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第二，大数据和可视化以及线上到线下（online to offline,O2O）是决定价值网络供应链前端竞争优势的关键。目前的供应链管理战略包括信息分享、产品和服务的定制化、建立长期的合作关系以及流程导向的管理等，这也构成了供应链管理的核心话题（Chase，Jacobs，Aquilano，2006）。与供应链成员进行信息共享可以加强彼此之间的协调性。信息分享的内容一般包括库存、预测、订单以及产品计划等（Lee，Wang，1999;Zhao，Xie，Zhang，2002）。以产品为基础的供应链管理更多地是强调伙伴之间的信息分享，解决及时性和准确性的问题，从而降低“牛鞭效应”。然而，顾客需求的多样化以及竞争日趋白热化使得创新能力成为了决定企业成败的关键因素，而这种能力的培养很重要的一点在于信息传递过程中对信息的收集、整理、编码、提取而后所形成的知识创造和传递。这构成了价值网络供应链架构模式的又一要素，要使这一要素发挥作用，前提是不同的网络成员之间不仅可以分享各自拥有的不同信息及资源，而且能够根据信息共同创造知识、传递知识，最终形成一种共有的智慧，并且将这种智慧转换成有效的供应链决策和客户服务能力，这其中供应链大数据的运用、可视化支持决策，以及线上线下综合渠道的运用成为了供应链前端运行的关键方面。
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在大数据和可视化运用方面，IBM认为伴随着井喷式的数据增长，孤立的数据存储是造成信息管理和集成成本激增的主要原因。面对着分散于不同数据库的孤立数据，企业无法确保自己能够全面掌握客户、产品和供应商的情况。而在信息集成战略和技术的帮助下，能够在正确时间从任意来源检索数据，编排格式后再提供给企业内外的任意目标。信息集成能够帮助企业执行许多关键任务，其中包括将多来源的数据加载到数据仓库当中，整合应用程序实例，以及将不同部门和分部的信息关联起来。通过将企业信息整合到一起（不论信息存储于什么位置），企业能够快速处理信息，缩短停机时间，减少客户服务问题，并在尽量不影响性能的情况下以可视化的方式分配信息。其结果是一方面企业能够更有效地将相应的信息传递给供应链参与者和目标客户；另一方面企业也能够更有效地从供应链参与者和客户处获取有效信息，提升供应链竞争力。根据麦肯锡的研究（2012），以信息化大数据为代表的新技术对供应链的影响表现在五个方面（见图9—5）：一是创造了卓越的客户体验，亦即通过信息化和多渠道销售和支持系统的无缝连接，为客户提供一体化价值，使企业与客户形成有效互动；二是企业通过互联网新技术创造了高效率的内部业务流程，提高了企业决策的效率和执行效果，及时应对多样化客户诉求；三是大数据的运用，以及诸如移动终端、射频识别（RFID）等新技术的运用，使得原来封闭的价值链变成了开放式的商业网络，将越来越多的利益相关者整合进了商业生态系统中；四是大数据和信息化的充分发展一方面使得企业更多地投资于将分散的数据整合、标准化为统一有效信息的建设，以支持决策，另一方面企业也开始越来越多地运用新的互联网手段，诸如博客、知识分享工具等，获得更为有效的数据信息；五是通过互联网和新技术，能帮助企业发现新产品和业务，挖掘新的利润池。以亚马逊为例，历史上17次收购业务中，除收购互联网内容提供商与网购公司外，还收购了如 Alexa（互联网流量分析）、Junglee（数据挖掘公司）、Kiva（机器人制造公司），以进一步提升自身的技术能力。目前，亚马逊在底层 IT 计算能力、供应链体系信息化管理、基于客户大数据的消费需求挖掘等方面，都处在行业领先水平。这些技术上的投入和运用不仅为亚马逊带来了巨大的价值，同时也可以被打包成云计算服务于其他企业，其亚马逊网络（Amazon Web Service,AWS）客户包括Printest、Netfillix、Shazam等互联网企业，也包括SAP、GE等传统企业。2013年亚马逊AWS服务收入约为28.4亿美元，已成为公司主要收入和利润来源。
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图9—5新技术在供应链中的影响
