1702863570
1702863571
我国的礼宾工作有自己的传统和特点，经常讲的有这样几个：尚礼好客、礼尚往来、实事求是、有的放矢、严谨细致。
1702863572
1702863573
“尚礼好客”，意思是对客人要热情友好、安排周到。人家既然是你的客人，你就应懂得待客之道。俗话说“礼多人不怪”，让客人有宾至如归之感，高兴而来，满意而归。
1702863574
1702863575
“礼尚往来”，意思是你对我好，我也对你好，你对我以礼相待，我对你以礼回报。反之，你对我无礼，也不能怪我对你不敬，来而不往非礼也。
1702863576
1702863577
礼宾工作既是交流、交友的手段，也是交锋、斗争的工具。对某国某人的态度，从礼宾安排上就一目了然，是热情友好、高规格接待，还是不冷不热、掌握适度，这里面有政治和政策的考虑。度的把握主要依据国家关系，同时也要考虑客人本身的对华态度。我方接待人员不能凭个人好恶行事，该冷不冷，该热不热，工作就达不到目的，甚至产生不良后果。
1702863578
1702863579
“实事求是”，是说安排活动、面对面交谈时不弄虚作假，不讲假话，不讲大话，有一说一，有二说二，好的差的都可以讲，都可以看，不遮丑，不护短。
1702863580
1702863581
1976年唐山大地震后不久，我随一个友好代表团赴加拿大参加白求恩诞辰纪念活动。我们的团长在仪式上讲话说，当前中国的形势是莺歌燕舞，一派大好。人们很奇怪，周恩来逝世、唐山大地震等灾难相继发生的中国，还能莺歌燕舞吗？这是典型的讲假话，不实事求是，我们代表团自己人都感到尴尬。这也不能完全怪团长，稿子是国内准备的，那是“四人帮”下台前的“文革”时期，假话盛行，人们有时不得不说违心的话。当然，这样典型的、极端的讲假话的事例现在不会再出现，实事求是的优良传统在内事外事工作中都应一以贯之，大力弘扬。
1702863582
1702863583
“有的放矢”，是指礼宾安排和介绍情况要有针对性，讲求实效，不能以一套方案应对来自四面八方、需求各异的宾客。外宾关心什么，想听什么，想看什么，他肯定是有备而来的，我们接待时要搞清楚。
1702863584
1702863585
有些曾来过中国的人是故地重游，想看看新的变化，会会老朋友。有人则是初来乍到，出于好奇什么都想了解，但你不能因此就搞“填鸭式”宣传，而应有选择、有重点地安排节目。有的人是带着疑虑和问题来的，想找答案。有的来访者关心农业，有的关心教育，有的关心旅游开发，有的关心能源和环保，有的想多考察民族宗教事务，有的希望了解法制建设，有的关注中国的人权状况，等等。有一些人来华的主要兴趣不是参观游览，而是与我方开展政治对话，就双边关系进行磋商或讨论国际和地区事务。我们搞接
1702863586
1702863587
1702863588
1702863589
1702863590
待就应该事先摸清来访者的意图，有针对性地作好准备。安排什么人见，看什么地方，重点谈什么，都要从实际出发。通过友好协商与客人共同拟定一个比较满意的日程，既不强加于人，也不能一味迎合对方的兴趣。有些确实难以满足或明显不合理的要求，应礼貌地婉拒，解释清楚。
1702863591
1702863592
“严谨细致”，是指工作要一丝不苟，不能出技术性错误，更不能出政治性错误。礼宾工作讲究一个“细”字。工作程序、礼宾顺序、现场秩序都不能出问题。祝酒词要核对无误，请柬、菜单、演出节目单这类具体事项也不能出错，还有一条是守时。在国务院和全国人大工作期间，我曾多次带人为领导人出访打前站，对此点感受极深：日程细到按分计算；会见、会谈要做到保证重点；参观考察项目要做到有意义，而不是为看而看；安全警卫工作要做到万无一失，为访问顺利进行创造良好气氛，等等。做好这些工作，就是两个字，一是严，二是细。
1702863593
1702863594
涉外人员要做遵守外事礼仪的模范，彬彬有礼，不卑不亢。彬彬有礼，就是要态度坦诚、言谈文明、举止得体、仪表端庄；不卑不亢，就是既不卑屈、怯场，也不高傲、生硬、张扬，做到稳重自然，落落大方。
