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•短信催收。通过短信平台发送催收告知，通知客户及时还款，该方式比信函催收更加有效，催收触达客户的可能性更高。
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•电话催收。一般指人工电话催收，是最基本的催收方式，通过与客户的电话沟通，施以不同等级的催收压力，促使客户还款。同时，通过电话催收还可以了解客户的最新信息（债务、偿付能力等），必要情况下更新客户联系方式。语音电话是通过系统自动提示逾期客户还款，可节约人力成本，主要起到提醒作用。电话催收是最通用的一种催收工具。
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•上门催收。通过客户填写的家庭地址或单位地址，登门拜访，面对面地对客户进行催收，同时通过现场观察，获取客户工作、经营、家庭等真实情况。
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•司法催收。通过法院起诉逾期客户，强制让客户履行还款的义务。
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从渠道上来看，催收分为自营催收和委外催收两大类。自营催收即金融机构的催收动作是由本机构人员来执行，而委外催收即催收动作由引入的专业催收公司来执行，以解决金融机构人员不足和部分客户催收运营成本过高的问题。
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逾期催收有不同的催收工具，不同的催收渠道，而它们对应的回款效果和消耗的成本都是不一样的。逾期催收的核心在于对不同的逾期客户，采取合适的催收手段。什么时候应该对客户催收？采取什么样的催收工具？如果客户经过催收后没有还款又应该如何催收？这就涉及逾期催收策略的设计。有效的催收策略不仅能降低催收成本，还能提高回款率。
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三、失联客户管理
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失联即失去联系，是逾期催收中最为常见的问题，同时也是最难解决的问题之一。由于触达客户是逾期催收最基本的前提条件，如果无法触达客户则无所谓催收，更谈不上回款，故失联客户管理对提升催收效果起到重要作用，是逾期催收管理的重要组成部分。
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失联分为两种情况：一是主观失联；二是客观失联。主观失联是指客户不接催收人员电话，导致联系不上客户。客观失联就是客户联系方式失效，没有办法联系上客户。主观失联由客户主观拒绝和催收人员联系导致，通过其他方式，如上门或更换电话号码等联系方式，都有联系上客户的可能性。而客观失联则需要进行失联信息修复。失联修复主要包括内部信息修复和外部信息修复。内部信息修复，是指通过整合金融机构内部的销售系统、审批系统、电销系统等可能记载客户额外的联系信息来进行失联修复。外部信息修复则是通过合法途径获取征信数据、公安系统数据、物流数据、同业共享数据等来修复客户的联系方式。
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客户联系方式的维护是一个长期性、持续性的工作。在客户未逾期阶段就应该建立起相应的防失联机制，对于可能产生逾期风险的客户，需定期和客户保持联系，及时更新客户联系方式；对于某些风险较高的客户还可以采用回访机制，及时了解客户现状并确保客户的可联性。
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新兴的金融模式下失联的问题更要引起关注。一方面，线上申请的模式下，缺少现场环节，客户有的会提供虚假联系方式、地址、工作证明或居住证明等，在没有有效数据核实的情况下，导致客户失联的可能性增加。另一方面，在失联以后，修复的外部信息较少，像P2P行业现在难以获取央行征信数据、公安系统数据，通过外部获取客户联系方式的可能性较小。
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大数据解决失联问题
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大数据本身就意味着更广泛的数据来源与更庞大的数据输入，通过海量数据信息的搜集与传递，能够精准刻画出客户的个人特征、生活圈子与社交网络。这些数据为金融机构进行真实性核查和风险评估提供了帮助。
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在逾期失联客户方面，大数据带来了以下两方面的影响。
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第一，提前识别失联客户。传统客户管理过程中，只有当金融机构与客户进行主动联系时，才有可能识别出失联客户。在大数据的帮助下，可以提前识别失联客户，或在客户失联以前及时更新客户联系信息。例如，与外部电商拥有的客户物流信息进行交叉核实，发现客户申请贷款时提供的联系方式与近期网购中使用的任一联系方式均无法匹配，则可能意味着客户更新了联系信息。这时，金融机构就需要采取措施，追溯与客户业务往来的全部信息，如客服呼入电话、联系人信息等，主动发起与客户的沟通与联络，避免客户失联的发生。
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第二，修复失联客户信息。对于已经失联的客户，需要通过各种途径修复客户信息，大数据可以为失联修复提供一定的解决方案。例如，通过查号台可查得企业联系电话、相关关系人的电话、互联网公开信息等，都是修复失联信息的有效途径。互联网积累的大量关联信息，能够为金融机构摸清客户的工作、生活、社交网络提供帮助。当然，如何在不触及个人隐私的底线范围内应用大数据，还需要行业机构的进一步探索与监管机构的进一步规范。
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