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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 [:1702620869]
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 练习29 决定性对话
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与你组织里的其他成员一起完成下面的练习：
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在关于__________的谈话里（谈话或行动的背景），我们要承认，我们的状态包括__________（旧的状态）。
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当我们说我们想要__________（代表更美好的未来的目标）的时候，我们实际上也想要__________（诱饵）。
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我们意识到，这种做法造成了一些不好的结果，它们包括__________（谈话陷入僵局的后果）。
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对不起，我采用了这样的方式。我想换一种方式继续谈。
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往后，你完全可以相信我们是__________（新的状态）。它跟我们真正想要的未来相一致，我们真正想要的未来是__________（行动的可能性）。如果你察觉到我们的行为有退回到旧习惯的倾向，请一定提醒我们。
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1988年，莫莉·鲍德温（Molly Baldwin）在马萨诸塞州创建了一家名为罗卡（Roca）的机构，旨在帮助高犯罪风险的年轻人。这些年轻人大多有服刑的经历或者正在服刑。一开始，无论是对孩子还是对她的工作来说，他都把执法人员看作敌人。采取支持年轻人的立场就意味着要采取反对压制了这些年轻人的社会系统的立场。但是很快，她发现这种做法是有局限的。年轻人花时间在她的项目里，却继续在不断地惹麻烦。警察把她刚刚建立的社区中心和放学后项目看作是团伙成员的天堂，并且不信任她的努力。
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莫莉尝试组织致力于让双方和平相处的讨论圈，让年轻人和警察能够在一个安全的空间里一起分享他们的愿望和恐惧。一开始，活动现场一点也不安全。“来了40个人，有年轻人、警察、缓刑监助官、社区成员和朋友，”莫莉回忆道，“第一次活动进行到一半的时候，现场就炸锅了。人们都在大喊大叫，孩子们都在咒骂。所有人都说：‘看，这么做永远都不会起作用！’第一次活动做成这样让我非常难过，但是最后，我明白了我的做法有多么容易导致矛盾和不团结，明白了我距离一个调解人的角色有多么遥远。我本能地意识到了‘我们和他们’的对抗性思维方式所造成的问题，以及我在其中所起到的推波助澜的作用，无论从我个人还是从机构的层面来说都是如此。我们一直认为：‘我是对的，你们是错的！问题在你们，不在我们，因为我们占据着道德制高点！’这么做在很大程度上使我们无法真正帮助他人和改善局面。”
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莫莉和她的团队找到了警察局长，向对方分享了这些反思，承认了他们自己在冲突当中所起的作用。从那时候起，他们和警察的关系就发生了根本的变化。渐渐地，后面举行的讨论会越来越能引发真正的对话了。“在跟我们很荣幸服务的所有城市的警察一起协作的过程当中，我们付出了很多的努力。与不同层级的警察进行真实而有意义的对话不是‘可有可无’的事情。在帮助高犯罪风险的年轻人改变生活的过程中，这是不可缺少的环节。要度过困难的时刻，我们需要时间、诚实和长期的承诺。但是对我们所做的工作来说，这样的对话是重中之重。”
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今天，罗卡已经走在了减少累犯的创新前沿。这在很大程度上是因为，莫莉和她的团队能够与团伙、警察、法庭、假释裁决委员会、学校和社会服务机构合作，形成有效的协作体系。在将青少年司法与健康、安全社区建设紧密联系的工作里，她的机构已经成了一个样板。他们正在更大的范围里促成转变，对司法体系中的年轻人进行更加有效的干预。
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 [:1702620870]
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 马上出发
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现在，当你摆脱了对诱饵的依恋，展现出了新的状态的时候，你的面前呈现出了什么样的行动路径？无论作为个人还是集体当中的一员，可能让你实现抱负的通道在哪里？
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我们确定，我们不知道这些问题的答案。如果我们已经完成了分内的工作，我们就已经教给了你方法来展开充满了健康的创造性冲突的对话。在这样的对话里，你不可能知道会出现什么结果。我们写这本书，目的就是为了让我们的读者发现通道、穿越通道，最后创造出惊人的成绩，并且把它们与我们分享。
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下面这些例子是我们目前设想和观察到的可能的替代通道。遇到我们在第4章（表3）里识别出的具体陷阱的时候，你可以尝试这些新的做法。不过，现在就该由你来在你自己的行动组织当中识别这些陷阱和可能的通道了。
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表6 前行的通道
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 [:1702620871]
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高难度沟通：麻省理工高人气沟通课 练习30 创造前进通道
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考虑表6中的行动通道。对你和你的组织来说，哪一个通道可能是最有价值的？例如：