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一般来说,迪斯尼的新员工培训都安排在特别设计的贴满创始人沃尔特·迪斯尼肖像和迪斯尼最著名角色(例如米老鼠、白雪公主和七个小矮人等)的训练室里进行,经过精心挑选的培训师用认真编写的脚本和特殊语言,通过反复提问及回答的方式来强化新员工对迪斯尼的个性、历史传统、神话的认识。
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在这种反复强化的训练中,迪斯尼的宗旨(迪斯尼给人们带来欢乐)已经被灌输进每个被培训者的脑海里,并融化到血液中。在员工以后漫长岁月的工作中,心灵深处总有一个随时提醒自己的预警系统──自己的责任就是给人们带来欢乐。在迪斯尼大学的课本中,员工还可以读到这样的训练语言:“在迪斯尼我们可能会工作劳累,但是从来都不会厌倦。即使在最辛苦的日子里,我们也要表现高兴,要露出发自内心的真诚微笑。”
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“迪斯尼对人的塑造和对公司理念偏执狂一样的坚持,对中国公司来说,似乎显得莫名其妙,不过这样确实能让核心理念深入员工生活,并影响他的工作。”有人这样评价道。
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洗脑的人是这个世界的魔法缔造者。他们制造优秀的理念,让“骗子”成为“天才”,让那些看似不堪的江湖郎中也能成为世世代代为儿童热爱的天使。
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我们需要知道的是,“核心理念”才是“洗脑”的第一步。它既是信仰,同时又是一种可以征服大脑的深度价值观。
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进入公司的每个员工,无法逃脱公司的“洗脑”流程,培训则是这个流程中最集中的一环。
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一些成功的企业教育员工应该拥有“责任感、自信心、合作精神、正直勇敢……”,这些“洗脑”可以让人们个性更接近完美,能力得到正面的提升,也是我们所提倡的;当然,也有很多人或组织宣扬的“唯利是图、享乐、宿命甚至迷信”的“洗脑”,则足以毁掉一个拥有优良潜质的经理人,并将其引入歧途,最后走向困惑和失败。
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洗脑术:怎样有逻辑地说服他人 个人崇拜的建立
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公司的带头人其实拥有很强烈的“血统”,无论你的血液是什么颜色,可以肯定的是要在组织中被同化被融合,或者去融化公司和团队,使其具备自己的个人作风,这是一种必然。
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对于基层干部也是如此,我在培训中说:“知名公司陶冶出来的经理人都有鲜明的特点,这是不同公司文化熏染的结果,经理人的颜色就是公司文化的颜色。”因此,当一家公司的干部走入你视野的时候,你可以尝试去感受他们不同“颜色”的性格,因为这就是他们公司的文化标签。
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乔布斯,盖茨,巴菲特,甚至奥巴马,他们都在搞个人崇拜,并以个人的风格来控制公司,就像一些超级体育明星对于自己团队的巨大影响。只不过,对于个人崇拜的包装方法和洗脑过程,你没有意识到。
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当你不觉得自己与崇拜二字有关联时,当你认定自己非常理性且明智时,当你自以为看透一切并找到了真理时,你就被洗脑了。
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洗脑就是让你觉得“这种观念”是正确的,它具有天然的正义和不可置疑的正确性,从而像信徒一样奉献你的全部热情。我们无时不在接受“洗脑”,也随时在执行“洗脑”,对于经营管理,洗脑或许可以理解成一种工作状态,而没有了对错和是非。每个人感受到的永远是细节,也只有细节的感受才是最真实的感受。“洗脑”能否成功,取决于你是否有针对性地切合于理念的细节设计。
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《华盛顿邮报》记者彼得·沃里斯基说,除了微软创始人比尔·盖茨,大概没有一家全球驰名公司像苹果那样把公司形象与乔布斯几乎等同起来。疯狂的个人崇拜几乎成了乔布斯身上全部光环的来源。很多人基于潜意识的自卫心理,不想承认自己实际上是个人崇拜者的一员,会拼命拒绝我做出这种评价,但无数的事实和其运行的机制告诉我,一种宗教式的洗脑灌输,正是这种商业领袖的个人崇拜所得以建立的前提。
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乔布斯与合作者于1976年成立苹果公司,随后推出的“苹果2”个人电脑成为市场大热,让缺一只角的苹果标志称为市场人人都想咬一口的新生名牌。1985年,苹果董事会“政变”,乔布斯被迫离开,苹果也开始“打蔫”了。
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20世纪90年代,乔布斯卷土重来,他主持推出的iPod、iTunes、iPhone等一系列产品引领了电子业界乃至消费时尚,同时成功培育出一大批“苹果迷”。
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后来,全世界的市场之所以对乔布斯的健康状况如此敏感,正是因为他的影响深入到苹果新产品创意、开发和营销等各个环节。投资者担心,没有乔布斯,苹果将无法继续“保鲜”、“保甜”。这是市场对于围绕乔布斯的个人崇拜的判断和认可,以至于到了他的身体状况会严重影响公司运营的程度。
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另外,李·艾科卡在克莱斯勒的成功,到今天卡洛斯·格森在尼桑的创举,都是使他们成为魅力型领袖的重要原因。国内的张瑞敏和牛根生也是此中翘楚,他们的成功过程,伴随着个人魅力和宗教式的、对于企业的影响力的产生。
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但是,由个人崇拜所产生的魅力,同时也是一把双刃剑:它可能将企业引向成功,也可能把企业引向毁灭。
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在这里面,最具有杀伤力的就是当领导的个人魅力达到极致,而且员工没有把对领导的个人“崇拜”转化成对企业的“崇拜”之时,如果他突然因为各种原因离开了企业,员工的心理就会受到极大的打击,从而出现群龙无首的混乱,导致靠他们心中的“偶像”形成的凝聚力荡然无存。
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此时,整个组织的士气都会受到很大的影响。如果这位魅力超强的领导自己去创业,可能就会有很大一批员工跟着去;如果他转而投奔另一家企业,可能就会出现“集体跳槽”的现象。
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