,因为他感到了愕然、震惊和惊讶,或者还有害怕和恐慌的心理。
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身体内发生的这一系列变化,会让他的眉头自动地挑起,以便让视网膜吸收进更多光线,使他对周围的情况看得更加清楚。
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当你能够掌握这些情绪的出口时,你就掌握了观察人们真实内心的通道。
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焦点!还是焦点!
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就在六个月前,在一次与国内某公司管理层的交流会上,我提出了一个关于凝聚人心的建议:“抓住主要矛盾,通过制造焦点,来强化公司的管理权威。”
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他们是一家刚成立的新公司,投入了大量的资金,希望在新技术领域抓住宝贵的机遇。为此,他们除了融资之外,也从海外招聘了大量的高精尖人才回国工作。在管理上,他们需要一些富有建树的工作。
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“在这样一家全新的、没有辉煌历史的公司,怎样来迅速凝聚人心,给员工灌输积极的情绪和向上的信心?”
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“在这些尖子人才面前,管理层的权威如何建立?”
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很显然,这两个问题同等重要,不知有多少新公司都是倒在了这两条的解决无力上。他们派了自己的副总经理到美国,联系到高德公司,希望通过我们的管理培训经验,提供一些“洗脑”方面的建议。
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我说:“真正体现管理者权威的地方是做决策,当管理层在做出决定时,有时候正确与否并不重要,重要的是方向。一家好的公司,其管理层一定要抓住主要矛盾是什么,看到工作的焦点在哪里,然后把不必要的次要矛盾过滤掉,让公司成员排除那些不必要的信息,免受其干扰,以免做出让人懊悔的决策。”
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最成功的那些人所具备的素质之一,就是他们可以在某些关键时刻表现出自己的果断,以安定人们的情绪,激励大众的信心。这对管理者——大多数的成功者都具备卓越管理的本能——是最为基本的要求,就某个问题进行决断时,必须考虑到你的一举一动对于手下情绪的影响。
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我补充说:“为他们确立顶尖的目标,不要在乎付出多少时间,付出何种代价和牺牲。引导他们向目标前进,并建立对于权威的服从。这便是情绪焦点的力量。”
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抓住主要矛盾
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英国头号企业维珍集团的老板理查德·布兰森是对公众和员工进行“情绪管理”的顶尖高手。美国电视节目《晚间商业新闻》与沃顿商学院曾联袂评选出25年来最有影响力的25名商业领袖,布兰森名列其中。
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评委对他的评语是:布兰森共参与创办和管理了350多家企业,他把这些分散在各领域的众多公司打理得井井有条,要做到这一点确实难能可贵。根据民意调查显示,96%的英国人熟悉维珍品牌,并且有95%的人知道他的名字。
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布兰森成功的关键是什么?媒体认为他具备诚信的品质,但他个人却认为,善于鼓励手下的积极力量和只做最重要的事(抓住主要矛盾),才是他得以成功的原因。
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老板必须确保员工可以快乐地工作,并且从工作中获得乐趣。如果一个人每天因为工作而苦恼,找不到工作的焦点,那么你就会在他眼里失去了权威性,你将没有任何资格和力量去鼓动、引导和改造他们的情绪。
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他们还能为你做什么事情吗?永远都不会!
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布兰森说:“给花浇水,它就长得繁茂,否则它就会枯萎。对于为你工作或与你共事的人而言,你要记住总是慷慨赞美他们,发掘员工的优点,他们才会表现出自己的优点。”布兰森喜欢给员工发短信,来说明公司的经营状况,然后鼓励他们给公司出谋划策。
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他还经常与员工一起喝酒、聊天、跳舞,就像我见到的许多优秀总裁一样,他们从不在手下面前展示自己的“特权”与“地位”。布兰森也不怕让员工看到自己“软弱的一面”。他倾向于积极地与他们交流,听从员工的全部意见,激励他们乐于奉献的情绪。
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与雇员充分地交流是管理者的基础工作,这将利于你全面真实地了解他们的情绪,知道他们在想什么,然后你才能发现什么事情是最重要的,抓住那些主要的问题,把它们解决。
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看到共性和特性
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