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信息化带来的另外一个共同创造是O2O多渠道融合。O2O又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以在线上揽客，消费者可以在线上筛选服务。另外，成交可以在线结算，很快达到规模。具体来讲，O2O这种线上线下多渠道的融合对价值网络供应链运营带来了三个方面的益处：一是库存融合，同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势，在极大拓展市场规模以及渠道下沉的同时，大大节约库存持有成本以及其他各类物流设施建设运营费用，提高整个供应链运营的效率；二是网络融合，线下网络与线上网络相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理，这种高度融合、共享的网络资源通过各种营销方式能极大地提高供应链参与各方应对市场的能力，扩大市场份额；三是服务方式的融合，融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，改进用户体验，完善整个服务流程。正是因为如此，O2O已经成为电子商务领域发展的重要趋势。例如，Walmart.com于2000 年正式上线，目前线上库存量单位超过150万件，极大扩展实体门店体验（实体大卖场SKU仅约10 万件）。在线下强大物流网络和门店布局支持下，沃尔玛2007年推出“网站到门店”（site to stores）的O2O服务（见图9—6），消费者可在线上订货后在实体门店取货。基于其强力控制供应链所有环节的能力，有效降低各环节成本，产品实现“天天低价”，Walmart.com一篮子商品的平均价格较亚马逊低21%。沃尔玛全渠道转型战略仍在投入期，但客单价提高/流量导入已初见成效。据美国电商门户Internet Retailer统计，沃尔玛移动App 用户光顾沃尔玛的频率更高，在超市停留时间较普通顾客高40%，年平均消费额高于线下消费者38%。沃尔玛推出O2O 业务后，约50%线上流量来自“自提”服务；其移动端上传移动视频（upload mobile vedio,UMV）月流量达到 272万美元，仅次于亚马逊位居行业第二。2007年“自提”业务推出后，2007—2013年在线销售收入复合增速达27%，远高于同期实体店增速。
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图9—6沃尔玛O2O业务
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第三，供应链金融是价值网络供应链发展的延伸业务。基于价值网络的供应链还有一个需要关注的领域便是供应链金融，这是因为一方面为了塑造生态化的供应链网络，如何更好地帮助供应链参与者解决现金流问题，并且能以较低的成本获得资金，这是维系和发展供应链网络的关键，特别是互联网环境下的供应链更加强调缩短业务环节，推动参与者之间高度互动和协同，及时应对市场和客户多样化的价值诉求；另一方面价值网络供应链中前端和后端竞争力的形成，为广泛开展供应链金融奠定了坚实的基础，高度的信息化和数据化使得企业能更好地够掌握整个供应链的运行和客户信息，并且及时把控过程中的风险，解决相应问题。因此，帮助供应链参与者解决资金问题，提高供应链资金效率和效能的供应链金融，已日益成为互联网领域价值网络供应链发展的关键。例如，进入贷款行业是亚马逊的一个重大举措，它没有与特定银行合作，而是自行开展贷款业务。2012年9月，亚马逊推出服务Amazon Lending，向它所有第三方卖家发出了邮件，提醒它们可以向亚马逊资本服务公司（Amazon capital services）申请贷款。在银行收紧信贷额度，而感恩节、圣诞节等购物高峰即将到来却缺乏资金进行采购的情况下，亚马逊的此类服务自然受到商家欢迎。亚马逊最多能为商家提供80万美元贷款，此举在该领域堪称激进。部分卖家须支付高达13%的利率，但仍有一些卖家可以享受低至1%的利率。这肯定比信用卡贷款便宜，也比银行贷款快捷，所以可以为卖家填补巨大资金缺口。
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供应链金融 [:1703677560]
