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非暴力沟通 第三章 区分观察和评论
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我知道如何回应你
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当你说我做了什么或没做什么，
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我也可以回应你的评论，
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但请不要把二者混淆。
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如果你想把任何事情搅浑，
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我可以告诉你怎么做：
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把我做的事情
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和你的反应混为一谈。
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告诉我你感到失望
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当你看到事情还没做完，
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但说我“不负责任”
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并无法打动我。
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告诉我你感到受伤
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当我对你的请求说“不”，
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但说我“冷漠”
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并不会增加你以后的机会。
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是的，我知道如何回应你
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当你说我做了什么或没做什么，
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我也可以回应你的评论，
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但请不要把二者混淆。
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——马歇尔·卢森堡
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非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
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