1702863595
1702863596
对外交往中，要尊重对方的习俗、礼节，对外国宗教界人士更应注意他们习俗的细节，让对方感到我们有文明素养，这样有助于拉近彼此的距离，增进彼此的友谊和信任，有助于为相互交流和对话创造一种融洽的氛围。
1702863597
1702863598
不拘小节是礼宾、礼仪的大忌。我们有一次在日内瓦开会，住在洲际饭店，当时有三个来自不同地区的中国团组同住此店。在大堂时，一个团有人大声喧哗，旁若无人，好像在争论什么，另一个团有一人在沙发上平躺着睡觉，还脱下了鞋，很不雅观。饭店管理人员不得不上前制止，影响很不好。
1702863599
1702863600
在外事场合，我们的言谈、举止，甚至衣着，不是简单的个人行为，它体现着中华民族的素养，代表我们国家的形象。我们作为职业外事干部，更不可忽视这方面的要求，要努力做到既会做礼宾工作，又能身体力行，完美体现我们民族的道德风尚和文明素养，并以自己的行动影响别人。
1702863601
1702863602
从奥运礼仪说开去
1702863603
1702863604
2008年6月14日，《人民日报》的《社会观察》专栏，为配合奥运会，以整版篇幅刊登了三位作者联名写的长文，题目是《礼仪中国，五环旗下的重建梦想》。题目上方有一个放大的繁体“禮”字，还加了一个旁注：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。——《左传·隐公十一年》。
1702863605
1702863606
奥运盛会落下帷幕已有多日，各方好评如潮。就场馆建设，中外人士齐称“奇迹”、“一流”；就赛事业绩，我们中国拿了金牌总数第一，他国运动员也有许多可圈可点的骄人之处。
1702863607
1702863608
奥运会前，不少国人担心的是礼仪文明这份考卷能打几分，我们将以怎样的表现践履人文奥运的理念。考试已经结束，考卷已经阅毕，我们欣慰的是“礼仪”那道特殊的奥运考题得了高分，这是外国人给我们打的。80多位外国政要齐聚北京，礼宾接待的复杂程度是建国以来从未有过的；数以几十万计的外国人不顾盛夏的炎热来到中国，东道主为他们的衣、食、住、行、事提供的服务量是空前的。
1702863609
1702863610
我们真是不能小看国人在如此巨大的对外开放的舞台上所展现的从容、自信、识礼的良好风貌和操办大事的智慧和能力，每个人都把自己的言行与“迎奥运、讲文明、树新风”紧密联系起来。除了老天爷给北京赏脸，有那么多蓝天外，还有更多的让人不断称道的好现象：乱扔杂物的少了，观赛、看演出的秩序好了，乱闯红灯、乱挤公交车的少了，等等。
1702863611
1702863612
志愿者大军是一道亮丽的风景，他们着实给我们国家争了光。他们的笑脸、极其到位的服务、任劳任怨的工作态度，所展现的不单单是志愿者个体的素质，而是中国人民的形象。有的外国游客说：“他们无处不在，会在你需要帮助的时候适时地出现在你的身边。”
1702863613
1702863614
我在想，我们搞改革开放这么多年，应该说外界对中国的了解加深了许多，但不完全了解或根本不了解中国的人还是多数，文化的差异、理解的鸿沟是巨大的，这是不争的事实。这次奥运会是一次极好的机会，让世界近距离触摸和感受了中国。
1702863615
1702863616
前来观摩奥运和旅游的外国人如此众多，他们的兴趣不光是观看比赛，更不是来看看中国人懂不懂商务礼仪，会不会吃西餐、穿洋服，会不会讲外语。给他们留下深刻印象的是中国的发展和人民的精神面貌，是几千年中华文明孕育的“礼仪之邦”的再现和礼仪文明的重建。对他们来说，中国是如此具体而实在，上自领导人，下至运动员、志愿者乃至广大民众所表现的友善、热忱、大度，让外国人亲身感受到高扬“和平、发展、合作”旗帜的中国是值得信赖的朋友和合作伙伴。
1702863617
1702863618
两个奥运结束了，人们都在议论北京奥运给世界带来了什么，给我们中国自己带来了什么。第一个题目，无数的外国人已经和正在给出答案；第二个题目，应该由我们自己来回答。
1702863619