1702615814
1702615815
直到另一个领导看不下去，调出记录来帮我澄清，她认识到自己的错误，也许是迫于同级同事的压力，她向我道了歉，我们的关系至此才稍稍缓和。
1702615816
1702615817
当确实造成伤害的时候，一定要真诚地道歉，才有和解的可能。强词夺理、否认错误、推卸责任或者跳过这个环节示好，是无法重新获得信任，无法重建安全的沟通氛围的。
1702615818
1702615819
2）澄清。
1702615820
1702615821
如果你没有任何恶意、没有任何不尊重对方的意思，对方却误解了你，这个时候你要做的不是争论，而是澄清。
1702615822
1702615823
《关键对话》一书中提供了一个澄清的方法，即对比法，对比澄清法句子的结构是：
1702615824
1702615825
否定部分：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。
1702615826
1702615827
肯定部分：确认你对他们的尊重、明确你的目的。
1702615828
1702615829
“我不是……而是……”“我不希望……我只希望……”
1702615830
1702615831
比如，给朋友的第一次写的小说提意见：
1702615832
1702615833
否定部分：我提意见不是因为我不喜欢你的小说，也不是否定你的作品。
1702615834
1702615835
肯定部分：实际上我特别特别为你骄傲，特别欣赏你的才华，提出一些不成熟个人的意见供你参考，只希望对你有帮助。
1702615836
1702615837
对比澄清法，既可以在事先说，预防僵局，也可以在沟通出现危机时，用于挽救对话危机。
1702615838
1702615839
3）幽默感。
1702615840
1702615841
沟通氛围其实就是交流双方的情绪氛围，幽默感是调节情绪的很好的方法。说个有趣的段子也好，豁出去自黑自嘲也罢，能博对方一笑，常常可以让沟通氛围变得友好、轻松。
1702615842
1702615843
4）非语言的技巧。
1702615844
1702615845
有时候好的沟通氛围不一定要用语言来重建，非语言的技巧也有显著的效果。有时候仅仅一个真诚的笑容就可以冰释前嫌。
1702615846
1702615847
我发现分享食物是一种很好的、表达友好的方式。另外，如果是亲近的人之间，比起解释澄清，触碰、拥抱、爱抚的效果更好，因为很多时候吵架争论，不过是为了确认对方的爱。
1702615848
1702615849
1702615850
1702615851
1702615853
请停止无效社交：关键性关系助你收割海量社交红利 为什么我们总是忍不住打断别人？——大多数人存在着倾听的“七宗罪”
1702615854
1702615855
01 倾听的力量被严重低估了
1702615856
1702615857
在英国皇家历史上，爱德华八世是少数几个我有印象的国王。因为他做的一个决定，曾经惊掉了全世界的下巴：他爱上了离过两次婚的辛普森夫人，然后为了她放弃了王位。古今中外宣称不爱江山爱美人的君主有很多，可是爱美人爱到放弃王位的有几人？
1702615858
1702615859
辛普森夫人不具备惊人的美貌、高贵的出身，也没有什么不世出的才华，到底有什么了不得的魅力，竟然能让国王为她冒天下之大不韪呢？不只我想不明白，当时英国的民众和大臣也不明白，有些人说她是一个女巫，给国王施了魔法。
1702615860
1702615861
吴伯凡在《冬吴相对论》中揭秘了辛普森夫人征服国王的魔法：
1702615862
1702615863
“其实这个魔法非常简单。概括起来呢，就是全身心的倾听。辛普森夫人每次在听爱德华说话的时候，她都是好像在听一个无比动人的故事，她脸上的表情随着他说的每一个字、每一句话而动容变化，而且毫无那种矫情和做作。
[
上一页 ]
[ :1.702615814e+09 ]
[
下一页 ]