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管理人际关系最核心的是什么？是管理他人情绪的能力。
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孩子崩溃大哭，你如何安抚？朋友焦虑不安，你如何劝慰？爱人生气发火，你如何平息？下属消极怠工，你如何鼓舞？同事抬杠不合作，你如何摆平冲突？潜在客户厌烦没耐心，你如何赢得信任？
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处理他人情绪是情商的高阶运用，不仅要求我们能了解和控制自己的情绪，还要求我们具备识别他人情绪，以及准确回应、有效调节他人情绪的能力。
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《红楼梦》中王熙凤第一次出场，见到林黛玉时说过一句话：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿。”短短的一句话既夸赞了林黛玉，又奉承了贾母，还连带着夸赞了在场的贾家的三个小姐。四两拨千斤，让大家伙儿都高兴，是高情商、会说话的典范，展示出高超的管理他人情绪的能力。
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但调节他人情绪层面的高情商，绝不只是会讨好别人、和别人处好关系这么简单。它是一种综合的社交能力，懂得如何有效调节他人的情绪，不仅可以改善人际关系，还可以鼓舞、劝服、影响和安慰他人。它关系一个人培养亲密关系、扩展和维护人脉、解决冲突、谈判博弈、领导力等各方面的表现。
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1919年巴黎和会，日本要求无条件地接收一战战败国德国在山东的权利。中国代表团和谈代表顾维钧发言：“中国的孔子有如西方的耶稣，中国不能失去山东，正如西方不能失去耶路撒冷。”他的精彩发言在掌声中结束，并在各界引起轰动，巴黎和会三巨头美国总统、英国首相及法国总理均上前与顾维钧握手道贺。
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这句话的厉害之处不仅在口才，更在于他高超的情商技巧，用耶稣和耶路撒冷巧妙地引发了西方人的同理心，触动了西方人的情绪，获得在山东问题上西方人情感上的共鸣。
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说起情商，有几点需要澄清。
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1）情商是一种综合能力，我们会偏科。
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我们已经详细地分析了情商的含义，它包括：认识自身情绪、管理自身情绪、自我激励、认识他人情绪、管理人际关系五个方面的能力。像我们上学时学习语数英理化生政史地会偏科一样，情商这门学问我们也会偏科。
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有的人擅长分析和管理自己的情绪，但对待别人的情绪时却很笨拙。有的人善于体察他人的情绪，却不知道应该拿自己的情绪怎么办。情商是一种综合的能力，一个人在这方面情商低，在另一方面可能情商很高。
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2）不应该污名化高情商。
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一直以来对情商有很多污名化，甚至有人说：“拼情商的社会是病态的社会，因为它不允许人们真诚、简单、坦率。”
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把高情商等同于不真诚、不坦率，这是最严重的污名化。
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一把铁锹，可以当作劳动工具，用来挖土、铲土，也可当作犯罪工具，用来砸碎人的脑袋。你可以说使用铁锹的人是好人还是恶人，但你不能说一把铁锹是好铁锹还是坏铁锹。
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情商其实也是一把铁锹，它是一种中性的能力。虚伪狡诈的人可以是高情商的，善良真诚的人也可以是高情商。比方说职业骗子大概就是情商最高的一类人。你可以批评一个情商甚高而行事却不磊落的人，人品卑劣，但是你不能说情商高等于人品卑劣，情商高的人都人品卑劣。
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3）高情商不是一味地讨好逢迎。
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很多人把情商高理解为不得罪人，把情商高的人理解为零差评的滥好人，无原则地迎合他人，说别人爱听的话，做取悦他人的事。他们希望所有人都喜欢自己，甚至让自己不喜欢的人也觉得他们很友好。在这个过程中不断压抑自己的真实感受，隐藏自己的真实情绪。所以他们看起来脾气好、不发火、好相处。这种所谓的“高情商”只顾着让别人舒服，自己却百般不舒服。
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这真是天大的误解。
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情商的含义包括：认识自身情绪、管理自身情绪、自我激励、认识他人情绪、管理人际关系五个方面，也就是说真正的高情商需要同时考虑他人和自己，在顾及他人的感受以及忠于自己的需要之间取得平衡。他们批评却可以让人心悦诚服，他们拒绝却可以获得理解，他们维护自己的权利却可以赢得尊重。
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高情商绝不是一味地逢迎讨好。
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4）情商高低不止取决于会不会，还取决于愿不愿意。
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有不少在职场长袖善舞，把领导、客户照顾得妥妥帖帖的人，家庭关系却非常紧张，在家里脾气暴躁，对亲密的家人经常恶语相加。所以有时候我觉得情商高低不仅取决于会不会，还取决于愿不愿意。
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