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供应链金融 电子商务领域供应链金融类型化
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以上介绍了电子商务对供应链运营的影响，以及互联网环境下基于价值网络的供应链特质和发展规律。然而电子商务各种手段对供应链的影响根据不同的权变要素而变化，例如有的研究认为特定类型的团队（Johnson et al.,2007）、在供应链中建立特定合作形式的可行性（Sanders，2007; Devaraj et al.，2007）以及企业的能力和组织结构（Power，Singh，2007）都有可能决定企业采用电子商务的方式和手段。卡利亚诺（Cagliano et al.,2003）也提出企业在采用电子商务手段上是有差异的。事实上，不同类别的企业或供应链活动会采用不同的电子商务方式以及相应的服务创新方法，包括互联网环境下价值网络供应链金融的创新方式。
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最具代表性的分类是由李和王（Lee，Whang，2002）提出的，他们将所有供应链中电子商务的应用分为三种类别（见图9—7），即销售电子商务（e-commerce）、采购电子商务（e-procurement）以及整合电子商务（e-collaboration）。销售电子商务的含义已远远超越B2C的范畴，它不仅是通过电子平台或其他电子手段将产成品或服务销售给客户，而且也涵盖了所有后端的供应链交易活动，这时互联网发挥了整合供应链参与者，并通过协同合作将产成品或服务有效传递到客户手中的作用。他们以思科为例说明了销售电子商务的特点，思科的在线连接平台（Cisco connection online，CCO）为企业创造了80%的收入，其前端的信息平台直接将企业与产成品客户相连。通过自助服务和下单系统，客户能够很容易地了解产品价格、前置时间、订单状况、票据状况、应收应付以及服务签署。一旦交易形成，其后端的Supplyweb立即整合订单执行，将相应信息和业务传递给100多个签约制造商或供应商，随后将订单履行状况直接告知客户，不需要人工接触，其结果是整个订单周期从原来一周压缩到3天，订单信息获取周期从原来12小时压缩到2小时。此外，客户自助服务可以使企业更好地关注客户关系的建立和维系，而不是以往单纯的销售管理，结果思科的客户维系率达到了87%，客户满意度提高了52%。另一个与销售电子商务有关的企业间行为是订单追踪系统，供应链任何参与者都可以通过电子化手段——诸如手持终端、二维码、RFID等——将订单执行状况及时反馈给信息中心，从而使得供应链上的任何参与者都能够掌握和了解产品业务流程的执行程度和状况，借助于这种无缝连接，避免了无效错误沟通所产生的管理和库存成本。除此之外，为客户所提供的远程感知、远程测试和远程服务，也被认为是销售电子商务的表现形态。总之，销售电子商务是供应链企业为应对产成品客户或者个体消费者的差别化价值诉求，所开展的以互联网为平台、新技术为手段的综合供应链运行模式。
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电子采购的产生是应对柔性化生产而出现的电子商务，这是因为高度柔性化的生产需要动态的能力配置和高效的原材料采购。虽然企业的ERP系统会对物料需求做出规划，但是原材料和能力采购却是在企业外部实现，需要大量企业间互动和协调，因此，以互联网为平台，企业间围绕能力配置和原材料采购而展开的供应链运营被认为是采购电子商务。李和王的研究认为，采购电子商务是互联网运用的集合，通过这种整合化的平台，供需双方能够相互寻找，并且按照事先约定的条款进行交易。在这种交易方式中，互联网能够使供应链供需双方自动、及时应对复杂的采购行为，并且对原料信息的获取、信用管理、下达订单、物流组织与管理、财务信息，以至于付款结算等各个方面达成了有效整合，大大降低了供应链运营中的成本和风险。并且借助于互联网所积聚的信息和数据，能够更好地把握差异化生产环节和不同参与者之间的行为，优化整个供应链网络。
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图9—7电子商务环境下价值网络供应链类别
