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权衡风险和利润
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风险(risk)是指企业家在商业活动中所承担的,遭受时间与金钱无效益的损失概率。前文提到,利润是企业扣除所支付工资与其他费用后的盈余。假如你想在夏天摆摊卖热狗,你就需要先花钱租推车并购买热狗食材,当你不在时,还得请人看管摊位。等付完自己和雇员的薪水、材料成本、手推车租金及税金之后,剩下的金钱所得就是利润。
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切记,利润要扣除自己的薪水。你可以用利润再租一辆推车,或是再请一位助手。几年之后,你可能已经摆了十几个摊位,雇用了十几名员工。
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即使同样是获利的企业,不同公司获利的多寡也不尽相同。风险较高的活动——例如制造一款新型汽车——利润也就可能较高。同样,在市中心开店比在郊区要承担更多风险,因为保险和租金更高,但较少的竞争也使可能的获利更高。Digicel 公司的爱尔兰企业家丹尼斯·奥布莱恩(Denis O’Brien)在世界上最贫困、最动荡的国家出售手机,获利上亿美元。风险越大,利润越高。
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生活水平和生活质量
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山姆·沃顿(沃尔玛百货)和比尔·盖茨(微软)之类的企业家不但自己获得了巨大的财富,也为他人提供了工作机会。沃尔玛百货是目前全美最大的私营雇主。
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企业及其员工向联邦政府与当地社区缴税,用于兴建医院、学校、图书馆、运动场、道路等公共设施,还可以用来保持环境整洁、协助需要帮助的人、提供警力和消防。因此,企业创造的财富和上缴的税收对当地每个人都能有所帮助。全国(乃至全世界)的企业都是经济体系的一环,对大家的生活水平和生活质量均有贡献。近年的经济放缓是如何影响你周边人们的生活水平和生活质量的?
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生活水平(standard of living)指人们负担得起的商品和服务的数量。例如,即使德国和日本等国家的工人时薪更高,美国的生活水平仍居全球之冠,原因就是德国和日本的物价较高,所以同样的花费在美国可以买到更多商品和服务。例如,在日本一瓶啤酒要价 7 美元,而在美国为 3 美元。
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某些国家的商品价格高于别国,原因通常在于这些国家的税赋较高、法令规定较严格。合理的税赋和法令环境对经济发展非常重要。第 2 章将深入探讨这些议题,以了解美国如何通过企业管理有效地提升生活水平。现在,我们明白美国的高生活水平来自于企业所创造的财富。
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生活质量(quality of life)指社会上全面的福利情况,包括政治自由、自然环境、教育、医疗保健、安全、休闲娱乐以及其他能够带来满足与喜悦的商品与服务。要保有高品质的生活,企业、非营利组织及政府机构就必须共同努力。企业创造越多财富,为每个人的生活质量所带来的影响就越大。需要提醒的是,努力工作以创造更高的生活水平,可能导致陪家人的时间减少或承受更大压力,从而影响生活质量。
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回应不同的企业利益相关者
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利益相关者(stakeholders)就是指因企业的政策和活动而获得收益或者遭受损失的人群,企业需要满足其关注点,他们包括了客户、员工、股东、供应商、经销商(零售商)、银行、附近居民、媒体、环保人士及当选的政府领导人,如图 1.1 所示。
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图 1.1 企业与利益相关者
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通常企业各个利益相关者之间的需求会有冲突。例如,支付给员工更高的薪酬会减少股东的利润。平衡这些需求是企业管理者的主要职责之一。
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21 世纪组织面临的主要挑战,在于识别和回应不同利益相关者的需求。例如,企业除了追求获利,还必须努力提高员工薪资或保护环境;忽视媒体利益,它们会报道不利于企业的新闻,造成销售损失;与当地社区对抗,将妨碍企业扩张。
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为了确保竞争力,企业可能需要外包。外包(outsourcing)指与其他组织(通常位于其他国家)进行协议以委托该组织执行部分或全部企业职能(例如,生产或会计)。企业外包已经造成了美国多个州的工作岗位流失给海外竞争对手。我们将在第 3 章更详细地讨论外包。
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另一方面,内包(insourcing)则是指其他国家的企业将生产和设计留在某国。例如,韩国现代汽车(Hyundai)将设计和工程部设在美国密歇根州底特律,生产部门则设在阿拉巴马州蒙特利市。日本丰田(Toyota)和本田(Honda)汽车在美国生产汽车多年。内包创造了许多新工作,多少也抵消了外包造成的失业冲击。
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外包虽然是合法且有利可图的企业行为,但是否对所有利益相关者都有利呢?企业领导者进行外包决策时必须考虑所有因素。满足所有利益相关者并不容易,很多时候必须取舍。
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在非营利组织运用企业原则
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企业虽然会尽力满足利益相关者的需求,却不能保证每件事都让全社会满意。非营利组织——例如公立学校、民间组织、慈善机构(如联合劝募会 United Way、救世军组织 Salvation Army)及其他社会团体——也能促使国家与世界更重视人民需求。非营利组织(nonprofit organization)指不以为其所有人或组织者创造个人利润为目标的组织。非营利组织也常常致力于获利,但获利的目的是为了达成社会或教育目标,而非替组织所有者牟利。
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社会企业家精神(social entrepreneurs)就是指人们使用企业原则去创立和管理一个组织,但目的并非是自身利益,而是协助国家改善一些社会问题。穆罕默德·尤努斯(Muhammad Yunus)因创立孟加拉乡村银行(Grameen Bank)而获得诺贝尔奖,该机构为无法获得贷款资格的创业者提供小额贷款。尤纳斯组建了 30 个他称为“社会企业”的组织,均不以获取利润为目的。例如,其中一家企业为白内障手术承担部分费用。
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你可能有兴趣为类似尤努斯组建的非营利组织工作,但这并不表示你不必在学校学习任何管理技能。你仍须学习一些经营企业的技能,例如信息管理、领导力、营销及财务管理等。掌握各种商业课程提供的知识和技能,对你未来选择的任何工作和生活,包括在非营利组织的职业生涯,都非常有用。做完学习评估,我们会在后面的章节里探讨更多有关企业家精神的细节。
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