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当家庭、组织、社区和政府陷入谈话僵局的时候，这通常是因为现有的解决方案对所有人来说都是一种过度的妥协。打破僵局需要新的想法。如果我们能携起手来，搞清最重要的价值，并且接受不同价值之间的冲突，我们就有可能找到我们从来都没有想到过的最理想的解决方案。神奇的是，这其中的推动力量可能恰恰源自似乎导致了僵局本身的同一分歧！
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 总结7
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·你可以将分歧转变为创新和行动的推动力量。要做到这一点，你需要接受不同价值之间的冲突。
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·接受价值冲突需要经过4个步骤，它们能帮你摆脱谈话僵局。但是，你首先得勇于承认自身落入的陷阱。这些步骤还能帮你在分歧中展开新的谈话。
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·第1个步骤是超越就事论事的争论，澄清价值观，以及相关的愿望和恐惧。在理解他人想法的时候，考虑关心的层次和道德基础。
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·第2个步骤是为分歧承担责任。承认你自身的矛盾之处——你也关心对方所关心的价值，同时承认你在分歧形成中的责任。
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·第3个步骤是打开新空间。向对方表明，你希望超越无法让任何一方达成目标的妥协做法，并且找到能打破不同价值之间的明显妥协的解决方案。
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·第4个步骤是探索新空间。在熟悉的想法之外头脑风暴，搜寻、联系、构想和创造。
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·做练习：借助这一章的练习去接触与你价值观或想法不一致的人。这些人可以是你在第3~6章的练习里的谈话对象，也可以是你想接触的其他人或群体。
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 第8章 扩大影响范围
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还记得我们在第1章里提到过的那位身为流动农场工人的民权活动家凯撒·查维斯吗？他的组织是通过他跟一个又一个人的对话建立起来的。在他的启发下，我们的这本书也把关注点放在了人与人的直接对话上，以此来帮助你去接触一个又一个与你见解不同的人。
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从根本上说，捷径是不存在的。不改变个人层面的对话，集体层面的对话就无从改变。不过，就像我们即将见到的那样，改变个人层面的对话也会为你改变更大范围的对话做好准备。你可以借助这本书里提供的各种工具扩大自己探究和影响的范围。
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在2015年举行的一场绿色商业大会上，加布里埃尔分享了他在家里回收利用垃圾的故事。一家大型汽车制造企业的一名总监说：“我们也面对好几万名员工做了一次类似的沟通。”加布里埃尔问效果如何。对方回答：“嗯，举个例子，我们知道，当我们通过电子邮件就纸板回收里的油布污染问题做了沟通以后，污染反而增加了。我们有这方面的数据。但是我们仍然在进行这样的沟通。我们的电子邮件似乎妨碍了成千上万的员工去做他们原本可能乐意去做的事情。我已经给我们的团队安排了一次会议，我们打算立即解决这个问题。”
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还记得第6章里劳拉和她的朋友尼克的故事吗？她是怎么做到勇敢而真诚地进行那次关于气候变化的谈话的？下面是这个故事的后续发展：
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2015年，我在印第安纳州政府进行了我的暑期实习。在此期间，我有机会见到了副总统迈克·彭斯（Mike Pence），他当时还是印第安纳州的州长。他在他的办公室为州长公共服务暑期实习计划的大约30名实习生举办了一场招待会，我就是他们当中的一个。多年以来，彭斯州长一直坚决反对美国国家环境保护局（EPA）的清洁能源计划，而且他在支持环保这件事上并不出名。放在过去，我会避免跟他对话。我甚至很可能不会去参加那场招待会，因为我心里想的是“花那个时间不值得”，或者“我很可能产生不了多大的影响”。无论我与他对话还是不与他对话，当时那种消极的状态只会产生消极的结果。
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有了我跟尼克对话的经验，我就拿出了一种同情和理解的状态参加了招待会。我问了彭斯一个问题，问的是印第安纳州的环境事务在未来的发展前景。然而他反过来问我对这个问题有什么看法。我于是告诉他，我正在攻读公共政策和环境科学方面的硕士学位，因为我立志保护人类和环境的健康。我介绍了一个我觉得做得很好的印第安纳州的环保项目。这个项目为小企业了解当地复杂的环境法规提供免费的技术支持服务，既有利于经济发展，又能保障环境健康。
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让我和其他实习生感到十分惊讶的是，听了我的话，彭斯随即给我们做了一场即兴的演说。他不仅描述了印第安纳州美丽的自然风光，也从州政府的高度强调了环境管理的重要性。这是我听彭斯做过的最重视环境保护的演讲，而听众则是未来极有可能制定重要政策的一群人。
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一年后，当时还是州长的彭斯穿梭于全国各地，竞选唐纳德·特朗普的副总统。第一次总统辩论提到了气候变化的问题。过后，特朗普的竞选经理发表了一则声明，说特朗普“不认为全球暖化是人类活动的结果”。这周稍后，在美国有线电视新闻网进行的一次采访当中，克里斯·科莫（Chris Cuomo）问彭斯，特朗普对全球暖化持什么样的立场。他回答说：“毫无疑问，这个国家的人类活动，包括世界上其他国家的人类活动都对环境和气候有某种程度的影响。”
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我被他的回答惊呆了，这直接否认了特朗普和共和党的核心政策立场。我无法知道，我们在实习生招待会上的对话有没有对这一结果产生直接的影响；也无法知道，那次对话对彭斯个人的信念有多大的影响。但是有一点，只要想到那天我决定参会，并且进行了那次艰难的对话，我就感到无比欣慰。
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从身边做起。你跟身边的人谈得多了，你就会学会如何去打开更大范围的对话。你会更有自信，同时发现你可以分享给他人的新途径。或许，你能为你所推动的事业创造出一整套表达方式，就像约翰为慧与科技所做的那样。或许，你能推动整个行业发生变革，就像梅利莎和乔伊丝在英特飞地毯公司所做的那样。你要知道，有的人，或许只有你才能接触得到，这个人可能会在下一次选举中投票，也可能有一天走上重要的岗位。你不必烦恼应该从哪里开始练习。先跟一个人谈话，然后再跟另一个人谈话，如此而已。
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