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1703405772 选择意味着自由。这一点儿自由对于中国消费者来说太弥足珍贵了。自成立以来,去哪儿的用户数量呈火山爆发式地增长。自2005年6月份起,上线的前3个月内每两周的增长都超过50%,两年之后的2007年5月份,去哪儿的独立用户访问量突破500万,10月突破1200万,2008年8月突破2400万,成为中国最热门的旅游新媒体之一。
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1703405774 为了进一步加速公司的成长,去哪儿网的几位创始人也在积极寻求风险投资。2006年7月,著名的硅谷风险投资商梅菲尔德风险投资公司(Mayfield)和金沙江创投投资250万美元。2007年11月由雷曼兄弟主导投资840万美元,至此,去哪儿正式实现了“华丽转身”。
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1703405776 随着用户规模和可用资本的扩大,其业务模式也在不断演进。去哪儿最初成立时主要做的事情是将各大在线旅游社(Online Travel Agent,简称OTA)销售的机票、酒店信息汇集到网站上;让用户可以很方便地找到低价的机票、酒店等产品。之后,去哪儿又直接引入航空公司和酒店官方网站,让它们可以直接在上面对顾客销售产品。
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1703405778 同时,随着接入的产品越来越多,去哪儿吸引的用户也不断增长。到了这个阶段,去哪儿开始向那些OTA网站收一些流量导入费用,也就是我们通常所说的CPC(Cost Per Click)——点击付费收入。再后来,去哪儿率先采用了一整套集合了产品信息展示、交易信息留存、支付等在内的销售系统解决方案TTS(Total Solution),后又进化为SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务),深谋远虑地为迎接智能手机兴起后的移动互联网时代打下了良好基础。
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1703405780 2005—2010年间,随着中国国民收入快速增长,中产阶级的快速崛起,在线旅游成为人人觊觎的一块肥肉。初期是携程、艺龙式的在线代理商,后来芒果、同程的加入加剧了在线代理竞争的激烈程度,而去哪儿的异军突起,正是因为提供了一种垂直搜索的“比价服务”。随着市场扩容和用户的成熟,2008年在线旅游的细分化和社交化进一步加深,像驴妈妈、途牛等度假旅游网站,蚂蜂窝等旅游社交网站开始兴起。同时,传统电商、航空公司、酒店也纷纷挤入在线旅游平台大军。
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1703405782 市场大了,竞争却更白热化。和大多数中国产业的发展模式类似,在线旅游行业也陷入了价格战的泥潭。几乎是在惨烈的竞争中,在线旅游行业资源整合的步伐也在逐渐加快。
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1703405784 2011年,BAT巨头加入了战局。经过整整一年的前期磨合和不断商议,2011年6月百度宣布入股去哪儿,进行深度战略合作。百度向去哪儿投资3.02亿美元,获得其61%的股权。但是承诺,虽然绝对控股,但绝不干涉去哪儿的独立发展。
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1703405786 经此一役,去哪儿管理团体虽然付出了61%的股权(并没有放弃管理上的控制权),但获得3亿美元的现金流,为后面大规模的扩展打下坚实基础。公司估值跨过了5亿美元的门槛。互联网行业的寡头竞争态势日益浮出水面。
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1703405788 这笔投资在当时绝对是百度历史上最大规模的单笔投资。究其原因,百度和去哪儿拥有相似的技术基因和相似的商业模式,在后续的整合上确实容易产生火花。百度和去哪儿的立业之本都来自搜索引擎,有着非常多的共同点和借鉴点。去哪儿彼时的发展速度和市场估值已证明了在线旅游市场拥有不容小觑的美好前景;同时,百度拥有充沛的现金流,并且有对外投资的需求。这正所谓“金风玉露一相逢,便胜却人间无数”。
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1703405790 而2011年,对携程而言也是分水岭。
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1703405792 之前携程的扩张一路顺风顺水,到2011年,它在中国旅游预订市场的份额已经高达60%。但在2011年后,携程旧有的呼叫中心在移动互联网时代开始显得过时,成本急剧上升;同时,酒店和航空公司直订大批涌现,携程的客户黏性开始下降;在加剧的行业竞争背景下,携程还被曝出假保单事件,极大地损伤了市场和投资者的信心。
