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2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
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（1）观察
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你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：
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“当你（看、听、想到你看到的/听到的） ……”
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（2）感受
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对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）：
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“你感到……吗？”
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（3）需要
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什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：
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“因为你需要／看重……”
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（4）请求
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关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：
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“所以，你想……”
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非暴力沟通 编后记
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藉由这本书，依稀间遥望到梦寐以求的美丽新世界。
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并且知道，生活永远等待人们以一己之身去领略生命的美和神奇。
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以书为缘，因缘际会。
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感谢阮胤华先生颇费良苦用心的翻译。
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感谢12位小朋友绚烂本真的画作。
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感谢胡春秀女士、彭艺先生的大力支持，他们是画插图的小朋友的指导老师。
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感谢亲爱的读者朋友与我们一同分享《非暴力沟通》。
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每时每刻，生活和爱的艺术就在我们的心中、脚下，让我们一道去实现！
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编者
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