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丈夫：亲爱的，你是不欢迎妈妈来我们家吗？
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妻子：怎么会呢？儿子早就想奶奶了。可是最近公司有个紧急的项目要上线，端午节已经通知要全部门加班了，我没空在家。你妈妈好不容易来一趟，总不能反过来让她伺候你们爷俩吧。
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不要把揣测当成事实，在确认完全了解情况之前，请暂缓评论、反驳、指责、质问、攻击。
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七宗罪之三：心不在焉。
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我们有时候在听，却不一定在倾听，对方说话的时候注意力不集中、对方需要回应的时候不置可否，倾听中最伤人的是心不在焉。
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所以，人们常常伪装自己在认真听。
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研究显示，人类有能力一分钟倾听600个字，而通常人们在一分钟内只能说100～150字，我们有多余的时间来走神，这让伪装不露馅成为可能。伪装者表面上显得很专注，他会在正确的时刻微笑、时不时地点头、适当地给予言语回应，让你以为他全心全意地在倾听。
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人类听的速度高于说的速度，也让很多人高估自己的倾听能力。他们以为自己可以在谈论不重要的话题时走神，谈论重要话题时随时接上。但我们的大脑注意力一次只能聚焦在一件事情上，就像我们使用电脑的时候可以同时新建文档写作、登录QQ聊天、打开网页查资料，表面上可以开启多任务的模式，但我们其实每次只能做一件事。注意力是极其有限的，思考入了神，倾听就停止了。高估自己的倾听能力，容易在真正需要专心的时候走神。
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我们上学的时候，听课认不认真、专不专心会用考试来检查。日常倾听其实也有考试，你记忆和理解了多少内容，说话的人是可以判断出来的。
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和熊猫先生谈恋爱最让我开心的一点是，无论我说什么，他都会记住。我偶然说起想吃的东西，时隔几天到周末，他还记得给我买；很久以前提过的小事，很久之后他还记得我说的细节；而让我反感的话题，他会下一次小心地绕行。记住别人说过的话，是倾听最高的境界。
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心不在焉的倾听，在说“我不记得了”“你说过吗？”的时候，一定会露馅。
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七宗罪之四：埋伏。
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心不在焉让人反感，特别较真也让人招架不住。
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埋伏性倾听最常见于庭审辩论。我当记者的时候，跑过一段时间法院新闻。检察官和辩护律师小心仔细地听对方发言，有一个重要目的，就是“以子之矛，攻子之盾”。辩论中，有效袭击的一个技巧是：用对方发表的言论和提供的事实，来攻击对方的观点和立场。
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但这样的技巧用在日常沟通中极其让人反感，容易引起防卫心理。
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你一定遇到过这样的人，他们认真听你说话了，但他们听你说话的目的并不是听取你的想法，而是拿你的话堵你。他们打起十二分的精神在挑错，在寻找你所说的任何事情的纰漏和不可行。
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虽然这样显得聪明、机智、胜人一筹，可是和这样的人说话真的很累，你就像打地鼠游戏里面的地鼠，冒头就要挨打，你开口发表的任何言论，随时都可能被纠正、可能被反将一军。和他们说话，有点战战兢兢、如履薄冰的感觉，时间长了，会觉得还是敬而远之，有所保留比较安全。
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好的沟通者不会这样倾听，好的沟通者努力构建的一定是“大家都可以畅所欲言，大家都愿意畅所欲言”的沟通氛围。
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七宗罪之五：过度防卫。
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如果说埋伏性倾听让人觉得累，防卫性倾听简直让人筋疲力尽。
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习惯防卫性倾听的人像是得了“被害妄想症”，总是认为别人说的话是在针对他们，好像所有的话听起来都是对他们不利。他们像小刺猬一样没安全感，生怕受伤害，一有风吹草动就竖起浑身的刺，他们又像公鸡一样好斗，随时准备发起攻击保护自己。
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比如你只是想确认第二天要用的报告有没有写好，但防卫过度的同事却觉得你在质疑她的能力：你几个意思？你是觉得我搞不定吗？
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这种不安全感常常是出于自卑。有一次去一家常去的店里看衣服，碰到一个女人也在买衣服，身上试的一件不太满意，她想看另外一件，导购随口说了一句：“那件会贵一点。”她就炸毛了：“你什么意思？你觉得我买不起是不是？你看不起我是不是？我不看也不买了！”然后就骂骂咧咧地走了。导购的小姐姐很委屈：“我真没这意思，其实我话还没说，我还想等衣服取下来再告诉她，虽然贵一点，但是料子和做工更好一点。”
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弯弯参加社团活动的时候，和朋友谈论起出国旅游的趣事。同一个社团的同学在旁边听见了，不阴不阳地说了一句：“有什么了不起，有什么好炫耀的。”弯弯不愿意计较，弯弯的同学却是一个嘴上不饶人的主儿：“越缺什么，就越觉得别人在炫耀什么。”
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在缺乏中成长并因缺乏而极度自卑的人，别人每句话都可能是在故意炫耀；在出轨后回归家庭的丈夫听来，妻子的每句话听起来都像不信任的盘问；在经常寻衅滋事、把尊严看得比命重要的小混混看来，别人的每句话听起来都像是挑衅、找碴。
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