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正义女神不睁眼：你相见恨晚的法律知识 “请于24小时内删除”这样的免责声明有用吗？
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1. 为什么一般下载的电影中的免责声明都是“请于24小时内删除”，这个时间的依据是什么
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Raymond Wang
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我以前研究过24小时说法的来历，首先这不是法律规定。下载盗版软件和电影，在1小时内删除和24小时内删除没有区别，都不能作为免责理由。
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不过，我注意到国外律师事务所给网站发函要求删除侵权链接时，一般都要求在24小时内完成；而很多大型网站比如Google（谷歌）也承诺在收到可靠举报后在24小时内删除侵权内容。根据美国《数字千禧年版权法》（Digital Millennium Copyright Act，简称DMCA）中的“避风港原则”，只要网站在接到权利人的通知后，及时删除侵权内容，就不用承担侵权责任。
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所以“24小时内删除”的说法可能和通知删除侵权链接的律师函有关，但和网站不同，盗版软件和电影的下载者不受“避风港原则”保护，所以24小时内删除也不能免责，而该免责声明也没有法律效力。
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2.“最终解释权归XXX所有”真的有用吗？如果最终解释权归对方所有，发生纠纷时是不是可以占便宜
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小桃噗噗
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《合同法》第四十一条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于提供格式条款一方（就是归×××所有的那个“×××”）的解释。
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2010年11月13日开始施行的《合同违法行为监督处理办法》（国家工商行政管理总局令第51号）规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：解释格式条款的权利。
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然而，强行撒娇并没有什么用。
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正义女神不睁眼：你相见恨晚的法律知识 消费者如何通过工商执法机构维权？
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黄璞琳
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消费者若能与经营者自行协商解决消费纠纷，那是极好的了，可省却很多沟通成本。但还是会有消费纠纷需要求助工商（市场监管）等执法机关解决，应当是因为消费者与经营者自行协商难获解决吧。
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本人在工商机关工作多年，虽然不属处理消费纠纷的一线岗位，但多少有些了解。今天码一些字，仅供朋友们参考。字数有点多，若不耐烦，可仅看各节标题和首尾各一段。若您觉得无用，请直接无视，板砖轻用。
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一、尽量留存证据，及时借助执法机关
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兵马未动，粮草先行。到法院打官司，得有证据在手，没有证据支持自己主张的话，神仙也难助。请求工商等行政机关解决消费纠纷，也是一样的。
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所以，消费者在平时消费，尤其是权益受损时，需尽可能地存留并提供证据或证据线索，最起码要有证据证明自己与经营者之间有消费关系、所消费的商品或服务状况、价款、自己权益受损情况。如，购物小票、发票、商品实物或照片、商品包装或说明书、付款凭证、经营者宣传单据，等等。
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网购的情况比较好办。“痕迹化”是网购交易的一大特点，尤其是通过淘宝、京东等第三方网络交易平台购物的，平台商对网络交易记录等信息要备份保存不少于两年。只要是通过第三方网络交易平台发布、沟通的信息，淘宝等网店店主即使删除了网络交易记录、网页宣传记录、网购沟通记录，平台商也应当会有留存，工商（市场监管）机关可要求平台商如实提供。网购时，消费者尽量将网店通过聊天工具、手机短信等方式另外做出的优惠承诺等信息予以留存。发生消费纠纷时，消费者可采取截屏、拍照等方式，将相关网购交易信息固定下来，并在投诉时一并提供给工商（市场监管）等执法机关。
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在商场超市购物一般会有购物小票。这也是证明消费关系的重要证据，但有些小票是打印在热敏纸上的，保存时间不长，消费者要注意及时投诉，或者通过拍照等方式固定下来，以便作为证据线索供执法机关进一步查证。
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有时候，尤其是在中小城市，对即时清结的消费购物项目，店家没有出具单据的习惯，消费者也不太习惯索要消费单据。若之后发现问题，就会存在如何证明消费关系的问题。不过，只要时间相隔不是太久，消费者自行找店家沟通时，店家的第一反应，一般不会否认消费关系，而是会在责任划分、退赔事项方面理论。所以，发现问题后第一时间跟店家沟通时，悄悄使用手机录音功能，常能收到奇效。
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如果是在消费现场发生纠纷，手机拍照、录像、录音，想必很多人都会。但要注意，不要激化矛盾，人身安全更为重要。如果是在工作时间，根据情况及时拨打工商（市场监管）机关的投诉电话12315、物价投诉电话12358、质检投诉电话12365，以及当地旅游局、银监局等监管机构的投诉电话。一方面，不少执法机关的投诉电话系统设有自动录音功能，可留存消费纠纷及投诉证据。另一方面，可现场咨询相关问题，甚至可要求执法机关工作人员与店家电话沟通，或者要求附近执法人员出现场，争取当场解决问题。不过，对于店家威胁甚至暴力危害消费者人身安全、限制消费者人身自由的，还是应该第一时间拨打110报警。
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