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1703405794 当然,最大的挑战还是竞争对手去哪儿的崛起。2012年过半之后,去哪儿开始提供预付费预订服务。预付费将大幅降低酒店入住价格,这一着棋无疑攻入了携程的腹地,使携程从此陷入了与去哪儿的胶着价格战。一方面与携程互相攻城陷地,另一方面,去哪儿也紧锣密鼓地筹备上市。2013年11月2日凌晨,去哪儿在纳斯达克股票交易所成功挂牌上市。
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1703405796 十年之前,我不认识你,你不属于我。十年之后,我们相逢在同一个交易所。
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1703405798 “去携”之争,相爱相杀
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1703405800 说起来,携程和去哪儿之间也真是相爱必须先相杀。
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1703405802 2006年年底,成立时间不久的去哪儿便因一场画线风波被携程告上法庭:去哪儿将其他代理商价格与携程进行比较,并在携程名称和价格处画上删除线,以示并非最低价格。
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1703405804 两年后,去哪儿又因为随意抓取携程用户对酒店的点评信息而被后者再度送上法庭。
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1703405806 两家老板虽然没有正面冲突,但两家公司硝烟弥漫,大有剑拔弩张之势。
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1703405808 2011年,双方的冲突再度升级。去哪儿先是指出携程“零元团购抽奖活动”为虚假宣传,后又披露携程搞行业垄断、单方面撕毁与去哪儿的秘密协议。携程则否认存在秘密协议,指控去哪儿恶意诽谤,并宣称不排除以法律武器维护合法权益。
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1703405810 5个月后,冲突之火则直接从创始人身上燃起。去哪儿首席执行官庄辰超在微博上高调爆料,称“携程12周年庆当天我在携程总部办公楼各个办公室挖人,收获颇丰”,携程则以“持续专注于旅行服务,不会参与这种竞争对手发起的口水战”直接应对。
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1703405812 到了2012年,形势每况愈下。
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1703405814 1月,去哪儿推出“越狱”“夜销”两款产品,前者以“酒店价格你来定”为口号,由消费者出价、酒店方竞单,用户可以享受最低3折优惠;而“夜销”则是基于智能手机客户端的酒店“Last Minute”模式,每晚6时开始打折出售酒店的剩余房间。携程称其发展模式为“饮鸩止渴”。
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1703405816 7月,携程正式对外宣布,将投入5亿美元(当时约合32亿元人民币)进行为期一年的低价促销。这次促销酝酿一年有余,有了足够的资金支持,酒店、机票、旅游门票等目前国内旅游市场最受欢迎的主流产品,统统被纳入价格战范围;几乎在同一时间,去哪儿宣布将投资3000万美元打造旅游智能化服务平台,并向所有在线旅游供应商免费开放其旅游服务平台。老牌在线旅游网站艺龙、芒果随后也加入了这一促销浪潮,从而拉开了国内在线旅游业以价格战为前奏的“洗牌”大幕。
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1703405818 一轮价格战下来,各方都出现明显亏损,携程在传统强项酒店预订业务上再度失守。2014年,去哪儿对美团发起冲击,与美团的酒店团购业务展开激烈竞争;同时,携程表示其2014年的唯一目标是市场份额,净利润没有关键绩效指标(KPI),即使负利润也在所不惜。
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1703405820 血战之后,双方也有化干戈为玉帛之心。2014年4月16日,有消息称携程、去哪儿双方已经达成初步协议,将以100%换股的方式合并,换股比例为1:2。消息沸沸扬扬传了几天,终于不了了之。“婚事”谈崩,据说和去哪儿团队的一贯风格颇有关系,他们从鲨威体坛开始,一直秉持着“我一生不羁放纵爱自由”的原则,对于“嫁入”携程一直兴致不高。
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