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1703667951 在没找到适当的词语之前,我不会使用其他言辞,尤其是当这些词语涉及航海或者是鼓舞人心等方面时。当我为领航集团总部举行开幕式活动时,想起受人尊敬的华盛顿大教堂主教小弗朗西斯·塞尔(Francis B. Sayre Jr.)于1976年7月4日在“高桅船”驶入罗德岛新港时所做的布道。他的话使我想起了“领航”这一词。在创业初期,我们顶着狂风巨浪前进。成功似乎遥遥无期,我们不得不顶着逆风,与命运抗争。而从1983年总部落成典礼至今,我们经历了一段风平浪静的美好时光,微风和潮水伴我们前行。这与塞尔主教关于美国的充满激情的演讲何其相似:
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1703667953 水手们知道人们后来会慢慢忘记这一切:在上帝的海洋里航行,只有随风起帆,据风向和深海潮水的流向适时转舵,否则任何航线都无法到达目的地。
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1703667955 在云朵中,在天际线边,在巨浪喧嚣的波浪中,航海家细心观察着各种迹象。敏锐是航海家识别有效迹象的眼睛。有了这双眼睛,航海家才能判断出上帝为他准备的是狂风暴雨还是丽日和风。
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1703667957 若船长足够幸运,发现天堂吹来的风向恰好与他的目的地方向一致,那船长只需扬满船帆,任船在风中摇晃,一路轻松而愉悦地急速飞驰。这与美国现代的情形一致:富裕而轻松,在整个航行中,人们只需乘着潮流和微风航行,人们都懒洋洋地躺在在甲板上。
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1703667959 但是,大部分时候,我们需要逆风前进。尽管与到达目的地的方向完全一样,但我们必须抢风行驶:不断来往反复,迎风航行,风拂过脸庞,雨撒落腿上,紧绷着身体以发白的手指按压住浸湿的航柄,谨慎调整着载货量使船只到达最佳状态,在逆风中争夺自己梦寐以求的命运。
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1703667961 此时,你的航船一定要牢靠坚固、结实紧凑,如有生命般灵活地穿梭于风浪之中;此时,水手们也斗志昂扬,在面对比他们更强大的力量时自强自尊,毫不怯懦。
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1703667963 仆从式领导
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1703667965 第五个领导力素质是具备仆从式领导(Servant Leadership)的观念。这看起来似乎有点自相矛盾。最初我也并未很轻易地理解这个观念。事实上,至少在领航集团创立的前10年里,在我们还是一个小公司时,我很可能被认为是个独裁者。我认为,自己使用权力并不是为了获得权力本身,而是为了在现实世界中实现我的创意(尽管人们对此持怀疑态度),也是为了组建一个比传统商业企业所预期的具有更高价值的公司。我一直在努力尝试,用我的才智去开发和执行新的投资方案,运用我的道德力量向企业里注入诚信、公平交易、正直和尊重个体等品质,以期其在激烈的竞争中能够生存下来并蓬勃发展。
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1703667967 很多年来,关于如何运营企业,我仍然思绪紊乱。而自经营理念形成以来,我在日常的全公司会议上向我们的船员讲解它,我甚至还在1987年推出了一个很详尽的“领航集团价值手册”。也正是在那段时间,我开始阅读罗伯特·格林利夫(Rober Green-leaf)的著作。罗伯特·格林利夫是美国电话电报公司的高级执行官,MIT斯隆商学院和哈佛商学院的客座讲师。他向我介绍了“仆从式领导”的概念,以及这样的一个模型结构:在其中,每个人既是领导,也是仆从。
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1703667969 格林利夫论“仆从式领导”
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1703667971 格林利夫相信,仆从式领导的观念在使企业更加人性化和事业更成功方面,能发挥重要作用。在职业生涯中,他为此进行了大量的演讲、教学和写作。对我而言,我对他的观点非常熟悉。他在《仆从式领导》(Servant Leadership)一书中写道,领导力的真谛是在前领路,这种态度源自对奇思妙想超乎寻常的开放心态。尽管领导者知道前面充满了不确定性,甚至充满了艰险,但他依然号召:我要向前,跟我来!(我相信他说的不仅是一种关于公司领导力的新想法,还包括企业倘若要成功,其中各种形式的领导力所必须处理的无数任务。)
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1703667973 他认为商业并非是次要的,而是核心的内容。他非常关注如何建立一个具有开放性视野的卓越公司:
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1703667975 让我们能从众多竞争对手中辨别出一家卓越公司的,并不是那些通常用来区分公司的指标,比如优秀的科技,出色的市场分析或者更好的财务基础等;而是关于梦想的非常规思维:商业目的何在,如何分清主次,以及如何组织。它有激进的哲学体系和自我形象。从传统的商业智慧来看,它根本就不可能成功。但是显然,极少成功的竞争者会说:“企业所拥有的这种想法没有用,我们没能从中学到什么。”
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1703667977 有时候,企业关于自身梦想的非常规思维来自于开放性视野。在现代社会里,开放性视野难能可贵。在一个稳定的社会中很难提出强有力的开放性视野。但是,完全缺失这一视野,会禁锢我们的命运。尽管怀念过去那个完全传统的社会令人欣慰,但我们不可能倒转回去。世界一定会改变,有时甚至是巨大的改变。
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1703667979 然而,很难提出开放性视野只是原因之一,另一原因是能够概述自己的想象并能够清楚地表达出来,同时兼有尝试的冲动和勇气的人太少。但仆从式领导能清晰地预言,他们将会带来这种充满关爱和服务型社会所依赖的开放性视野。因此,世界上肯定会有他们的一席之地。
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1703667981 领航集团能否称得上是一个优秀的企业,我把这个问题留给比我更聪明和更客观的人来评判。但是,我相信领航集团已经做到了。我可以果断地说,它是一个目标明确、主次分明、为客户服务组织得当的非常规思维的产物。我们敢于与众不同,而且看上去经营得还很好。
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1703667983 领航集团从一个小企业成长为巨型企业,其领导力的挑战已经发生了根本性变化。格林利夫先生对此也有一些想法:
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1703667985 小企业与大企业的分界线在于:在一个人的领导下,企业能否运行良好。如果企业在很大程度上依赖于某个人的驱动力、想象力、鉴赏力和判断力,那么它将很难意识到什么时候已经越过这个分界线了。而企业最大的风险可能就是维持现状、停滞不前。
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1703667987 在这一点上,领导者必须建立一个管理工作流程的机制,要达到一个大企业长期最佳的业绩表现,第一步就是由作为受托人的董事会来管理。这样的机制更有可能吸引并保留大量有能力的人才。以便使企业更大、更强、更有持续性。若企业在小规模时运营很好,在大规模时也能够继续运营。
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1703667989 成功的领导者必须接受把个人企业转变为机构这种令人兴奋的挑战。这一机构由一群能力出众的人组成,具有自治和创造的动力,对其已有的显赫声望能够进行扩张甚至继续强化具有包容性。
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1703667991 只有时间能够证明我们能否迎接这一挑战。用格林利夫的话来说就是:
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1703667993 当目标清晰而且全面,机构的员工知道应该做什么,并且无需指示就能各司其职,这样,他们才能够在正确的时间做正确的事情。这需要一个强势的领导将所服务对象的利益置于首位,这样做是为了确保每个人都能够贡献出自己的全部力量,以确保企业能够在所在的领域里持续领先。
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1703667995 只有这样,我们的目标才可能达到。
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1703667997 格林利夫先生清楚地阐述了卓越的服务机构这一概念,卓越的服务机构有极好的声望和更高的效率。他认为,应该正确理解领导者和追随者的关系。因为“在机构中,每个人既是领导者,也是追随者”。他又补充了很重要的一点:“如果机构想以一个仆从的身份获得成功(这正是领航集团所要求的使命),那么只有那些愿意帮助他人的仆从,才适合被授权做领导。”对于这一点,我想补充道(我认为格林利夫先生会同意的):
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1703667999 正如领导给予追随者力量一样,领导也从追随者那里聚集了力量。无论如何,很难知道这种哲学与我的哲学相一致,是否仅仅是一个如黑夜中随机分子相碰撞那样令人高兴的意外,还是一个伟大理念的神秘多面性的强有力证据,或许兼而有之。无论如何,它都是我对领航集团管理之道的重要部分。
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