1702616002
1702616003
在他们的字典里是没有共鸣、支持、赞同这些字眼的，让他们和别人站在一个立场好像比杀了他们还让他们难受。他们不明白提供鼓励、安慰这样的情感支持，并不会害他们丢掉原则，赞同认可别人的想法，不代表他们自己没想法。
1702616004
1702616005
七宗罪之七：无原则的附和。
1702616006
1702616007
习惯性唱反调是一个极端，无原则的附和也是另一个极端。这样的人，不管别人说什么，他都说好。
1702616008
1702616009
我就曾经有一个这样的朋友，不管你和她说什么，她都能给你想要的回应。刚开始，听到她的夸奖还挺开心的。可是有一回，我正开心的时候，另一个朋友打趣：哈哈，你听她说过不好吗？听起来，她更像一个从不得罪人的老好人。
1702616010
1702616011
渐渐地，我发现和她说话挺无聊的，她不是谄媚，但时间久了你会分不清，她的话到底是出于善良、纯粹为了让你高兴而说，还是心里真的这么认为。你会怀疑，她到底有没有给过真正的回应？你会困惑，这个人难道就没有喜怒和爱憎吗？
1702616012
1702616013
她从不跟你唱反调，慢慢地，你就不再重视她的意见了，因为被她赞美没有快感，被她同意觉得无聊，被她鼓励也依旧没有信心。
1702616014
1702616015
大家都以为会附和是会说话，但最会说话的蔡康永却建议：适度的挑衅，会让对话热络起来。
1702616016
1702616017
03 情商高的人是如何倾听的？
1702616018
1702616019
倾听的时候，我们到底要倾听什么呢？其实归根到底，倾听的任务就是两个：弄清楚对方的意思、给予恰当的反馈。好的倾听者就像一个迷人的山谷，既给予充分的倾听，又能传来美妙的回声。
1702616020
1702616021
在倾听上，毫无理解便同意只是愚蠢，还不清楚就不同意是无礼。镇定而守礼的倾听，遵守这样的礼仪：在评论和争论之前，永远要先想到自己可能误解了或者在某个问题上有盲点。在说“我同意”或“我不同意”之前，一定要肯定地说“我了解了”。
1702616022
1702616023
那么如何肯定自己已经了解了呢？情商高的人有三板斧：提问、复述、确认。
1702616024
1702616025
没有比提问更流行的语言了。蔡康永说，他可以凭着“为什么”“怎么会”“真的哦”“我都不知道耶”“那怎么办”“后来呢”这几个简单的问话，把天一直聊下去。问话里有浓厚的兴趣，有热切的期待，有时候真的没有比一个眼巴巴等着你说下去的眼神更让人开心的了。
1702616026
1702616027
提问的好处，有记者从业经历的我深有体会。
1702616028
1702616029
提问对提问者来说，不仅可以借此打开话题，恰当的提问还可以帮助我们对已经发生的事实和细节、对方当前的感受和想法，以及未来的期望和需求有深入的了解。
1702616030
1702616031
提问对回答者来说，就像路线图，帮助他们回忆事实和细节、探索自己的想法和感受、了解自己的需求和期许。有的人并不是一开始就了解发生在自己身上的一切，提问会让回答者去思考、去联想、去归纳和总结。
1702616032
1702616033
我们虽然使用同一套语言，但我们对同一句话可能有完全不同的理解。得到回答之后，对于重要的内容，最好用自己的措辞重述对方的话并确认，特别是约定时间、地点和任务传达的时候。
1702616034
1702616035
“你说的周二，是本周二不是下周二对吧？”
1702616036
1702616037
“你指的是去年刚投入使用的那个新体育场，不是旧体育场吧？”
1702616038
1702616039
“你让我准备方案，要的是一个文字材料，还是一个随时可以演示和汇报的PPT？”
1702616040
1702616041
重述和确认虽然麻烦，却可以为对方提供一个修正的机会。要知道合作方说尽快给你修改后的方案，你理解的“尽快”是当天，但对方的意思可能是一周内。
1702616042
1702616043
在一切有争议性或可能存在争议的问题上，在反对和指责之前，请先通过提问了解足够的细节，通过重述给出自己的理解，通过向对方确认保障不存在误解。听起来有点麻烦，但在重要的事情以及对待重要的人上，多这么一个环节，会少很多误解。
1702616044
1702616045
弄清楚对方的意思之后，我们要给予反馈。有时候我们着重给予认可和支持，有时候着重分析、建议、评价以及提供方向。沟通高手会根据不同的对象、不同的场合、不同的沟通目的，灵活选择。
1702616046
1702616047
这些不是最难的，最难的是存在分歧的时候，怎么做才不会太过委婉而立场不明，或者太过直白尖锐而让人难以接受？
1702616048
1702616049
倾听三板斧是“提问—复述—确认”，对于有争议的问题，反馈也有三部曲：“赞同—补充—比较”。
1702616050
1702616051
我们之前谈过“成熟的人应该有什么样的人际观？”的问题，其中提到人际观中零和博弈思维与共赢思维的区别，在零和博弈思维的指导下，分歧就是你死我活的斗争，但共赢思维下，出现分歧依然可以求同存异。“赞同—补充—比较”三部曲其实就是求同存异的思路。
[
上一页 ]
[ :1.702616002e+09 ]
[
下一页 ]