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·写下你觉得对方最在意的事情。用肯定式的语气说出这些价值观——对方支持什么（而不是反对什么）。
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·对方关心的事物和人处于哪一个层次？他（她）如何以及在什么事情上表达自己的价值观？
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当你用肯定式的语气列出对方的价值观的时候，你可能会惊讶地发现，你也赞成这些价值观。
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我们的一位主张全球可持续发展的学员和他们公司的财务总监谈话，对方回绝了他的提议。考虑了财务总监的价值观后，这位学员突然明白了一件事情：
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他其实每天都在考虑可持续发展的事情。他真正关心的是企业的可持续发展。如果我们在财务上出了问题，结果就不可能实现任何目标，无论是可持续发展，还是别的。
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那么接下来发生了什么事情呢？他发现，他必须理解在公司里实施一项环保计划所产生的经济成本和收益。认识到了这一点，他就能提出新的方案了。
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 [:1702620848]
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 承认矛盾，为分歧承担责任
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一旦你看清了谈话中呈现的不同价值观，接下来，你就要说明这些价值观如何导致了分歧，并且承担自己的责任。这一步骤需要你表现出更多的情感和真实，不过，这里也是最有趣的部分。
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考虑关心的层次模型（图4）。在冲突当中，我们常常会把整体和部分视作两个相互对立的点，见图5。
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图5 部分与整体之间的妥协
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这一视角把价值观视作个体需要和集体需要之间的一种取舍、权衡或选择。在这一权衡的视角下，我们做出自己的选择：要么保护自己开车、饮食、赚钱的自由，要么牺牲这一自由，成为使用公共交通工具的素食主义者，只从非营利机构获取有限的薪水。这一情景是不是非常熟悉？
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如果这就是我们的思维模式和我们看待世界的方式，那么，我们所能想到的最好的结果就是“妥协”了，也就是选择折中的位置（见图6）。这种情况并不少见。你用过效果不如传统产品的“绿色清洁产品”来擦拭浴室瓷砖吗？你开过油门踩下去，车速却迟迟上不去的“清洁能源车”吗？这两样东西，我们两个人都买了！（我们的浴室不像从前那么闪闪发亮，我们的混合动力车的性能只能说将就，但是我们对自己做出的妥协感觉良好。）
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图6 考虑到不同价值观之间的权衡，我们能想到的最佳方式就是 妥协了。
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现在，让我们承认，过去的解决方案只是在逼迫对方选择这些价值当中的一种，或者迫使他们在这些价值中间做出妥协。如果我们只能想出必须做出取舍的做法、产品或策略，我们的谈话就只能在彼此拉锯中陷入僵局。我很可能会告诉你，你的需要应该满足到什么程度，此外的部分就应当放弃，以此来靠近我的需求。这样一来，我就掉进了自以为是的陷阱。所有的人都如此行事，分歧就成为一种文化。
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为分歧负责意味着，首先，你要回顾发生分歧的过程，证实分歧里确实存在一种妥协或零和游戏的潜在想法，以及导致了这一想法的价值观。那么，这也就是说，我们承认了自身的矛盾之处。如果给我机会，我会愿意在我的生活和所有人的生活，或者在我们的孩子和所有的孩子之间选择其一吗？坦白地说，我都想选，而不是去争论我想要这一个，不想要那一个。
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承认我们自身的矛盾可能并不容易，你甚至都很讨厌“矛盾”（ambivalence）这个词。这个词来自拉丁语“ambi”（意思是“两个”）和“valentia”（意思是“力量”）。有时候，我们对矛盾的某一边过于倾心，同时把另一边看成错误，以至于我们需要深刻的反省才能看穿分歧本身。但是，如果我们能同时看到两种价值观的可取之处，甚至是闪光点，并且承认我们对分歧的产生负有责任，那么结果就可能有所不同。
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关心的层次模型是用来帮你看清和拓展你的视角的。它虽然不是一个包罗万象的模型，但它显示了如果你追求一个更美好的世界，那么你会经历哪些紧张和冲突。你能看出，你的幸福是所有人的幸福当中的一部分，然而，这两者似乎也是彼此矛盾的。同样，我的成功和我所在组织的成功也是既密切联系又相互矛盾的。一旦我们看清了这些关系，我们就能更容易地认识到，我们真正想要的解决方案会冲破固有的取舍和权衡，转而服务于双方的价值和目标。
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