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情绪回应——共情,或者传递更加积极正面的情绪。
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用上面的三个标准来评判四种学员回答:
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学员A:要不要我去帮你?
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事实回应——有。
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认知回应——无。
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情绪回应——无。
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评价:典型理工男,得3分。(本来可以给3.5,但晚上九点普通朋友关系,去女孩家显然不可行,所以扣0.5)
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学员B:哇,你自己换灯泡,真能干呀。
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事实回应——无。
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认知回应——错误,全无逻辑。
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情绪回应——虽然积极正面,但是建立在错误的认知之上。
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评价:混乱的男性思维,自己换灯泡跟能干有个屁关系?所以积极情绪也就变成拍马屁耍贫嘴了。得2分
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学员C:唉,现在灯泡的质量真是越来越差了。
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事实回应——无。
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认知回应——无。
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情绪回应——虽然有共情(无奈),但是跟对方的情绪归因不同,削弱共情效果。
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评价:太女人的男人,过分的女性思维,虽然关注了事实,但引发的只是自己的生活经验,有点儿像那个笑话——宇宙飞船把小老鼠送上了天,女人大呼这样灭鼠多不划算。得2.5分。
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学员D:我也遇到过这种情况,确实挺麻烦的。
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事实回应——无。
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认识回应——无。
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情绪回应——共情。
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评级:中庸的、不犯错的回答,得3分。
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那么我们再看看好的问答可以是怎样——“需要我来帮忙吗?我做过好多年灯泡呢。”
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事实回应:表达帮助意愿。
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认知回应:我也独身好多年。
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