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重新问一个问题，当然不能抛出一个与原问题完全无关的问题，这会让人感觉在心虚回避，这不是成功的新闻发言人的做法。正确的姿势应该是：重新定义这个问题。
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比如社会影响极其恶劣的重大刑事案件，凶手未落网，人心惶惶。警方召开新闻发布会，记者提问：警方什么时候能抓到凶手？这个问题是不好回答的，最好不要承诺破案的时间又不能直言不知道、不好说。
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但可以把这个问题重新定义为：这位记者朋友想了解目前案件有什么进展？接着就可以在不泄密、不影响破案的基础上，谈警方已经取得的工作进展，比如成立专案组、下派专家、出动警员地毯式排查、加强社会巡逻保护市民安全。如果已经锁定嫌疑人，发布了通缉令，就可以说明全网发布通缉令、线下张贴多少通缉令，然后请媒体帮忙发布、请群众提供线索。要强调重视程度，绝对不能给大家警方办案不力、警方不作为的印象。可以说一些空话套话，但不能全是空话套话，尽量“喂”记者一些实质性的信息。
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电影《肖申克的救赎》中黑人瑞德有三次假释谈话，第一次假释谈话是他入狱第20年的时候。
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警官问：你判无期已经20年，你改过自新了吗？
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他答：真的，我已洗心革面，上帝为证，我不会危害社会。
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很不幸，他的申请被驳回了。
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第二次假释谈话是他入狱第30年的时候。
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警官问：你被判无期已经30年，你改过自新了吗？
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他答：是的，确实如此，我真的已经变好，上帝为证，我不会危害社会，我完全悔过自新。
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很不幸，虽然时隔10年他才获得第二次谈话机会，但他的申请还是被驳回了。
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第三次假释谈话是他入狱第40年的时候。
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警官问：你判无期已经40年，你改过自新了吗？
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这次他没有顺着警官的问题回答，而是重新定义了问题。
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他答：改过自新？我想想看。我不懂什么意思？
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警官说：就是重返社会。
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他反问：这我懂，年轻人，它对我来说是虚词，政客发明的词，使你们穿西服打领带的人有活干，你到底想了解什么？我后悔犯罪吗？
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警官再问：你后悔吗？
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囚犯答：我没有一天不后悔，但并非受处罚才后悔。我回首前尘往事时，想到那个犯下重罪的小笨蛋，我想跟他沟通，我试图讲道理，让他明了。但我办不到，那个少年早就不见了，只剩下我这副垂老之躯，我得接受事实。改过自新？狗屁不通的词。你盖章吧，别浪费我的时间。告诉你一句实话：我他妈的不在乎！
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结果申请被批准了，他可以出去了！
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警官每次问的问题都一样，但最后一次和前两次有什么区别？区别在于瑞德重新定义了问题。你改过自新了吗？其实是一个不好回答的封闭型的问题，你能回答没有吗？警官这个例行公事的提问，只要脑袋没坏掉的囚犯都会回答自己已经改过自新了。那你怎么有说服力地证明自己已经改过自新了呢？
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瑞德重新定义了问题，把问题从“我改过自新了吗？”变为“我后悔了吗？”后悔是一种心里的感受，谈感受是可以打动人的。我后悔吗？我当然后悔了，因为年少时犯下的错，我在生命最好的时光都被囚禁着，那个犯错的少年早就不见了，如今我只剩下垂老的身躯。
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05 用亲昵的称谓减少防卫
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这是个微不足道的小技巧，但非常实用。
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电视剧《欢乐颂》中，小包总的妈妈包太第一次见到安迪，就亲昵地唤她“囡囡”，这是方言里对小女孩亲昵的称呼。不提后面安迪与包太的瓜葛，最初的这一句“囡囡”是一记绝杀，完成了示好、拉近关系、减少防卫的所有任务。
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