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整合电子商务将整个供应链的信息和知识分享作为一种战略型行为，它涵盖了从原材料、能力采购到产成品销售、分销、服务的全过程。其分享的信息包括销售数据、库存状态、生产规划、促销计划、需求预测、运输规划以及新产品计划等，并帮助供应链所有参与者在基于信息数据共享的基础上进行联合决策。这种电子商务已经延伸到了价值网络供应链的所有领域，通过互联网将供应链前端和后端整合在一起，在降低交易成本、提高交易效率的同时，实现了参与者的综合价值。可以说整合电子商务是销售电子商务和采购电子商务的综合，一方面其参与主体拓展到了所有供应链参与者，包括原材料供应商、服务提供商、产业客户企业、产成品经营企业以至个体消费者或者产成品客户；另一方面供应链覆盖的流程更加广泛，包括最初的能力规划、原料采购、生产组织、供应、库存管理、产品运输配送、客户关系维系以及客户服务等全过程活动。
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基于李和王关于电子商务类型的划分，供应链金融服务作为互联网领域价值网络供应链运行的重要组成部分，也随着不同的类型呈现出不同的运作模式，即销售电子商务供应链金融、采购电子商务供应链金融以及整合电子商务供应链金融。沿用上一节描述的价值网络供应链特质，这三种供应链金融产生的基础和运营区别在于：
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第一，在采购和物流管理方面，销售电子商务非常强调产成品企业与供应商之间的直接沟通和有效协同，产成品企业在有效设计、确定采购产品或服务质量的基础上，通过电子平台与供应商流程协调，有效实施直采和集采，并且通过自身的物流体系或第三方物流体系降低产成品库存，提升对产品客户的服务绩效，其目标是满足终端客户多样性、及时化的价值诉求。采购类电子商务则强调通过电子平台在有效地进行信用认证和管理的基础上，直接对接原材料或服务的买卖双方，并且通过有效的知识管理和服务（诸如专业方案的提供、质量认证等），实施高效率采购。在物流服务和管理上，通过整合第三方物流，以平台为基础提供综合性的物流解决方案（包括网络规划、货物分拨、库存管理和运输配送），其目标是更多地为产业供应链上下游降低由于信息不对称、少数问题、机会主义等产生的交易成本。整合电子商务兼有以上两者的特点，既需要从事复杂采购和物流管理，又需要及时应对终端客户的多样化、及时化价值诉求。
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第二，在大数据和渠道方面，销售电子商务强调以客户为中心的大数据和信息管理，以便更好地组织供应链服务于客户，并且持续开发出与客户价值期望相符的产品和服务。在渠道方面强调线上线下渠道的共生，这既包括线上销售与线下销售的互补，又包括线上营销、线下物流和服务渠道的建立。采购电子商务大数据和信息化管理的核心在于更好地沟通供应链上下游企业之间的经营，掌握企业的经营偏好和行为，促进原材料和服务采购的高效率。在渠道建设方面，采购电子商务主要采用线上交易促进，线下提供生产、物流和服务保障。整合电子商务既需要把握终端消费者或客户的行为，有效组织产品，也需要把握整个供应链参与者的行为，无缝连接上下游，促进供应链效率。同时渠道建设关注的是采购、网络生产和产品销售端的建设，亦即纵向和横向O2O的同时实现。
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第三，供应链金融产生的形式不同，与上述两个特点相关，销售电子商务中的供应链金融其产生的基础是产成品供应和分销中产生的资金需求，其风险的大小取决于电子商务平台商和产成品供应商了解、掌握终端消费者和客户价值的程度。采购电子商务中的供应链金融产生的基础是上下游企业采购供应过程中的资金需求，其风险的大小取决于供应链采购运行的复杂性、环境的变化性以及上下游企业对接的程度。整合电子商务供应链金融既需要关注产业链运行的特点，也需要了解把握终端客户的价值诉求，其风险控制是综合性的，既有对外部环境和产业供应链网络风险的控制，也有对供需风险的把握。
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