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第二次假释谈话是他入狱第30年的时候。
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警官问：你被判无期已经30年，你改过自新了吗？
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他答：是的，确实如此，我真的已经变好，上帝为证，我不会危害社会，我完全悔过自新。
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很不幸，虽然时隔10年他才获得第二次谈话机会，但他的申请还是被驳回了。
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第三次假释谈话是他入狱第40年的时候。
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警官问：你判无期已经40年，你改过自新了吗？
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这次他没有顺着警官的问题回答，而是重新定义了问题。
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他答：改过自新？我想想看。我不懂什么意思？
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警官说：就是重返社会。
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他反问：这我懂，年轻人，它对我来说是虚词，政客发明的词，使你们穿西服打领带的人有活干，你到底想了解什么？我后悔犯罪吗？
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警官再问：你后悔吗？
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囚犯答：我没有一天不后悔，但并非受处罚才后悔。我回首前尘往事时，想到那个犯下重罪的小笨蛋，我想跟他沟通，我试图讲道理，让他明了。但我办不到，那个少年早就不见了，只剩下我这副垂老之躯，我得接受事实。改过自新？狗屁不通的词。你盖章吧，别浪费我的时间。告诉你一句实话：我他妈的不在乎！
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结果申请被批准了，他可以出去了！
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警官每次问的问题都一样，但最后一次和前两次有什么区别？区别在于瑞德重新定义了问题。你改过自新了吗？其实是一个不好回答的封闭型的问题，你能回答没有吗？警官这个例行公事的提问，只要脑袋没坏掉的囚犯都会回答自己已经改过自新了。那你怎么有说服力地证明自己已经改过自新了呢？
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瑞德重新定义了问题，把问题从“我改过自新了吗？”变为“我后悔了吗？”后悔是一种心里的感受，谈感受是可以打动人的。我后悔吗？我当然后悔了，因为年少时犯下的错，我在生命最好的时光都被囚禁着，那个犯错的少年早就不见了，如今我只剩下垂老的身躯。
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05 用亲昵的称谓减少防卫
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这是个微不足道的小技巧，但非常实用。
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电视剧《欢乐颂》中，小包总的妈妈包太第一次见到安迪，就亲昵地唤她“囡囡”，这是方言里对小女孩亲昵的称呼。不提后面安迪与包太的瓜葛，最初的这一句“囡囡”是一记绝杀，完成了示好、拉近关系、减少防卫的所有任务。
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在网上看过一个段子，女生喜欢拉着男朋友的衣服走路，男生说：“你不要拉我的衣服，好不好？”女生听了就有点小情绪了：“我不管，你和我说话要加上宝贝。”男生：“你不要拉我的宝贝衣服，好不好？”
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虽然是个段子，但女生的说法确实是一个有用的技巧，在有风险性的要求中加上亲昵的称呼，可以减轻攻击、责备的意思，减少对方的防卫心理。
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妻子提醒丈夫：“东西用完，放回原来的地方好不好？”就算用再温和的语气，也有一丝责备在里头，对方听完很可能是不高兴的。但是加一个亲昵的称谓，变成：“宝贝，东西用完，放回原来的地方好不好？”立马就不一样了。
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这是为什么呢？因为在亲密关系里，沟通中的情绪氛围是由双方对当前关系状态的判断决定的。当一方觉得另一方不够宽容，他介意的并不是事情本身，而是对方的态度反映出来的爱和在乎的程度。称呼可以给关系定调子，我们非常生气的时候会一改平时的亲昵称呼，大声直呼对方的大名。亲昵的称呼则暗示着：我们的关系还是好好的，我还是一样地喜欢你，我并没有责备你的意思。
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亲昵的称呼不止作用于对方，也作用于我们自己。亲昵的称呼同样在暗示我们自己，这是一个很亲、很重要的人，我不能用生硬的态度伤害他的感情，语气也随着亲昵的称呼软了下来。
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