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我认识医务界的一些老专家，有的已作古，有的仍健在。协和医院的张孝骞教授在晚年亲自给刚念本科的学生讲课，他说：如果说我行医60年有什么经验可谈的话，“戒、慎、恐、惧”4个字大概可算做第一条。《协和医事》一书记录了他经手的一个病例：一个病人痰中带血，下肢浮肿入院。化验结果是，尿中有红血球。主管医生诊断为肺出血—肾炎综合征。张孝骞参加了会诊，在对病人作了初步检查后，也同意这个诊断，并且拟定了治疗方案。张孝骞回到办公室，但放心不下，唯恐诊断中会有疏漏。经过反复思考，第二天他又到病房为病人作了一次检查，发现病人的腿部静脉有点异常。他根据这个线索追踪下去，果然证明病人患的不是肺出血—肾炎综合征，而是移行性血栓静脉炎。这种静脉炎，造成了肺、肾等多种脏器损害，给人一种假象。张教授工作的认真严谨、对细节的重视，一直影响着医务界的几代人，也一直影响着我们这些与他有过接触的晚辈和朋友。
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见微知著、重视细节，古今中外皆视之为做事的基本要求。法国启蒙运动的先驱、伟大的思想家伏尔泰曾说过，“使人疲惫的不是远处的高山，而是鞋子里的一粒沙子”。这句话的哲理在于，在生活道路上，我们会遇到这样那样的坎坷，就像鞋子里的沙子，及时倒出才能继续前行。
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现在人们常引用这样一句话：战略决定成败，细节保证不败。这句话几乎成了人们办事常用的口号。任何一项工作的成功都是一件一件小事、一个一个细节积累而成的。不重视细节的人是做不成大事的。爱因斯坦说过，“凡是小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的”。不难发现，在我们周围有不少善于把握细节的人，他们懂得“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。不论做人还是做事，要学会发现细节，重视细节。比如，我们起草文件，从标题、内容、结构到格式、标点等都应考虑得很仔细，体会和建议都应做到深思熟虑，切中要害，这样写出来的东西才像样，才有价值。
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我们平时最容易犯的毛病是粗枝大叶、不求甚解、不注意求证，细节经不起推敲。关注“小事”的好习惯是长期养成的。有人说，细节有时是一种眼光、一种智慧，要以一颗求知、求真和好奇的心关注细节，多问为什么，多逆向思维，多作比较。忽略“小事”、轻视细节往往带来不良后果。重视“小事”，不放过细节，工作就能做得更加扎实、更加圆满。
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三戒寻找借口
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在这里，我还想举张孝骞大夫的例子。50年代后期，有一名中年外国人到协和医院求诊。病人入院时症状非常紧急，气喘、心痛、呼吸困难，很有些像心脏病。张孝骞给他诊断过，觉得他心脏病依据不足，一时也下不了结论。后来，病人的病情稍有缓和，便要求出院。不久，他突然休克，抢救不及，死去了。经过尸检，医院发现他是肺动脉栓塞所致。这时，张孝骞才明白，发生栓塞的原因是由于他患有静脉炎。但当初问病史时没有问出来，也没有去翻他的老病历。张教授后来说：“这个例子，我曾向许多人谈过。要求一个医生不犯错误是不可能的，但重要的是多问几个为什么，并且随时准备在新的事实面前改变原来的结论。”
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一个人事事都懂、样样都通、都做得完美不大可能。智慧和才干是在不断纠正自己的过失、弥补自己的缺陷、总结自己的经验教训过程中，一点一滴积累、增长起来的。一个对自己要求严格的人，出了问题从不找借口。一个有责任心的人，他的词汇中没有“借口”二字。
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有位学者讲过，成功的人永远在寻找方法，失败的人永远在寻找借口。当你不再为自己的失败寻找借口时，你离成功就不远了。无论做什么工作，都需要这种从不找任何借口的老实人。这样的人无论何时都不忘自己的责任，出了问题从自己身上找原因，解决问题自己去想办法。美国学者格兰特说过：“如果你有系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！”这句夸张的比喻，以极端的方式告诉人们，无论什么时候，明白自己的责任，相信自己的潜能，而不找任何借口地去做，成功就是属于你的。
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外交人生：我的回忆和感悟 诚信——做人做事之第一要律
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诚信是一种自律准则，属于人格、品质、价值取向范畴。党的十七大报告提出，“大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设”。2001年中央颁布的《公民道德建设实施纲要》也指出，要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。上述两个文件，都把诚信提高到道德规范的高度，提高到构建和谐社会基本要素的高度，可见其重要性。
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诚，就是诚实，言行一致，表里如一。信，就是信守承诺，说到做到，不虚伪不欺瞒。诚与信相关相联，不可分割。诚信是人的道德底线，是不分时代、不分地域、不分行业的普遍价值。中央强调诚信建设是有明确针对性的。社会诚信的缺失和道德的失范引起普遍关注，国家面临重建社会信任的艰难任务是不争的事实。令人欣慰的是，这些年诚信宣传正在不断加强，树立诚信道德规范、强化诚信意识日益成为广大公职人员、企业人员和人民群众的共识。
