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高情商绝不是一味地逢迎讨好。
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4)情商高低不止取决于会不会,还取决于愿不愿意。
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有不少在职场长袖善舞,把领导、客户照顾得妥妥帖帖的人,家庭关系却非常紧张,在家里脾气暴躁,对亲密的家人经常恶语相加。所以有时候我觉得情商高低不仅取决于会不会,还取决于愿不愿意。
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请停止无效社交:关键性关系助你收割海量社交红利 什么样的人是沟通高手?——好的沟通者,首先要学会打量自己
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沟通能力指的是:能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己目标的能力。
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我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的沟通高手,但是什么样的人,才有资格被称为沟通高手呢?
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沟通高手或许千人千面,但是他们通常有以下共同的特质:
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01 懂得在不同的情境中挑选合适的行为
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沟通高手拥有多样的行为反应。
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举个例子,假如你来自河南,当你听到熟人讲了一个对河南人明显带有地域歧视的笑话,觉得自己被冒犯了,这个时候,你会如何回应?
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你可以保持沉默;
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你可以针锋相对,反唇相讥;
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你可以请第三方提醒说笑话的那个人,注意自己的措辞;
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你可以暗示说笑话的人,比如用尴尬、僵硬的微笑,让他感受到你的不舒服;
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你可以以开玩笑的形式表达不满,同时借着幽默减弱自己言语的攻击性;
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你可以坦白你的不适,并且要求朋友停止谈论这个笑话;
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你还可以直接叫他别说了;
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……
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沟通高手的特质之一,就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境,特别是棘手的境况下,他们可以想到,也知道自己可以有多种回应方式,并会有意识地从中选择一个对自己最有利、对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时,他们会迅速做出调整。
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而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样,无论在什么场合,只会本能地做出单一的反应,对环境没有适应能力。他们的思维常常是非此即彼的,比如上面的例子,差劲的沟通者就只想到沉默隐忍和攻击回敬两种反应方式,要么忍要么狠,看不到自己其实还有其他选择。他们在社交场合的笨拙,本质上是对环境没有适应能力。
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拥有多样的行为反应只是基础,沟通高手最关键的是拥有挑选恰当行为的能力,他们知道什么样的情况采取什么样的行为最合适、最有效。当你无法决定要做什么反应的时候,可以学他们从三个方面进行判断。
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一看情境,沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧,时间和地点常常影响沟通的结果。
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可以逗得熟识的同事全场大笑的段子,初到公司的时候讲,可能会换来满场尴尬;约会迟到的时候,应该先真诚地表达歉意,一个劲说甜言蜜语可能只会让女朋友觉得你油嘴滑舌、不真诚,但如果在送了一束香槟玫瑰之后说同样的甜言蜜语,就会增进两个人的亲密感。
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