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网上银行 虚拟银行空间是可能的，这是因为，虽然对多数人来说银行似乎是金融和货币机构，但它们实际上是信息机构。银行需要维持记录和账户，转移账户数据（称为支付、取款或存款），说服用户相信它们能够无差错地履行这些职能。我们许多人都在银行有工资支票，无需我们的老板抱着一叠纸支票到银行去，只需将电子信息（钱）从老板的账户转往雇员的账户即可。
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网上银行空间努力使用户舒适地完成他们传统上要在有形银行完成的事情，还增加了处置账户的能力。一旦金钱可以用比特来代表，它就可以进行收支，甚至在网上同步发往经纪行。
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我们将在后文讨论ODR如何成为一个方使的、可信的空间，如何交付价值。对那些使用网上银行空间的人来说，这些条件都具备了。他们付款时肯定是很方便的，他们可以在任何地方、任何时间看到自己的账户，他们的可信程度取决于，如果需要，可以与银行中的真人以多种方式取得联系。
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网上银行提供的价值在于我们付款和查账的速度，并且有能力做有形银行里做不到的事情。任何网上信息空间对它所占有的信息都能做随心所欲的处理。银行中的信息不是我们通常所说的信息，而是金钱。随着网上银行空间中工具的增加和增强，只要信任得以维持，它们所能提供的价值在有形银行中是没有的。
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建立纠纷解决空间
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我们感兴趣的是纠纷解决空间应当是什么样子，而不是拍卖、银行或市场空间如何设立。思考下列问题对你是有意义的：这样的网站应该有什么外观、功能和方法，它们如何揭示了建立一个网站所需要的思想和想象，这一网站中的挑战是管理网站信息与互动，因而提供便利和信任。正是这些网站的成功与失败，引导我们思考ODR空间会是什么样子，这样一个空间应当包含的最根本特征是什么，以及我们希望看到在一段时间后增加了什么。
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纠纷解决空间应当在哪里
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你可以认为这是一个奇怪的问题，因为网络空间一个令人称道的特征就是，无论你的物理位置在哪里，都可以进入这个网站。不过，当我们考虑纠纷解决空间应当独立还是应当以某种方式与另一网站链接时，“在哪里”的问题还真的出现了。
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许多网站只是分支机构或者具有其他共同属性的人才能使用的。比如，进入“美国在线”的人都必须先登录“美国在线”。如果它希望提供纠纷解决服务，可以有几种选择。它可以为用户提供特别口令，以确认他们是“美国在线”的成员，进而允许他们在任何时间进入一些外部网址。或者，纠纷解决服务只是一个软件产品，一旦这一产品存在，它就可以被复制，或者被修改为不同的用途，以及可以被授权使用。这里可以是贴了“私人标签”的ODR空间，如果网站拥有者希望这样的话。
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网络一直是一个相对自由和开放的场所。有一种说法，在网络的早期，“互联网上的信息是希望免费的”。许多信息和许多网站都是免费的，并且还在允许免费进入，但也不必如此。从技术上说，许可级别可被设计为只受限于程序员的创造力。有许多网上空间已经被制造出来，无论这些空间是免费的还是付费的，开放的还是受限的，方便的、可信的还是不便的、高风险的，一切全赖软件代码是如何写的。
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网上纠纷解决手段配置的灵活性，既是一种机遇，也是一种挑战。机遇在于，任何企业都可以迅速拥有自己的“法庭”，或者，如果它愿意，可以提供各种可接近的外部“法庭”。挑战在于，对进入网站难易程度的选择，以及对ODR空间与其赞助者亲密程度的选择，会影响到第三方的独立性和中立性。
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任何损害第三方独立性和中立性的行为，都会减少它们的权威和效力。换言之，既提高可接近性，又努力保持距离，这才是有价值的。最好的解决办法是，向用户提供详细的有关网址拥有者和纠纷解决服务者之间关系的详情。有没有金钱关系？纠纷解决是否网址拥有者赞助？服务收费和其他资金收入是否足以支付开销？
