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汇丰《集团标准手册》(Group Standards Manual)“前言”重要位置列出的五条“核心经营原则”和十二个“关键商业价值观”,可谓汇丰文化的集中宣示。
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五条核心经营原则:出色的客户服务,高效率的运作,强劲的资本与流动性,审慎的借贷政策,严格的开支纪律。
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十二个关键商业价值观:所有层次的个人都要保持最高程度的诚信;恪守真实与公平交易;强化所有层次的管理;公开尊重高素质的能人;最少的官僚作风;快速决策与贯彻执行;团队利益先于个人利益;可靠而适当的授权;公平而客观的雇主;通过择优录用选拔支持多样性团队;坚持合规经营,在任何地方从事商业经营活动,遵守一切法律法规条文及精神;通过具体的借贷和投资行为,促进环境改善和可持续发展,增进所在社区的发展和福利,履行公司的社会责任。[3]
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这些经营原则和商业价值观,是汇丰每个分支机构和员工的行为准则,更是汇丰成长壮大的不二法门。
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正是靠着汇丰的传统和成功经验,葛霖有了重新出发的可能。“有时甚至很难回想到,我们是在1998年推出全球品牌计划,距今不足10年,但已成为全球最有价值的品牌榜上排名30位之内,而在这30间机构中,金融机构是少之又少的。”葛霖在2006年针对一份新出炉的品牌排行榜这样说。
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在国际品牌咨询公司InterBrand Group发布的2006年全球100大品牌年度排行榜中,汇丰名列第28,排在花旗银行(11名)、美国运通银行(14名)和美林(21名)之后。[4]葛霖知道,建立起汇丰的超级品牌,并非一朝一夕之功。“对我来说,未来数年最重要的挑战之一,便是发展我们的品牌。如何利用我们的品牌,达到最大的增长率。”
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“我们能否继续成功经营,已愈来愈倚重我们的品牌作用。由2007年起,我们会进一步投入更多资源,积极支持及加强为客户提供的服务,以丰富的经验为汇丰这个品牌注入更大的动力……”“我们矢志成为金融服务业的第一品牌。”
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汇丰历史上的第二十位大班葛霖,没有掩饰他要率领汇丰夺取全球金融服务业第一品牌的勇气和决心。
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然而,对葛霖来说,未来数年最重要的挑战,并非发展品牌争取第一那么简单,因为一场百年一遇的金融海啸正在铺天盖地袭来。
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[1]庞约翰于2005年6月接受笔者采访时,曾强调汇丰与花旗之不同:我们的资产在一个国家或地区不会超过30%,而花旗在美国超过60%。我们的董事会有着广泛的国际化特性,你去看看花旗,不可同日而语。
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[2]汇丰科技对客户、股东和社群的贡献,载汇丰控股有限公司2004年度回顾,23~27页。
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[3]1923年投入使用的上海汇丰大楼,其门厅下半部由八个圆拱形门洞构成,圆拱拱肩上镶嵌有16个古希腊风格的人物造像,下面有拉丁文名词,分别代表了作为银行家必须具备的16种品质和素养:IVSTITIA(公正)、TEMPERANTIA(镇静)、AEQVITAS(平衡)、PHILOSOPHIA(哲理)、SVBTILITAS(精明)、LABOR(劳作)、FIDES(忠实)、VERITAS(真理)、HISTORIA(历史)、SAPIENTIA(智慧)、EXPERIENTIA(经验)、FORTITVDO(坚韧)、PROBITAS(正直)、PRVDENTIA(谨慎)、SCIENTIA(知识)、ORDINATIO(秩序)。
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[4]汇丰品牌价值116.22亿美元,所获评语:“环球金融,地方智慧”在金融服务中正在迅速显神威(the world’s local bank is fast becoming a major force in financial services)。在2005年全球100大品牌年度排行榜中,汇丰名列第29。
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汇丰帝国:全球顶级金融机构的百年传奇 第十一章 金融海啸与汇丰
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(汇丰)这只狮子依然健康。
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——汇丰集团主席葛霖
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未来全球经济重心将继续向东及向南移,而金融服务的增长机遇也会同样转移。
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——汇丰集团行政总裁纪勤
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2007年3月5日,汇丰创纪录的2006年度业绩在伦敦和香港两地发布。与此同时,次级住房抵押贷款(次贷)危机开始在美国浮出水面。3月13日,美国新世纪金融公司宣布濒临破产。4月初,这家美国第二大次贷供应商申请破产保护。美国次贷领域在这个春天里崩塌,20多家次贷供应商或宣布破产,或遭受巨额损失,或寻求被收购。由此,美国次贷危机广为世人瞩目。
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让汇丰等所有跨国金融机构没有料到的是,美国次贷危机随后一波又一波地向前推进,在第二年秋天全面升级为一场席卷全球的金融海啸。
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2008年9月15日,美国第四大投资银行——雷曼兄弟控股公司申请破产保护;同一天,美国第三大投资银行——美林公司被美国银行宣布收购;17日,美国政府提供850亿美元贷款给保险业巨头——美国国际集团(AIG),以挽救其濒于倒闭的命运;21日,美联储宣布批准已是危机四伏的美国第一、第二大投行——高盛和摩根士丹利转型为银行控股公司;25日,美国监管机构接手美国最大的储蓄银行——华盛顿互惠银行,并将其部分业务售予摩根大通银行……
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十天之内,这些当今世界最耀眼的金融机构已经面目全非,被视为全球金融灯塔的华尔街顿时暗淡无光。
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华尔街的金融危机,迅速从美国向其他地区蔓延,从发达国家传导到发展中国家,从金融领域扩散至实体经济。波及范围之广,无一国能独善其身;影响程度之深,不仅全球金融体系和经济发展受到沉重打击,国际货币体系、国际金融组织、经济发展模式同样需要作出根本性改革。
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