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以市场为导向的企业（对市场竞争或者其他环境变革等迅速做出反应的公司）的领导者制定的是方向，而不是烦琐的战略规划。其概念就是保持弹性、聆听客户意见并抓住机会，无论该机会是否在意料之中。正如商店在出售面向青少年的商品时，必须时时紧跟流行变化。
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然而，机会必须要适合公司的整体目的和目标，否则公司将会失去重心。显然，许多管理及计划都与决策有关。
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决策：找出最佳的可行方案
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计划和所有其他管理功能都与决策有关。决策（decision making）是指在两个或更多的选项中做出选择。这听起来似乎很容易，但在实际情况中却不尽然。事实上，决策是所有管理功能的核心。
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理智的决策模式是管理者按照一定的步骤，做出符合逻辑的、明智且判断精准的决策。这些步骤可以归纳为决策制定的七个 D ：
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1．定义（Define）情况。
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2．描述（Describe）并收集所需信息。
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3．开发（Develop）多项可供选择的方案。
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4．达成（Develop agreement）参与者认同。
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5．确定（Decide）最佳可选方案。
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6．执行（Do）所选择的方案。
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7．判定（Determine）决策优劣，然后持续进行。
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管理者很难每次都经过完整的七个步骤来制定决策。有时候，决策必须在只有很少的信息的情况下立即进行。当面对各种不同的环境时，管理者必须做出良好决策。问题解决（problem solving）比决策的制定过程更不正式，通常需要更快速地解决每天发生的问题。决策和问题解决都需要大量的判断。
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问题解决小组经常由两个或更多成员组成，解决某一个特定问题（例如，为何消费者不使用我们的服务政策？）。公司通常使用的问题解决技巧包括头脑风暴（brainstorming），即在很短暂的时间里想出尽可能多的解决方法而不去审查这些想法正确与否。另一种是 PMI 工具——在第一栏列出一个解决方案的所有优点，第二栏列出其缺点，第三栏列出其详细意义——需确保优点多于缺点。
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你可以将 PMI 系统运用在各种决策上，练习一下这种技巧。例如，今晚你要留在家里读书吗？你可以在第一栏列出这个方案所有的优点：得到好成绩、更有自信、更负责任等；在第二栏列出缺点：无聊、无趣等。我们希望大部分时候学习的决定都是优点胜过缺点，这样你就会更经常读书。但有时候去外面玩更好一些——在娱乐不会影响到学习或者找工作的时候。
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认识商业（修订第10版） ◎组织：建立统一的体系
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在管理者计划好行动方案之后，他们必须组织企业来实现既定目的。在操作层面上，“组织”意味着分配资源（例如分配资金给各部门）、分派工作以及建立实现组织目标的程序。组织结构图（organization chart）是表明人员之间关系和分配组织工作的视觉图像，显示谁负责完成某项特定工作，以及谁向谁报告（详见图 7.3）。
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图 7.3 管理层次
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这张图显示三种管理层次。在许多公司中，存在着好几个层次的中层管理。然而，近来公司纷纷精简中层管理，因为在自我管理的团队员工所需的监督越来越少。
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高层管理（top management）是管理的最高层，由总经理和发展战略规划的其他主管组成。我们常会见到一些工作职位和简称：首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）以及首席信息官（CIO）——又被称作首席知识官（CKO）。在标准普尔 500 强企业中，CEO 与董事长由一人兼任的占 65%，其中包括 UPS、约翰迪尔（John Deere）、通用电气这些大公司。
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CEO 负责企业所有的高层决策，并负责为组织引入变革。COO 则负责将这些变革付诸实施，包括将工作结构化、控制运营以及奖励员工，确保所有人都为实现领导者的愿景而努力工作。现在也有许多公司为节省人力支出，不设 COO，而将其职能一并交由 CEO 负责。通常，CFO 参与削减 COO 职位的决策。CFO 负责掌握资金、规划预算、筹集资金等；CIO 或者说 CKO 则负责把正确信息传递给其他管理者，让他们可以做出正确的决策。由于信息技术在商业各个领域都变得愈发重要，CIO 也对企业成败起着举足轻重的作用。