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表 7.1 管理者的工作
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现代管理者通过纠合群力合作参与，负责推动各项事宜。授权员工意味着让他们更深入参与决策。
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计划
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·制订组织目标。
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·发展战略达成目标。
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·决定所需资源。
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·订立标准。
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组织
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·分配资源、分派工作，以及建立达成目标的程序。
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·备妥一份说明职权与责任范围的结构表（组织结构图）。
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·招聘、选择、培训及发展员工。
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·将员工分配到他们最能有效发挥的职位。
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领导
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·引导和激励员工高效工作，达到组织的目标与目的。
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·赋予任务。
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·解释例行公事。
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·说明政策。
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·提供绩效反馈。
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控制
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·评估公司目标的达成情况。
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·监督标准之下的绩效。
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·奖励出色的表现。
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·必要时采取修正行动。
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计划（planning）包括预测趋势发展并决定最好的战略和对策来实现组织的目的和目标。这些目标之一是使客户满意。现代管理的趋势是通过团队来帮助监管环境、寻找生意机会并留意挑战。计划是一个关键的管理职能，因为其他职能的实现通常都非常依赖一个好的计划。
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组织（organizing）包括设计组织结构，创造出让所有人与事物共同工作以实现组织目的和目标的环境和制度。现在的许多组织都是以客户为中心，其理念是让每个人在获利的情况下为服务客户而工作，所以组织必须保持弹性及适应性。客户的需求会改变，组织应紧跟而上。例如，美国全食公司（Whole Foods Market）的商品质量好，价格高，但它也销售一些低价商品，以满足财力受损的长期顾客。通用汽车就被能生产出更省油汽车的车厂抢走了许多客户，希望通过新开发的更省油钱的氢动力车来赢回市场占有率。它的措施已见成效。
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