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以下定义可以作为本章的纲要：管理（management）是通过计划、组织、领导及控制人员和其他组织资源来实现组织目的的过程（详阅表 7.1）。
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表 7.1 管理者的工作
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现代管理者通过纠合群力合作参与，负责推动各项事宜。授权员工意味着让他们更深入参与决策。
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计划
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·制订组织目标。
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·发展战略达成目标。
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·决定所需资源。
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·订立标准。
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组织
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·分配资源、分派工作，以及建立达成目标的程序。
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·备妥一份说明职权与责任范围的结构表（组织结构图）。
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·招聘、选择、培训及发展员工。
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·将员工分配到他们最能有效发挥的职位。
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领导
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·引导和激励员工高效工作，达到组织的目标与目的。
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·赋予任务。
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·解释例行公事。
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·说明政策。
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·提供绩效反馈。
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控制
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·评估公司目标的达成情况。
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·监督标准之下的绩效。
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·奖励出色的表现。
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·必要时采取修正行动。
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计划（planning）包括预测趋势发展并决定最好的战略和对策来实现组织的目的和目标。这些目标之一是使客户满意。现代管理的趋势是通过团队来帮助监管环境、寻找生意机会并留意挑战。计划是一个关键的管理职能，因为其他职能的实现通常都非常依赖一个好的计划。
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