1703571520
1703571521
只有人的日常需要是永恒的。
1703571522
1703571523
完美服务才是核心竞争力。
1703571524
1703571525
2.金杯、银杯，不如老百姓的口碑
1703571526
1703571527
每个公司的宣传资料里，都会宣称自己得过什么技术大奖；用市场份额来考量也不一定准确，因为这个数字可能会掺假；而产品的同质化也很难让人看出高下之分。至于我所强调的服务观念，这更是每个企业都标榜的，所以，仅看企业文宣是不够的。“金奖、银奖，不如老百姓的夸奖；金杯、银杯，不如老百姓的口碑”。很多时候，业界公论比企业宣传更能反映真实情况。
1703571528
1703571529
而在网络信息安全行业流传着这样一句话：“技术学绿盟，售前学启明，售后学天融信”，很凝练地概括出了这三家的各自特点。
1703571530
1703571531
技术，追求卓越；
1703571532
1703571533
售前，让用户贴心；
1703571534
1703571535
售后，体现责任与良心。
1703571536
1703571537
努力方向的不同，也就反映了不同价值取向，从而带来不同结果。
1703571538
1703571539
追求技术的，是追求一种超人的卓越。
1703571540
1703571541
但是，技术好，只能说具备了提供良好服务的客观条件，能不能转化为服务，还得看有没有愿意服务的主观能动性，现实中，很多人有很高的技术，却未必愿意服务他人，比如说，巴菲特炒股技术天下第一，也没看到他手把手教大家。
1703571542
1703571543
追求做好售前服务的，是追求让客户得到更满意的体验。
1703571544
1703571545
售前一般是指技术交流、方案撰写、需求调研制作等工作。售前是将用户的需求反馈给产品经理和研发人员的重要桥梁和纽带，也是用户对一个公司技术能力进行评价的“第一眼”，因此售前人员的素质和表现在一个企业中显得尤为重要。售前工作内容比较多，也非常有挑战性，做一个一般的售前容易，但是做一个让销售和客户都满意的售前不容易！
1703571546
1703571547
强调售后服务的，则讲的是道德良心。
1703571548
1703571549
很多人是把东西卖掉就不管了，而真正有责任感的，会在售后服务中注意帮助客户解决好应用及后续问题。
1703571550
1703571551
看过《中国合伙人》的都知道，孟晓骏、成冬青、王阳，三个人都是优秀的英语老师，但真正能够领导一群人创业、代表着核心竞争力的是踏踏实实做事的成冬青；而孟晓骏代表着不断追求卓越的技术领先人物，只能排第二；至于讲感情、有道德、负责任的王阳，只能排第三，谁能够把三者统一起来，谁就能打造一个无敌的事业。
1703571552
1703571553
所以说，“技术学绿盟，售前学启明，售后学天融信”，这句业内口碑，其实是告诉我们。从长期投资的角度来看，最终实现领先的是做好售前的启明（现实也是如此，启明2012年的营业额是7亿元，遥遥领先于绿盟与天融信）。
1703571554
1703571555
3.启明星辰领导层的服务理念
1703571556
1703571557
以下内容，摘录自一篇2009年有关启明星辰的报道（当时还未上市）：
1703571558
1703571559
严望佳特别强调“专注”和“沉静”。
1703571560
1703571561
“沉静”是启明星辰企业文化中非常重要的元素。
1703571562
1703571563
“所谓‘沉静’，就是说首先能够静得下来，在动态的环境中找好自己的位置，然后踏踏实实、孜孜不倦地加强企业核心竞争力，而不是追求快。越是在浮躁的环境下，企业就越需要沉得住气。”
1703571564
1703571565
“安全技术本身并不能成为企业的核心竞争力。技术必须和客户的需求相结合才能产生价值。所以，我们要沉下心来研究客户的业务，研究他们的业务特点、所面临的风险、所遇到的问题；同时还要关注国家政策层面，研究应该怎样更好地为政策落地做好技术支撑。”严望佳说。
1703571566
1703571567
严望佳说，启明星辰在13年的发展历史里，不是没有过“急功近利”的尝试，事实证明，凡是受到客户认可的产品，都是通过认真的分析、规划，做好战略一步步成功的。“所以，对产品的创新不仅仅是技术的问题，更重要的是对客户需求的分析和把握，这是在产业整合过程中立于不败的关键。”
1703571568
1703571569
严望佳至今仍对2008年北京奥运会的成功举办记忆犹新。奥运安保项目是中国近年来任务最繁重的安全保障项目，代表着当前国内安全产品集成、安全服务的最高水平。该项目需要企业对网络安全有强大的宏观把控能力，包括设计安全体系、控制各方风险、应急预案准备、服务跟进等多方内容，是对企业团队能力的综合考量。最终，启明星辰成为了北京奥运会最大的信息安全产品、服务提供商，独家中标了奥组委所有公开对外招标的安全项目，负责奥组委内网、奥运会官网、奥帆委内外网和央视国际网站等安全建设和服务。
[
上一页 ]
[ :1.70357152e+09 ]
[
下一页 ]