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组织结构图是表明人员之间关系和分配组织工作的视觉图像，显示谁负责完成某项特定工作，以及谁向谁报告。
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·公司等级中的三个管理层是什么？
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三个管理层包括：（1）高层管理（由总经理和发展战略规划的公司其他主管组成）；（2）中层管理（包括对战术计划和控制负责的一般管理者、部门经理和分支工厂经理）；（3）监督管理（包括一线管理者和评估员工日常绩效监督者，负责评估员工的日常表现）。
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·管理者需要哪些技能？
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管理者必须拥有三种技能：（1）技术技能（执行某项特定任务的能力，例如销售产品或研发软件）；（2）人际关系技能（沟通和激励的能力）；（3）概念化技能（把组织视为一个整体，协调不同部门间关系的能力）。
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·上述技能在所有管理层次都同样重要吗？
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不同层次的管理者侧重不同的技能，高层管理者需要良好的人际关系技能和概念化技能，但是很少用到技术技能。一线管理者则需要充实的技术技能和人际关系技能，但是几乎用不到概念化技能。中层管理者需要三种技能的平衡（详见图 7.4）。
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5.解释领导者与管理者的区别，并描述领导力的不同风格。
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·管理者和领导者之间的区别是什么？
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管理者在组织中执行计划、组织和控制职能；领导者则创造组织中其他人愿意遵循的愿景，建立企业价值观，强调伦理道德标准，并且勇于变革。
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·描述各种领导力风格。
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图 7.5 展示了从以老板为中心到以部属为中心的领导力风格连续带。
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·哪一种领导力最好？
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哪种领导力风格最有效取决于被领导者和实际情况。未来的挑战是授予员工自我管理团队的权力，让他们自行管理，这与独裁领导力相背离。
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·授权的意义是什么？
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授权意味着给予一线员工权力与责任，来迅速响应客户的需求。使能指给予员工做出决定所需的教育和工具。知识管理包括找到适合的信息，把信息放在容易得到的地方，让企业中的每个人了解这些信息。
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·什么是知识管理？
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知识管理就是找到适合的信息，把信息放在容易得到的地方，让企业中的每个人了解这些信息。
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6．总结管理的控制职能的五个步骤。
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·控制职能的五个步骤是什么？
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控制包括：（1）制定明确的绩效标准；（2）监控和记录实际绩效；（3）把结果同计划和标准相比较；（4）将结果与偏差告知相关的员工；（5）为出色的工作提供正面反馈，并在需要时采取纠正措施。
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·标准必须具有哪些特质，才能用来衡量绩效结果？
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标准必须是明确的、可以实现的、可以衡量的。
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