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非暴力沟通 小结
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非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
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非暴力沟通实例
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“我们遇到的最傲慢的演讲者”
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以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”
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如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。
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我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”
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他：“不是。是因为你把事情说得太简单了。”
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我：（请他澄清）“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”
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他：“不，不是有些人，而是你自己！”
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我：“那么，你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”
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他：“正是。”
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我：“你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？”
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他：（停了一下）“正是。”
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我：（了解他的感受和需要后，我开始关注他的请求。）“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”
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他：“是的。”
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我：（了解他的观察、感受、需要和请求后，我问自己是否愿意满足他的请求。）“是的，使用这个模式，我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。”
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非暴力沟通 练习一：观察或评论？
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完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
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1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
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2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”
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3.“开会时，经理没有问我的意见。”
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4.“我父亲是个好人。”
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