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在解释第三方与赞助网站者的关系时，不同的市场会面对不同的挑战。以“eBay”为例，“SquareTrade.com”承认，纠纷解决是由“eBay”赞助的，不过，当事人是使用“eBay”的买卖双方，而不是“eBay”自己。这种市场中的赞助不是一个问题，因为它没有影响中立性。如果一个“ISP”想要一个纠纷解决网站，并且赞助了这种服务，那么，不当的可能性就会增加。在这些情况下，清楚知道赞助商是谁，了解为什么ODR服务相信自己的中立性不会受到损害，这些都应当得到解释。
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基本的设立选择
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什么样的手段可以提供最流畅的互动和交流过程？应当使用什么样的媒介？在科技和人之间，如何保持适当的依赖平衡？这些问题在以后各章中都会再次浮出水面，但必须首先面对一些问题要点。
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同步交流和异步交流。同步交流的例子是聊天室或其他需要所有人同时“在场”进行交流的“场所”；异步交流的例子是e-mail等，这种情况下，一个时间交流一次是最为方便的。
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图像、文本、数字与录像。媒介可能不是信息，但媒介肯定影响信息。电视电话会议让许多人能面对面地进行实时交流。文本还有另外的优点，复杂的思想可以解释，协议的细节可以保存。图像，尤其是动画和彩色图表，可以显示样式及其演化。
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自动的与人工的交流。对于与机器的交流，应当在多大程度上加以信赖？又应当以什么方式加以依赖？什么时候可以聘请训练有素的第三方？什么时候可以用机器来加强第三方的技巧，与第三方合作，而不是替代第三方？
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加强ODR空间
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在试图构建的纠纷解决空间里，上面所归纳的三类选择都将存在。选择不同的交流方式，将导致ODR手段的差异。进而，非常有意义的是，网站上的差异是信息处理和交流程度上的不同所导致的结果。
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直到一两年前，多数网站都只是将收集来的文件储存在服务器上。点击链接意味着其中一个文件会出现在你的屏幕上。任何人点击同一链接，将会看到同样的信息出现在他的屏幕上。这样的网站很容易建立，并且，如果你不想拥有自己的服务器，那么维持它们的费用也相对较低。
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近来，点击某一链接会带给你某些不同于他人点击同一链接所收到的东西。之所以会发生这种情况，或者因为服务器知道你的一些事情，或者你提供了某些你想要的信息的特殊标准。网络服务器越来越多地加工的，不仅是整体发送给用户的储存文件，而且包含了一些搜集、评价信息的申请，并且回复对离散数据的要求。
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当一个人填好一份网上表格并点击“提交”时，这种最简单的信息处理过程就发生了。如果我希望买一台新电脑，我可以到一个生产商的网站上去找一份表格。我可以在表格上选择处理器的速度、硬盘的大小、录像管理器、声卡以及其他各种选项。点击“提交”后几秒钟，我会在屏幕上看到这种配置的电脑要花多少钱。
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当信息以更复杂的方式获得时，更复杂的信息处理过程也随之发生。联网的电脑可以是沉默的观察者，它们可以追踪一个人的网上行为，并看到其长期行为模式。如果我做了几次到旧金山的机票预订，下次我再到旅游网站上时，它就会提醒我有去旧金山的打折机票。这对我可能是很方便的，但这也让我为自己的个人隐私担忧，因为我不希望在没有我事先明示同意的情况下，将我的旅行规律提供给他人。
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动态的网站可以收集、处理并贮存信息，它们有静态的网站所没有的与客户交流的灵活性。它们可以将某些信息只交给某些用户，而不交给另一些用户。它们可以提供关于交易的“反馈”，让用户确信该交易已实际发生。最通常的情况下，通过预测用户的要求，信息处理可以增加新的方便；而通过监控处理过程，加强参与者之间的交流，有助于建立信任。
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