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许多企业发现，提供优质零缺陷的产品是提高竞争力的关键。公司经营的目标在于超出消费者预期，这也表示需要经常赋予一线员工更多的培训、责任与职权。
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6．分析影响企业的社会变革。
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·社会变革如何影响企业？
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多元化的意义已经超越了聘用少数族群和女性员工。多元化的努力覆盖的群体包括了年长者、残疾人、同性恋、无神论者、性格外向者、性格内向者、已婚者、单身族和离婚者等。多元化还包括审慎地与来自世界各地的工人及其文化打交道。提供年长公民相关的社会保障福利，将会造成工作人群的庞大负担，这也是当今许多媒体持续热烈讨论的话题之一。
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7．分析企业应该如何迎接全球挑战，包括战争和恐怖主义。
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·哪些国家最具挑战性？
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中国和印度是两个重要竞争者。
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·战争和恐怖主义将为未来带来何种冲击？
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部分从事军火生产的企业可能因此获利。然而，其他的许多产业，包括观光旅游业，则可能因此受害。将全球局势平缓化的一个方法就是协助较贫穷的国家变得更富足。
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8．回顾过去的变化趋势如何在当今重演，这些趋势对未来的大学毕业生有何启示。
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·美国的经济发展史是怎么样的？关于未来它告诉了我们什么？
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美国被取代的农业人口最后转往工厂发展，制造更多的工业产品。由科技的发展和外国公司带来的竞争所导致的生产率的改善，使工厂不再需要那么多劳工，结果这些多余的人口转而造就了美国服务业。目前服务时代也要让位，以信息为基础的全球革命即将影响到经济的所有部分。在这种经济环境中，长期成功的秘诀在于保持灵活性与持续接受教育，随时准备应对未来机会的来临。
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·服务业中有哪些机会等着大学毕业生？
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检视表 1.2 关于服务业的简介，你可以发现哪些是未来快速成长的企业。
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认识商业（修订第10版） ◎批判性思考
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设想你正考虑在你所在社区开一家饭店。请回答下述问题：
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1．谁会成为你企业的利益相关者？
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2．除了提供就业岗位和税收，你还能做什么事情让你所在社区受益？
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3．你如何与你的供应商建立良好的合作关系？与你的员工如何搞好关系？
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4．你如何看待尽可能获利和支付员工维持生活的工资这两种渴望之间的冲突？
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5．本章概述的哪些环境因素会对你的企业影响最大？如何影响？
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