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2007年3月，国务院办公厅提出了《关于社会信用体系建设的若干意见》，非常及时，发挥了很好的指导性作用。许多部门出台或正在拟定规范完善信用管理制度的实施办法，有的及时公布建设项目的信用信息。有的省市还评选“诚信建设示范单位”，建立“信用档案”，一旦发现失信立即撤销，给予警示。他们把“诚信”作为独具魅力的无形资产，有力地推动当地的经济社会建设。经济界、学术界也在举办相关的论坛和研讨，建言献策，这些都是可喜的现象。
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企业经营的诚信理念
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企业能否健康成长，企业的凝聚力和创造力能否获得永不枯竭的源泉，企业的核心竞争力能否增强，加强诚信道德建设是必备的前提条件。这是改革开放30年社会经济发展的重要经验之一。我国的诚信体系建设仍滞后于社会主义市场经济的发展，失信行为依然比较普遍，这已是不争的事实。以诚信办企业，遵从道德约束的信条，是商业文明的标志，古今中外皆如此。
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我们熟悉的一些知名企业在其经营理念和成功之道中都强调诚信和社会责任。香港著名实业家李嘉诚说：人一生中最重要的是守信。我现在就算有多10倍的资金，也不足以应付那么多生意，而且很多是别人主动找我的，这些都是为人守信用的结果。他还说：讲信用，够朋友。这么多年来，差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一个省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都成为好朋友，从来没有一件事闹过不开心，这一点是我引以为荣的事。
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浙江的万向集团董事局主席鲁冠球说：降低成本毕竟空间有限，而价值的提升则是不可限量的。如何提升？他认为：首先是以诚信树商德。南方航空公司着力打造“安全、责任、诚信、和谐”的核心价值观。上海汽车集团等企业提出承担和强化社会责任。海尔集团提出“真诚到永远”，总裁张瑞敏说，产品的竞争力来自用户的抱怨，流程的竞争力来自满足用户需求的速度。联想集团把“诚实做人、注重信誉、坦诚相待、开诚布公”作为做人和做企业的准则。这些话的中心思想都是强调诚信。再看看我国的一些老字号品牌，如同仁堂、全聚德、内联升、张一元等，它们能做到百年传承，靠的不是别的，而是诚信。
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在西方国家中，信用体系搞得好的，据说挪威是其中之一。有人总结其原因有四：一是信息透明度大，失信代价高；二是注重教育，公民素质高；三是市场经济发达，信用体系完善；四是加强监管，严惩失信。外国的许多著名企业都把诚信、社会责任定为其经营的指导思想。松下公司创始人松下幸之助说过，每一个生意人都想赚钱，这是天经地义的事。可是满脑子都是生意经，这只是凡夫俗子的想法。追求利益并不是做生意的最终目的。开阔视野，摒除铜臭味，以诚待人，努力工作，这才是做生意的不二法门。惠普公司提倡“惠普之道”，强调信任员工、对客户富有激情、重视团队合作、构建和谐环境。谷歌公司的信条是，坚决不做邪恶的事情，无论有多大的商机。通用电气把“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”作为企业的三大核心价值观。在微软等现代企业选拔人才的标准中，诚信永远是第一位的。大量事例说明，凡成功的企业，都有着深厚的道德底蕴。
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人们常说，“做事先做人”。诚信是做人的基本准则，也是把事情做好的前提。否则，即使你有过人的本领、非凡的智力、丰富的阅历，也不会得到他人的尊重，也不会得到一个优秀机关、优秀企业的重视。
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诚信比才干更重要。微软公司亚洲研究院创始人、美籍华人李开复博士给我讲了一个故事。李博士本人曾面试一个求职者。此人在知识、技能、管理方面的素质相当出色，但面谈时，此人试探性地表示，如果微软录用他，他可以把在原公司工作时的一项发明带过来。随后，他似乎察觉到这样说有些不妥，又特意声明，那些工作是他下班之后做的，老板并不知道。李博士告我：“我听了此番话后，马上有所警觉。他水平再高，我肯定不会录用他，原因是他缺乏最基本的处世准则和最起码的职业道德。他不是一个诚实、讲信用的人。试想，如果雇用了这样的人，谁能保证他不会在一段时间后，把自己在这里的工作成果也当做所谓‘业余工作’献给其他公司呢？”
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机关工作也要讲诚信
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我们长期在机关工作的人都会有这样的体验，良好而健康的团队氛围的形成，不能用行政命令，也不能完全靠规章制度，而需要每个成员在对人对事方面自觉地讲诚信，把团队的事当做自己的事，在敬业尽职的同时，对同事多一些理解，多一些尊重，多一些宽容，和衷共济。
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在人与人的交往中，要坚持真诚的原则，既不当面奉承别人，也不背后诋毁别人；真心帮助他人而不求回报；有不同观点能直抒己见，坦诚交换意见；一旦发现别人的看法是对的，能及时修正自己的观点。没有互信，就不可能共事。有人形容信任是基石，没有信任就像一个美丽的房子空筑在流沙之上，房子肯定会倒塌的。
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有人把诚信形容为犯傻，这是误解。做一个有诚信的人，并不是说你可以不看对象，不分场合，不注意说话的措辞、分寸、角度、策略。同志间要说真话、讲实话，也有个“如何说真话、讲实话”的问题。沟通是一个双向信息传递过程，也讲艺术，讲方式方法，表达和倾听都要考虑效果。领导不论职位高低，都是团队的灵魂，要有把大家拉在一起、凝聚在一起的本事。如何才能做到这一点，关键是讲诚信。
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