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任何损害第三方独立性和中立性的行为，都会减少它们的权威和效力。换言之，既提高可接近性，又努力保持距离，这才是有价值的。最好的解决办法是，向用户提供详细的有关网址拥有者和纠纷解决服务者之间关系的详情。有没有金钱关系？纠纷解决是否网址拥有者赞助？服务收费和其他资金收入是否足以支付开销？
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在解释第三方与赞助网站者的关系时，不同的市场会面对不同的挑战。以“eBay”为例，“SquareTrade.com”承认，纠纷解决是由“eBay”赞助的，不过，当事人是使用“eBay”的买卖双方，而不是“eBay”自己。这种市场中的赞助不是一个问题，因为它没有影响中立性。如果一个“ISP”想要一个纠纷解决网站，并且赞助了这种服务，那么，不当的可能性就会增加。在这些情况下，清楚知道赞助商是谁，了解为什么ODR服务相信自己的中立性不会受到损害，这些都应当得到解释。
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基本的设立选择
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什么样的手段可以提供最流畅的互动和交流过程？应当使用什么样的媒介？在科技和人之间，如何保持适当的依赖平衡？这些问题在以后各章中都会再次浮出水面，但必须首先面对一些问题要点。
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同步交流和异步交流。同步交流的例子是聊天室或其他需要所有人同时“在场”进行交流的“场所”；异步交流的例子是e-mail等，这种情况下，一个时间交流一次是最为方便的。
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图像、文本、数字与录像。媒介可能不是信息，但媒介肯定影响信息。电视电话会议让许多人能面对面地进行实时交流。文本还有另外的优点，复杂的思想可以解释，协议的细节可以保存。图像，尤其是动画和彩色图表，可以显示样式及其演化。
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自动的与人工的交流。对于与机器的交流，应当在多大程度上加以信赖？又应当以什么方式加以依赖？什么时候可以聘请训练有素的第三方？什么时候可以用机器来加强第三方的技巧，与第三方合作，而不是替代第三方？
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加强ODR空间
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在试图构建的纠纷解决空间里，上面所归纳的三类选择都将存在。选择不同的交流方式，将导致ODR手段的差异。进而，非常有意义的是，网站上的差异是信息处理和交流程度上的不同所导致的结果。
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直到一两年前，多数网站都只是将收集来的文件储存在服务器上。点击链接意味着其中一个文件会出现在你的屏幕上。任何人点击同一链接，将会看到同样的信息出现在他的屏幕上。这样的网站很容易建立，并且，如果你不想拥有自己的服务器，那么维持它们的费用也相对较低。
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近来，点击某一链接会带给你某些不同于他人点击同一链接所收到的东西。之所以会发生这种情况，或者因为服务器知道你的一些事情，或者你提供了某些你想要的信息的特殊标准。网络服务器越来越多地加工的，不仅是整体发送给用户的储存文件，而且包含了一些搜集、评价信息的申请，并且回复对离散数据的要求。
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当一个人填好一份网上表格并点击“提交”时，这种最简单的信息处理过程就发生了。如果我希望买一台新电脑，我可以到一个生产商的网站上去找一份表格。我可以在表格上选择处理器的速度、硬盘的大小、录像管理器、声卡以及其他各种选项。点击“提交”后几秒钟，我会在屏幕上看到这种配置的电脑要花多少钱。
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当信息以更复杂的方式获得时，更复杂的信息处理过程也随之发生。联网的电脑可以是沉默的观察者，它们可以追踪一个人的网上行为，并看到其长期行为模式。如果我做了几次到旧金山的机票预订，下次我再到旅游网站上时，它就会提醒我有去旧金山的打折机票。这对我可能是很方便的，但这也让我为自己的个人隐私担忧，因为我不希望在没有我事先明示同意的情况下，将我的旅行规律提供给他人。
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动态的网站可以收集、处理并贮存信息，它们有静态的网站所没有的与客户交流的灵活性。它们可以将某些信息只交给某些用户，而不交给另一些用户。它们可以提供关于交易的“反馈”，让用户确信该交易已实际发生。最通常的情况下，通过预测用户的要求，信息处理可以增加新的方便；而通过监控处理过程，加强参与者之间的交流，有助于建立信任。
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增加方便与信任是任何网上过程最重要的目标，但是，信息处理也挑战技术和决定的做出。有一个相对简单的例子，信息处理让我们有更多的、将信息提供给纠纷当事人的方式选择。如果某种东西是以表格或图表的形式存在的，或者是以彩色而不是黑白形式存在的，那么它是否会更加清晰？一旦数据是电子形式的，它们的提交方式就会很快改变。对许多第三方而言，可能需要一些新的技术。这些第三方希望运用网上技术，他们遇到的挑战是如何以不同的方式扩展其技术范围，但是，这些新技术在传统的、面对面的背景下，可能也越来越有用处。
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提示与问题
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1、提供网上纠纷解决的主要网站是http://www.odn.info 。
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2、对ODR进行实验的有趣环境是网上游戏和虚拟世界。一个法庭或者一个ODR提供者对下述事件将如何反应：
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一个12岁的城堡拥有者声称，他的巨大天神有一只虚拟鹅，它下的金蛋每天值100美元，但这只鹅被一个虚拟少年（真实世界的成年人）给偷了。这少年是爬到巨大的豆茎上去偷的。原告主张，被告犯有侵入罪、侵犯隐私罪和转移财产罪。被告的抗辩是，虚拟世界的怪才们制造的鹅是不可能被偷的，他还对涉及一只虚拟母牛的第三方提出了诈骗的指控。[452]
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3、ODR中令人印象最深的实验涉及“eBay”这个网上拍卖场。一个公司，Squaretrade.com，从2000年起已经移交了涉及“eBay”买卖双方的150万次纠纷。
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4、小一些的仲裁试验涉及域名纠纷。ICANN（Internet Corporation for Assigned and Numbers）设计了一个过程，允许商标所有者取得域名，如果他们认为这些域名侵犯了他们的商标权的话。从2000年开始，已经解决了8万个案件。关于ICANN的“统一纠纷解决政策”（Uniform Dispute Resolution Policy）的信息，参见：http://www.icann.org/udrp.
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[451] From Ethan Katsh and Janet Rifkin, Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace (San Francisco: Jossey-Bass, 2001), pp.17-44. 本章只有一节。——译注
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[452] F. Gregory Lastowka and Dan Hunter, The Laws of Virtual Worlds, 92 Calif. L Rev.1, 71[2004]；http://www.nyls.edu/stateofplay.
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